Senior/Principal Project Manager, Interim Management

5/2017 – 12/2020

Agiles Management und Umsetzung von interdisziplinären Konzernprojekten. Enge Kooperation mit externen Partnern und Sicherstellung einer lösungsorientierten Zusammenarbeit. Zusammenstellung eines bedarfsorientierten Projektteams, Definition und Erstellung eines Projektplans unter Berücksichtigung der Anforderungen, Kosten, Zeit und Qualität. Zielorientierte Durchführung von Verhandlungen mit Stakeholdern auf Senior Management Ebene.
• Erfolgreiche Implementierung eines Ticket Systems und Prozesseinführung für das Incident- und Change-Management sowie das Service Request Fulfillment
• Gelungene Integration von Malware-Protection- bzw. Threat-Hunting Systemen
• Entwicklung und Design einer konzernweiten Löschmatrix zur Gewährleistung der Datenschutzgrundverordnung

Projektmanagement

7/2015 – 4/2017

Vollumfängliche Kundenbetreuung einschließlich der Durchführung von Vertragsverhandlungen sowie dem Claim und Change-Management. Fachliche und z.T. disziplinarische Führung von bis zu 47 Mitarbeitern. Transition Leader für einen globalen Servicedesk mit 120.000 Tickets pro Jahr und einen globalen Workplace Service (IMAC-D, Infrastructure & Deskside Support). Transition Manager für die erfolgreiche Integration von Workplace Services in 70 Ländern.
• Teilnahme am Executive Training Program
• Gelungene Projektbetreuung und -leitung eines Roll outs mit bis zu 9.000 und Roll ins mit bis zu 13.000 Enterprise-Druckern
• Projektleiter bei der erfolgreichen Neuentwicklung einer Fieldservice App für 350 Teilnehmer
• Generiertes Auftragseingangsvolumen in Höhe von 7 Mio. €

IT Service Management (ITSM)

5/2005 – 1/2015

Recommendations will be given upon request

Projektmanagement (IT)