Salesforce Application & Integration-Architekt | 12 x zertifiziert | Entwickler | Berater | Sales-, Service, Marketing Cloud

1/2022 – offen

Erweiterung der Salesforce Funktionalitäten, speziell auf die Anforderungen in der Medienbranche zugeschnitten.

Salesforce.Com

1/2022 – offen

For two Salesforce Partners I take over different projects for their customers. The tasks have a wide range from coding with APEX and LWC, over configuration and many integration tasks like integration with SAP Business One, Sage100, ShopWare and Web Backends.

Salesforce.Com

9/2020 – 1/2022

Salesforce Developement

Salesforce.Com

4/2017 – 9/2020

requirements determination
Design and Development of customized Solutions.
Customizing Salesforce
Programmatic Changes with Apex, VisualForce und Lightning.

Salesforce.Com, Prozessberatung

3/2016 – 7/2016

Mitarbeit in Arbeitsgruppe zur Optimierung der Prozesses in Servicedesk und Onsite / Fieldservice sowie mit anderen Leistungseinheiten. Prozessdarstellung in ADDONIS.

Service Management, IT Service Management (ITSM), Business Process Reengineering (BPR)

3/2016 – 5/2016

Rollout - Wechsel Mobile Device Management System
- Kommunikation mit Kunde über alle Projektphasen hinweg
- Planung und Abstimmung mit Kunde
- Erstellen und Vorstellen eines Rollout Konzeptes
- Rolloutablaufplan / Terminplan erstellen und überwachen
- Technische Anleitungen für User erstellen
- Pilotdurchführung
- Lessons Learned Sitzungen mit Kunde und IBM
- Kommunikation mit Endanwendern
- Support der Endanwender
- Durchführungssteuerung und -überwachung

Rollout, Projektmanagement

3/2016 – 4/2016

Rollout -Tausch der Riverbed Units in 20 aktiven Standorten
- Kommunikation mit Kunde über alle Projektphasen hinweg
- Planung und Abstimmung mit Kunde, Rollout Team und IBM
- Durchführung mit der Maßgabe minimalster Störung des produktiven Betriebs
- Erstellen und Vorstellen eines Rollout Konzeptes
- Rolloutablaufplan / Terminplan erstellen und überwachen
- Technische Anleitungen für Rolloutteam erstellen
- Pilotdurchführung
- Lessons Learned Sitzungen mit Kunde und IBM
- Sourcing und Schulung Rolloutpersonal
- Durchführungssteuerung und -überwachung

Rollout, Projektmanagement

2/2016 – 3/2017

Entwicklung einer Anwendung für das IT Asset und Request Management auf Basis Salesforce. 

Salesforce.Com, Business Process Reengineering (BPR)

11/2015 – 1/2016

Begleitung Exchange Migration / Novell auf Microsoft Server / Domainwechsel
- Planung und Abstimmung mit Kunde und technischem Migrationsteam
- Technische Anleitungen für Enduser erstellen
- Kommunikation mit den Endusern
- Durchführung mit der Maßgabe minimalster Störung des produktiven Betriebs
- Terminplan und erfolgreiche Script Migrationen überwachen
- Bei fehlgeschlagenen Migrationen manuelle Migration durchführen

Projektmanagement (IT), Systemmigration, Projektmanagement

10/2015 – 12/2015

Hardware Rollout -270 Tablet PC‘s für Vertrieb mit Windows 8 und Office 2013 sowie Windows Smartphones
- Kommunikation mit Kunde über alle Projektphasen hinweg
- Planungssitzungen mit Kunde
- Abstimmungen mit anderen Leistungseinheiten
- Mitarbeit bei Erstellung des Rollout Konzeptes
- Technische Anleitungen für Rolloutteam erstellen
- Pilotbegleitung
- Lessons Learned Sitzungen mit Kunde
- Sourcing und Schulung Rolloutpersonal
- Mitarbeit bei Durchführungssteuerung und -überwachung
- Troubleshooting bei Bedarf

