IT Manager, Projektleiter IT-Infrastruktur, Netzwerk Professional

10/2008 – 6/2013

Personal- und Budgetverantwortung für die Fachbereiche Site Infrastructure & Technology, Innovation und OSP Integration

Verantwortlich für die Erstellung von Zielvereinbarungen, Zielemonitoring und die Feststellung des Zielerreichungsgrades

Verantwortlich für die kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter

Übergreifende Planung, Koordination, Kontrolle und Qualitätssicherung der fachlichen Aufgabenerledigung

Festlegung der Verantwortlichkeiten und Abläufe der Fachbereiche

Strategische Technologieplanung und -umsetzung für moderne und effiziente ServiceCenter der DTKS, DVS und GrKFn

Verantwortliche Definition der IT-/TK-Anforderungen und der ServiceCenter-Infrastrcuture der DTKS, DVS, GrKFn, sowie ihrer Outsourcepartner

Koordination und Mitwirkung bei der Vertragsgestaltung für Bepreisung, Bestellbarkeit und SLAs der IT/TK-Infrastructure der DTKS, DVS und GrKFn ServiceCenter

Strategische Konzeption und kontinuierliche Verbesserung der Site-Infrastructure der DTKS, DVS und GrKFn IT/TK -Systemlandschaft

Verantwortliche Koordination und Steuerung der internen und externen Partner bei der Anbindung, sowie RamUp/RampDown von Outsourcing Partnern

Verantwortlicher Partner der IT-Bereiche sowie externer Dienstleister bei Fragen und Entscheidungen im Zusammenhang mit der ServiceCenter-Infrastructure

Technologieberatung und Mitwirkung bei Erstellung und Verhandlung von GBV/KBV

Verantwortlich für den Aufbau und Betrieb des

Innovationsmanagements für kundenservice-relevante Technologien und Etablierung der zugehörigen Prozesse in der DTKS, DVS und GrKFn

Strategische Bewertung, Planung und Pilotierung von technologischen Innovationen
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Technische Projektleitung im Projekt Standortkonzept DTKS, dabei Konsolidierung von 85 Standorten auf 33 in ganz Deutschland

Technische Projektleitung im Projekt Standortkonzept DVS und GrKFn, dabei Konsolidierung von 130 Standorten auf 16 in ganz Deutschland
o
Sichtung und Bewertung potentieller Immobilien im Bezug auf IT Infrastructure
o
Verantwortliche Planung IT/TK Infrastructure
o
Technisches Projektmanagement
o
Verantwortliche Umzugskoordination der IT/TK Infrastructure
o
Koordination interner/externer Dienstleister
o
Überführung des neuen Standortes in den Wirkbetrieb

Strategische Bewertung, Planung und Pilotierung von Wallboards

Strategische Bewertung, Planung und Pilotierung von TechChat System

Strategische Bewertung, Pilotierung und Einführung von Headsets

Verantwortlich für die Anbindung an das CN DTAG von mehr als 30 OSP Standorten

Verantwortlich für RampUP/Down von OSP Standorten

Verantwortlich für die Umstellung angebundener OSP Standorte auf VoIP

Teilprojektleitung im Projekt ACD Refresh, dabei Umstellung „klassischer“ Telefonie auf AVAYA VoIP
in allen ServiceCentern der DTKS, DVS und GrKFn

10/2008 – 6/2013

Personal- und Budgetverantwortung für die Fachbereiche Site Infrastructure & Technology, Innovation und OSP Integration

Verantwortlich für die Erstellung von Zielvereinbarungen, Zielemonitoring und die Feststellung des Zielerreichungsgrades

Verantwortlich für die kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter

Übergreifende Planung, Koordination, Kontrolle und Qualitätssicherung der fachlichen Aufgabenerledigung

Festlegung der Verantwortlichkeiten und Abläufe der Fachbereiche

Strategische Technologieplanung und -umsetzung für moderne und effiziente ServiceCenter der DTKS, DVS und GrKFn

Verantwortliche Definition der IT-/TK-Anforderungen und der ServiceCenter-Infrastrcuture der DTKS, DVS, GrKFn, sowie ihrer Outsourcepartner

Koordination und Mitwirkung bei der Vertragsgestaltung für Bepreisung, Bestellbarkeit und SLAs der IT/TK-Infrastructure der DTKS, DVS und GrKFn ServiceCenter

