Unterstützung im 2nd Level IT Support
- Verfügbarkeit einsehen
- 0 Referenzen
- auf Anfrage
- 42719 Solingen
- National
- de | en
- 08.01.2024
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
12/2021 – 12/2023
Tätigkeitsbeschreibung
• Unterstützung Client Services IT Asset Management
• Unterstützung IT Logisitk
• Pflege und Administration des internen Webshops
• Bearbeitung interner Bestellanfragen
• Buchungen Hardwarerückgaben
• Buchungen Mitarbeiterprozesse
• Protokollierung wöchentlicher Gruppenmeetings
• Wareneingangskontrolle und Buchungen
• Bearbeiten diverser Leihstellungen
• Komplette Abwicklung des Brokerabverkauf
Asset-Management
7/2019 – 5/2021
Tätigkeitsbeschreibung
• Unterstützung 1st Level
• Unterstützung 2nd Level
• Sharepoint Online User Support 1st Level
• Teams User Support 1st Level
• Aufbau eines global funktionalen Supports
• Anpassungen des zu nutzenden Ticket Systems
• Erstellen von Workflows
• Dokumentation aller Projektschritte
• Benutzerverwaltung im Active Directory
• Berechtigungsvergabe Active Directory
• Berechtigungen Fileserver / Ordnererstellung und Freigabe
• Postfachpflege Exchange
• Softwarezuweisungen
• Benutzeranlage Azure Active Directory
IT-Support (allg.)
10/2018 – 6/2019
Tätigkeitsbeschreibung
• Internationales Datenmigrations Projekt
• Asset Management Service Now
• Projekt Digital Requesting Outlook Integration
• Projekt Skype for Business
• Projekt Office 365
• User Support
• Applikationssupport
• Dokumentenerstellung
• Aufbereitung Inventar Hardware
• Service Management System „Service Now“
It-Beratung
4/2014 – 9/2018
Tätigkeitsbeschreibung
• Einarbeitung und Übernahme UAM Fixnet Blaue Applikationen
• User Account Management – Benutzerrollen und Berechtigungen über vorhandene SQL Skripte eingepflegt, geändert, gelöscht. SQL Skriptanpassungen vorgenommen.
• Accounterstellung, Berechtigunsvergabe mithilfe von Oracle Datenbanken.
• Ticketsystem ARS Remedy
• Betreuung der User bei Supportanfragen
• Dokumentenerstellung (Work Instructions)
• Mitarbeiter Schulungen (interne Applikationen)
• AD Gruppen anlegen zur Automatisierung von Berechtigungen der User Accounts
• Bereinigen nicht mehr aktueller User Applikationen im ARS Remedy
It-Beratung
2/2014 – 3/2014
Tätigkeitsbeschreibung
• User Support 1st –und 2nd Level
• Neubetankung ThinClients von XP auf Windows 7
• Servicetechniker
• Auslieferung der neu betankten Hardware
• Nachinstallationen Firmenspezifischer Software
IT-Support (allg.)
1/2014 – 1/2014
Tätigkeitsbeschreibung
• Migrationsunterstützung Windows 7
• Rollouts Windows 7
• Fehlerbehebung in Abstimmung mit dem Migrationsteam
It-Beratung
11/2013 – 12/2013
Tätigkeitsbeschreibung
Migratons –und Rollout Support
Migrationsterminierung,
Datensicherung nach Vorgabe IBM,
Installation Windows 7,
Installation optionaler Software,
Datenmigration.
Rechnerpersonalisierung beim User.
Lotus Notes Basic Installation / Wiederherstellung
10/2013 – 10/2013
Tätigkeitsbeschreibung
2nd Level Support
Thin Clients Bearbeitung,.
Flashing,.
Netzkonnektivität prüfen,.
Reparaturbeauftragung,.
Druckersupport.
7/2012 – 10/2013
Tätigkeitsbeschreibung
OnSite Support nach EUS Vorgaben und Richtlinien.
Request Bearbeitung mit Ticketsystem „Service Now“.
Case Dokumentation in englischer Sprache.
Priority Überwachung.
Kontrolle der SLA Zeiten.
Enge Kommunikation mit zuständigen Support Teams bei Weiterleitung einzelner Cases.
Staging und Refreshing von Hardware.
Data Migration mit firmeneigener Software.
Druckerinstallation und Konfiguration über lokale TCP / IP Ports.
Safeboot Administration.
Hardware Ordering nach Management Vorgaben.
User Briefing bei Hardwareübergabe per EUA Protokoll.
3/2012 – 4/2012
TätigkeitsbeschreibungKomplettierung und Abschluss offener Webprojekte unter Berücksichtigung der vorgege - benen Terminzeiträume der einzelnen Kunden
1/2012 – 2/2012
Tätigkeitsbeschreibung
HelpDesk und First Level Support für interne Anwender / innen der Microsoft Office Family
Unterstzützung bei der internen Server Administration Server 2003, 2008, 2008 R2
10/2011 – 12/2011
Tätigkeitsbeschreibung
Aufbau einer Clientfarm in einem Großraumbüro für den Start eines neuen Vodafone
Kundencenter Projekts
Unterstützung beim First und Second Level Support
Zertifikate
Ausbildung
Solingen
Weitere Kenntnisse
Windows Server 2008 R2 Enterprise Administrator
Windows Server 2008 R2 Active Directory Configuration
Windows Server 2008 R2 Application Platform Configuration
Windows Server 2008 R2 Network Infrastructure Configuration
Zertifiziert als Microsoft Certified Professional (MCP) für die Themen:
Configuration and Administration Microsoft Windows 7
Implementing and Maintaining Microsoft Windows SQL Server 2008 R2
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
Kontaktdaten
Nur registrierte PREMIUM-Mitglieder von freelance.de können Kontaktdaten einsehen.
Jetzt Mitglied werden