Service Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Rollout

6/2014 – 3/2017

- Management Onsite IT Services
- Planung Fieldservice Einsatzplanung
- Incident/ Ticket Management incl. escalation
- Windows7 - 8
- MDM (Android, iOS)
- Tablets Win8
- ADS
- SCCM
- Onsite Business
- UHD Support

Incident-Management, ITIL, Service Management, Windows Server (allg.), Active Directory, System Center Configuration Manager, 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support

6/2014 – 12/2014

Transition Servicedesk, Onsite- sowie Fieldservice an neuen externen Dienstleister
- Zuständig für den Bereich Onsite- und Fieldservice
- Mitarbeit bei der Definition der Serviceprozesse
- Shadow Working / Know How Transfer von altem externen Dienstleister
- Offene Tickets in neues Ticketsystem (Remedy) migrieren
- Onsite und Fieldservice Leistungen und SLAs definieren /umsetzen
- Sourcing und Schulung Personal
- Übergang in Service Operation steuern und überwachen
- Übernahme IT Support Onsite und Fieldservice als Prozessmanager (bis heute)

Incident-Management, ITIL, Service Management, Business Process Reengineering (BPR)

1/2014 – 6/2014

Standort mit ca. 2000 Clients sowie telefonische Mitbetreuung anderer Standorte.

Usersupport
o Windows
o MS Office
o Lync
o Mobile
o UniFlow Print Systems

Verwaltung- / Pflege Active Directory

Incident-Management, Microsoft Lync Server, Microsoft Exchange, Active Directory, IT-Support (allg.)

10/2013 – 12/2013

WINDOWS 7 Rollout Projekt an einem deutschen Standort eines weltweiten Konzerns

Migration von ca. 400 PC/Laptops am Standort von Windows XP auf Windows7.

 - Mitarbeit in der Planung, Steuerung und Terminierung
 - Erster Ansprechpartner für Migrationstechniker bei auftretenden Fragen
 - Erstellen kleinerer Scripte
 - Sicherstellen der korrekten Abwicklung der Migration
 - Einarbeiten neuer Migrationstechniker

10/2013 – offen

Salesforce Beratung, Projektleitung und Entwicklung.

Salesforce.Com

1/2011 – 9/2013

“WD Direct” war eine Marketing Initiative mit Telefon Agenten mit dem Ziel, die Channelkunden besser kennen zu lernen, sie an die Marke WD zu binden und für das Partnerprogram „myWD“ zu gewinnen.

Ziel des Projektes war, die seit drei Jahren bestehende Abteilung mit Marketing orientierten Mitarbeitern in eine schlagkräftige Inside Sales Einheit umzuwandeln.

Projekt im Projekt:

“WD Direct” arbeitete mit externen Access/SQL Datenbanken. Zunächst habe ich einige Anpassungen am Frondent vorgenommen. Später wurde Salesforce.com als CRM weltweit bei WD eingeführt.

Die Aufgabe war, die Arbeit in der Division auf salesforce.com umzustellen und die Prozesses (e.g. Leadtracking) abzubilden.

Meine Aufgaben hier:
- Analyse der Geschäftsprozesse innerhalb WDD und deren Abbildung auf
salesforce.com
- Daten aus Altsystem exportieren, für Salesforce aufbereiten und dort importieren
- Erstellen von Trainingsmaterial und -plänen
- End User Training
- Unterstützung der WD Teams im mapping/merging Prozess der
Channelkundendaten.

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Abschluss emails von WD Managern nach Beendigung des Projektes:

”Let me thank you for you help, cooperation and dedication to WDD project. After you took over you and your team delivered outstanding results. I wish you all the best and you know - world is quite small ;-)
Thanks Ole”
Jiri Olejnik, Responsible WD Director, 25.07.2013



“Thank you for your dedication and support to drive the WD business – highly appreciated
And lets stay in contact – u never know…
All the best!
Sven”
Sven Rathjen, Vice President EMEA Channel Sales, 26.7.2013

Business Intelligence and Reporting Tools (BIRT), Access, Salesforce.Com, IT-Support (allg.), Marketing