Consultant / Projektmanager CRM & Customer Experience Management

3/2007 – 4/2013

Etablierung übergreifende Data Governance innerhalb der
Deutschen Telekom GmbH
(exemplarische Aufgaben: Schneidung von Datenverantwor-tungsbereichen, Definition Rollen und Aufgaben, Rollout der Soll-Prozesse, Werkzeuge und Methoden)

Aufbau Regelbetrieb Customer Data Quality Management
(exemplarische Aufgaben: Einführung Qualitätsprozess auf
Basis Six Sigma, Etablierung von Datenqualitäts-Messungen so-wie Aufbau eines Maßnahmenportfolios, Leitung eines übergrei-fenden Data Quality Boards, Aufbau und Steuerung eines Back-offices)

Projekte im Umfeld der operativen und dispositiven CRM- Core-Systeme
(exemplarische Aufgaben: Harmonisierung der Prozesse des Kundendaten-Managements, Konzeption von Matching- & Merging-Regeln, fachliche Bewertung von Migrations-Szenarien und Sicherstellung fachliche Datenqualität)

Weiterentwicklung des Zielmodells für ausgewählte Kernprozesse
(exemplarische Aufgaben: Zielprozess-Design, Abgleich gegen das fachlogische Datenmodel der CRM-Domäne und Abstim-mung fachseitiger Change Requests)

Abbildung von Kundenwertsegmenten und Definition von
Kundenbearbeitungsstrategien sowie Weiterentwicklung der Cross-/Up-Selling und Up-Shifting Capabilities

4/2002 – 2/2007

Als angestellter Mgmt. Berater habe ich u.a. folgende Projekte geleitet:

Projekt Management im Umfeld Vendor Managed Inventory und Category Management (Branche: Handel)

Anforderungsmanagement, Moderation und Prozess-(Re)Design im Rahmen des Aufbaus eines Erstversicherungsportals (Branche: Versicherung)

4/2002 – 2/2007

Unterschiedliche Projekte für T-Online, T-Com und T-Mobile als angestellter Management Berater (Ausschnitt:)

Erarbeitung eines Maßnahmenportfolios, Bewertung von Potenzialen, Erstellung von Entscheidungsvorlagen sowie konzeptionelle Umsetzung von priorisierten Maßnahmen im Zuge der Verbesserung der Kundenbeziehung (Prozesse/Organisation/Tools)

Impact-Anaylse, Anforderungsmanagement und Lastenhefterstel-lung im Rahmen des Aufbaus eines Reseller-fokussierten, neuen Geschäftsmodells

Prozess-(Re-)Design im Rahmen einer Kampagnen-Management-Systemeinführung

Sammlung, Konsolidierung und Priorisierung von funktionalen An-forderungen an ein Kampagnen-Management-System sowie Durchführung eines Tool-Auswahl-prozesses (inkl. RFI und RFP)

Prozessoptimierung an der Nahtstelle IT-Dienstleister und Kunde zur Verbesserung der Qualität im Service Management