eSkillprofil EJ

10/2011 – 4/2012

Erstellung einer bundesweiten Ausschreibung der Sicherheitsdienstleistungen auf Basis von Services und SLAs von der Vision bis zur Realisierung mit einem Volumen ≤ 100 Mio. Euro

Ausführung der Rolle des Einkäufers und Projektleiters im Auftrag des Konzernvorstands zur Abwicklung der revisionssicheren Ausschreibung, Vergabe und Vertragsverhandlung
Durchführung einer Due Diligence und Bedarfsanalyse
Entwickeln eines Outsourcing-Servicekonzeptes auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der Fluggesellschaft
Entwicklung eines Servicekatalogs inkl. SLAs, KPIs und Pönalen
Erstellung einer Ausschreibung mit Rahmenvertrag und eigenständigen Leistungsmodulen für die unterschiedlichen Sicherheitsdienstleistungen:
o Empfangs-, Tor-und Präsenzdienste
o Ausgangskontrollen
o Interventions- und Abrufdienste
o Luftfahrzeug-Durchsuchung
o Tätigkeiten Sicherheitszentrale
o Personen- und Warenkontrollen
o Begleitung von Fahrzeugen, Wertfracht
o Schließ- und Streifendienste
o CO2-Kontrollen und ETD-Kontrolle
Benchmarking der Sicherheitsdienstleister auf nationaler Ebene
Erstellung und Verhandlung umfassender Verträge pro Standort mit den neuen lokalen Servicegebern

4/2011 – 9/2011

Operative Durchführung des Qualitätsmanagements in einem laufenden Projekt für eine Systemmigration der gesamten Plattform (vom Client bis einschließlich der zentralen Systeme / Applikationen und Akquierer)
Durchführung einer Due Diligence
Spezifizierung von allgemein gültigen Vorgaben (Qualitätsplan) bis hin zur Abnahme (hands over to operate)
Implementierung eines QM-Prozesses / Pflege des QM-HB
Definition der Key Performance Indikatoren, Messkriterien und Tools einschließlich Reporting
Beschreibung und Durchsetzung von Service- und Business Prozess-Standards und deren Dokumentation
Durchführung von Schwachstellenanalysen
Erarbeitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität in den Bereichen:
o Incident Management (u.a. mit SLA Matrix, Elementenkettenmatrix, KPI, u.w.)
o Providerübergreifendes Availability Management
o Ganzheitliches Business Continuity Management

Durchführung von Audits im Service
Planung, Initiierung und Durchführung von Audits im Bereich „Incident-, Problem-, und Change Management (Service Desk, Onsite Maintenance und Third Level Support)
Abstimmung des Scopes und Vorgehensweisen im Audit
Identifizierung von vertraglichen Abweichungen (Minder-/ Schlechtleistung, Prozess- und/oder Serviceabweichungen)
Dokumentation und Präsentation der Auditergebnisse
Initiierung und Überwachung von erforderlichen Maßnahmen zur Beseitigung der vertraglichen Abweichungen

Durchführung von Contract Management Trainings
Erläuterung der Terminologie zu den bestehenden Outsourcingverträgen und schneller Suchmechanismen
Darstellung der relevanten organisatorischen und juristischen Inhalte und deren Anwendung aus den Rahmenverträgen (z.B. Haftung, Kündigung, Pönalen, Exit Mgt.)
Erläuterung des Leistungsscheinaufbaus, der vereinbarten Services einschließlich der SLAs
Darstellung der zentralen Funktion des Service Delivery Managements (Prime Service)