Strategische Konzeption und kontinuierliche Verbesserung der Site-Infrastructure der DTKS, DVS und GrKFn IT/TK -Systemlandschaft

Verantwortliche Koordination und Steuerung der internen und externen Partner bei der Anbindung, sowie RamUp/RampDown von Outsourcing Partnern

Verantwortlicher Partner der IT-Bereiche sowie externer Dienstleister bei Fragen und Entscheidungen im Zusammenhang mit der ServiceCenter-Infrastructure

Technologieberatung und Mitwirkung bei Erstellung und Verhandlung von GBV/KBV

Verantwortlich für den Aufbau und Betrieb des
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Innovationsmanagements für kundenservice-relevante Technologien und Etablierung der zugehörigen Prozesse in der DTKS, DVS und GrKFn

Strategische Bewertung, Planung und Pilotierung von technologischen Innovationen
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Technische Projektleitung im Projekt Standortkonzept DTKS, dabei Konsolidierung von 85 Standorten auf 33 in ganz Deutschland
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Technische Projektleitung im Projekt Standortkonzept DVS und GrKFn, dabei Konsolidierung von 130 Standorten auf 16 in ganz Deutschland
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Sichtung und Bewertung potentieller Immobilien im Bezug auf IT Infrastructure
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Verantwortliche Planung IT/TK Infrastructure
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Technisches Projektmanagement
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Verantwortliche Umzugskoordination der IT/TK Infrastructure
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Koordination interner/externer Dienstleister
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Überführung des neuen Standortes in den Wirkbetrieb

Strategische Bewertung, Planung und Pilotierung von Wallboards
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Strategische Bewertung, Planung und Pilotierung von TechChat System

Strategische Bewertung, Pilotierung und Einführung von Headsets

Verantwortlich für die Anbindung an das CN DTAG von mehr als 30 OSP Standorten

Verantwortlich für RampUP/Down von OSP Standorten

Verantwortlich für die Umstellung angebundener OSP Standorte auf VoIP

Teilprojektleitung im Projekt ACD Refresh, dabei Umstellung „klassischer“ Telefonie auf AVAYA VoIP
in allen ServiceCentern der DTKS, DVS und GrKFn

10/1996 – 9/2008

Network Architect & Engeneering AOL Campus Network Europe & Outsourcing Partners
(Planung, Aufbau, Betrieb, LAN/WAN)

Strategische und konzeptionelle Weiterentwicklung der LAN/WAN Infrastructure

Dokumentation und Übergabe der Netzwerke an Monitoring Center

Personalverantwortung der Europäischen Netzwerk Engeneers & Architects

Leitung Desktop Support CC Saarbrücken und Duisburg

Leitung Telecommunication Group

Leitung Application Development Group

Leitung Database Group

Leitung European Wardialer Group
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1997 Teilprojektleitung beim Aufbau eines CallCenters (250 Seats) in Saarbrücken

1999 Projektleiter beim Aufbau eines CallCenters (300 Seats) in Duisburg

2003 Teilprojektleiter beim Aufbau eines CallCenters (350 Seats) in Marseille

2003 Teilprojektleiter beim Aufbau eines CallCenters (250 Seats) in Casablanca

2004 Projektleiter VoIP Implementierung Marseille-
Casablanca

2004 Teilprojektleiter VoIP Implementierung Deutschland

Zwischen 1999 bis 2008 Anbindung von mehr als 30 Outsourcing CallCenter an das Firmen VPN

Engineering und Betrieb der Datenanbindung & AVAYA VoIP

2008 Mitaufbau RZ RedBus in Frankfurt, dabei implementierung neuer WAN Router (Juniper M10I), Netscreen Firewalls und Cisco Load Balancer

Nach Betriebsübergang von AOL zu Hansenet/Telekom Italia, Standardisierung und Migration der Hansenet/Telekom Italia CallCenter
Projekte im Ausland:

Projektleiter beim Aufbau eines CallCenters (350 Seats) in Marseille, incl. VoIP Anbindung mit Cisco H.323 Gateway und CallMaster

Projektleiter beim Aufbau eines CallCenters (250 Seats) in Casablanca, incl. VoIP Anbindung mit Cisco

Anbindung von Outsourcing CallCenter an das Firmen VPN, Engineering und Betrieb der Datenanbindung, sowie VoIP mit AVAYA
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Trois
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Lens
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Maastricht
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Bozen
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Vilnius
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Amsterdam
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Buenos Aires