IT-Dienstleister

Ich biete IT-Dienstleistung an in Bereichen Servicedesk 1st Level 2nd Level Support, IT-Helpdesk an.
2nd & 3rd Level Support, Servicedesk, IT-Systemadministrator, IT-Helpdesk,
Habe Führungs und Schulungs qualitätetn in bereich Call-Center

sehr gutes Kundenverhältnis
Kommunikationsfähigkeit, Belastbarkeit
Zielorientiertheit, Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Flexibilität

2nd und 3rd Level Support während Rollout (ca. 4000 Geräte)
• Matrix42: Softwareverteilung und Pflege für End User
• Matrix42: Ticketsystem, Bearbeitung, Klassifizierung und Lösung von eingehenden Störungen
• Matrix42: Boot Image Aktualisierung, Herstelleung, Konfiguration
• Matrix42: Paket Importieren / Erstellen, Pakete Deinstallieren bzw. löschen
• Installation von Betriebssystemen Win10
• Fehlersuche und Behebung von Soft- und Hardware Problemen (Laptops, Desktops, Drucker, Multifunktionsgeräte, QR-Code Scan-ner, Smartphones)
• McAfee Drive Encryption Benutzerpflege (User hinzufügen, lö-schen, Passwort zurücksetzen)
• Backup / Wiederherstellung von verloren gegangen Daten (Rollout)
• Telefonischer / Persönlicher Support für Laptops, Desktops und Smartphones
• Remotedesktop Support (Windows/TeamViewer)
• Active Directory, Userverwaltung: Erstellen, Bearbeiten und Lö-schen von Usern (Userpflege im AD)
Betreuung von Office 2016
Microsoft Exchange Verwaltung
SAP Benutzerpflege: Anlegen, Bearbeiten, Rollenverteilung und Löschung von Usern
Fehleranalyse und Fehlerbehebung sämtlicher Netzwerkfehler






Administration der Client/Server Umgebung.
Anfertigung von Dokumentationen und Arbeitsanleitungen
Schulung/Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Überwachung des funktionalen Eskalationsmanagement.
Anfertigung von Dokumentationen und Arbeitsanleitungen
Druckersupport und Hardwareentstörung.Remotedesktopsupport
Überwachung der zugeordneten Servicetechnikern und Ersatzteilanforderung auf Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten (SLAs) Service Level Agreements
Annahme von Kundenmeldungen (Störungen, Anforderungen und Reklamationen), die per Telefon, Fax,E-Mail oder durch Service Managementtools.
Monitoring und Eskalation des Netzwerkes Ausländischer Firmen
Analyse und Behebung von Hard- & Softwarestörungen (1st und 2nd Level)
Beauftragung von Technikern.
FTP-Programme, Mail-Clients, Peer-to-Peer Programme, Crystal reports, Citrix, Lotus Notes, Netsupport, CDM- FlexNet, BestPro-Infocenter, RSA-Token
Betreuung von ausländischen Kunden.
Einkauf und Implementierung von Hard- und Software
Finanzbuchhaltung, Controlling und Qualitätskontrolle der Kunden.
Erfahrung im Training von Mitarbeitern im Bereich Call-Center. Spezielle Weiterbildung und Schulungen imTelefonmarketing

Ticketsysteme: Helpline, Changepoint TIS, MS-Navision, Jira-Sim Technik.MS-Axapta, USU Valuemation, TIS, Lifecycle