Aufbau eines Claim Management für die BP CH
Einführung eines CLAIM Mgt. Prozesses inkl. Zuweisung der Verantwortlichkeiten und Bereitstellung von Templates
Training / Coaching des Service Managements bei der
o Identifizierung potenzieller oder eingetretener Leistungsdefizite
o rechtssicheren und detaillierten Aufbereitung sowie Dokumentation der potenziellen Claims
o Bewertung der Auswirkungen in finanzieller und zeitlicher Hinsicht
o Prüfung und Bewertung von Gegenforderungen / Abwehr fremder Claims
o effizienten und zeitnahen Durchsetzen der eigenen Claims gegenüber den Kontraktoren in Zusammenarbeit mit der internen Rechts- / IT Einkaufsabteilung
o Monitoring von Verfristung und Verwirkung

3/2011 – 12/2011

Outsourcing der Endgeräte- und Netzwerkservices in der IT und TK von der Vision bis zur Realisierung mit einem Volumen > 10 Mio CHF
Entwickeln eines Outsourcing-Servicekonzeptes auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der NAG
Erstellen einer Ausschreibung mit Rahmenvertrag und eigenständigen Leistungsmodulen für Beschaffung, Deployment, IMAC-D und break fix Services sowie Beschreibung des Security Managements
Benchmarking der Service Provider auf nationaler Ebene
Durchführung der Ausschreibung mit Bewertung und Auswahl des geeigneten Service Providers
Erstellen und verhandeln eines Werkvertrages nach schweizerischem Recht im Auftrag der NAG mit dem neuen lokalen Servicegeber
Projektleitung mit den Disziplinen: Risiko-, Qualitäts- und Ressourcenmanagement
Coaching des Projektleiters der NAG

10/2010 – 4/2011

Erstellung von Request for Proposal (RfP) auf Basis eines versierten Outtaskingvertrages (Rahmenvertrag) mit eigenständigen Leistungsmodulen für den Support der Tankstellen-Systeme (POS, BOS, OPP/OPT, ADMIN PCs, Cash- und Loyality Terminals) sowie Verhandlung mit den jeweiligen Service Providern für die nachfolgenden europäischen Länder:
Österreich, Schweiz, Niederlande und Polen mit einem Volumen > 100 Mio. Euro
Entwicklung eines Outtasking-Servicekonzeptes mit Kosten- und Leistungstransparenz auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der BP in den jeweiligen Ländern
Ausarbeitung der Strategie und Taktik auf Basis von Machtverhältnissen und Beziehungen die Grundlage während der Vertragsplanungphase
Erstellung eines zukunftsorientierten und modularen Gesamt-vertrages nach den Bedürfnissen der BP während der Designphase mit eigenständigen Leistungsmodulen für:
o Deployment (Rollout von RAP, TMS XP, Cash Terminals und Unmanned Sites)
o Onsite Maintenance (RAP, TMS XP, Unmanned Sites, ADMIN PCs, Cash- und Loyalty Terminals)
o Service Desk
o Security Management
Coaching der BP während der Vertragsverhandlung unter Maßgabe der vereinbarten Ziele der BP unter Berücksichtigung der psychologischen Faktoren, den strategischen Modellen und dem jeweilig anzuwendenden Verhandlungsstil, der professionellen Verhandlungsorganisation und der versierten Verhandlungsregie.
Projektmanagement u.a. mit den Teildisziplinen: Risiko-, Qualitäts- und Ressourcenmanagement

4/2010 – 10/2010

Erstellung und Verhandlung der Leistungsscheine mit den Service Providern für die nachfolgenden zentralen Applikationen und Services:
Service Desk
Service Management (ITIL Prozesse)
Security Management
Infrastructure Services (Middleware, Backup - Restore - Recovery, Storage, Job Scheduling und Datenbanken)
Oracle Retail (RMS, SIM, ReIM, RPM, RDW, RESA, ORS, RIB) und UC4
Point of Sale (Wincor TP.net (TP.net POS, TPStore Server, TP.Admin, TX Collector, TP.Stock, TP.Loyalty)
Web Application (Prestige Enterprise von Online Software AG und ZIR-online von ZES)
Governance und Kundenzufriedenheit
Anpassung des Standard Rahmenvertrages an die Bedürfnisse des Outsourcings in China einschließlich Verhandlung mit den Service Providern