Management Beraterin

8/2010 – 8/2011

- Aufbau und Implementierung des Fachvertriebs V2 IT&Inhouse für Mittelstandskunden
- Leitung des Fachvertriebs IT&Inhouse für den Mittelstand mit 7 MA und 37 funktional zugeordneten MA bundesweit
- Schnittstelle zu zentralen Einheiten der DTGK
- Personalisierung und Ausbildung von Huntern mit Schwerpunkt IT und TK
- Prüfung und Anpassung der Verkaufsprozesse
- Bewertung des Produktportfolios für Mittelstandskunden
- Eskalationsinstanz bei Kundeneskalationen
- Überwachung der Ab- Umsätze, Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung

Vertrieb (allg.)

9/2007 – 7/2010

- Planung und Implementierung einer neuen Organisationstruktur (IT Service Management, IT Supportmanagement, IT Betriebssteuerung)
- Abstimmung mit dem Management und den Sozialpartnern und Implementierung der Organisationsstruktur
- Leitung des Bereichs IT Operations Management mit drei Abteilung
- Entwicklung von Mitarbeitern und Führungskräften
- Verhandlung von IT Verträgen mit Konzerndienstleistern und externen Lieferanten
- Initiierung, Durchführung und Umsetzungsverantwortung für IT-Benchmarks
- Budgetverantwortung für das Betriebsbudget der Telekom Shop Vertriebsgesellschaft 20-25 Mio. € p.a.
- Budgetplanung und Überwachung
- Vertretung der Gesellschaft in Konzerngremien und Projekten
- Leitung von IT-Managementgremien
- Ansprechpartner für Kunden, Führungskräfte und die Geschäftsführung für betriebsrelevante IT-Themen
- Umsetzungsverantwortung für die Steigerung der Betriebqualität

Service Management

8/2006 – 8/2007

- Design und Abstimmung eines IT-Supply Management Prozesses
- Teilprojektleitung Telekom IT2010, Workstream 7 IT Benchmarking
- Erstellung einer Roadmap für IT-Benchmarking
- Abstimmung von service descriptions
- Erstellung eines Frameworks für den IT-Service Katalog

Projektmanagement - Benchmarking

8/2001 – 7/2006

- Fachliche Gestaltung von IT-Dienstleistungsvereinbarungen
- Verhandlung von IT-Dienstleistungsvereinbarungen
- Sicherstellung der inhaltlichen Kompatibilität über alle IT-Verträge mit den Outsourcingpartnern
- Schnittstelle zum T-Mobile Procurement für alle vertraglichen Angelegenheiten und Verhandlungen
- Ansprechpartner für Benchmarking Partner
- Identifizierung und Umsetzung von Kostensenkungsmaßnahmen
- Qualitätsmanagement für IT-Prozesse
- Budgetplanung und Überwachung
- Ansprechpartner für das Service Management der T-Mobile in allen vertragsrelevanten Fragen
- Unterstützung verschiedener Projekte als Schnittstelle zwischen T-Mobile und T-Systems
- Kommunikationsverantwortung in Richtung IT-Dienstleister und Kunde
- Projektleitung bei der Entwicklung und Implemetierung eines marktüblichen Preismodells für IT Dienstleistungen
- Fachliche Führung des Service Level-Managements
- Gestaltung von IT-Management Prozessen nach ITIL
- Eigenverantwortliche Durchführung von Vertragschanges
- Sicherstellung der SOX-Compliance für alle IT-Outsourcing Prozesse (Kontrollowner)

Service Management

2/2001 – 7/2001

- Verhandlungskoordination
- Durchführung von Preis und Vertragsverhandlung
- Key Account Managerin für den Kunden T-Mobil
- Mitwirkung an der Entwicklung von IT-Prozessen und dessen Umsetzung

Requirements Management

10/1999 – 1/2001

- Einsatz als IT-Consulter in Bonn
- Installation, Konfiguration und Pflege von IBM-komp. Client-Systemen
- Erweiterung und Wartung von Novell Netzwerken
- Usereinweisung in Microsoft-Produkte und kundenspezifische Anwendungssoftware
- Troubleshooting im Hard- und Softwarebereich
- Vorstandssupport bei der DTAG

Incident-Management

1/1992 – 9/1999

IT Beratung in den Bereichen Krankenhäuser; Seniorenheime; Steuerberater; Versicherungen; etc.
- Betreuung und Einrichtung von Novell und Windows NT Netzwerken
- Schulung von MS-Produkten und Branchensoftware
- Einrichten von Netzwerk-Clients
- User-Betreuung
- Beratung der Geschäftsführung von Mittelstandsunternehmen bei Einführung neuer Branchenlösungen und neuer Technologien in Krankenhäusern und in den zentralen Verwaltungen von Seniorenheimen
- Einkauf von EDV-Systemen und Netzkomponenten
- Verkauf von EDV-Systemen und Ersatzteilen

Beratung Mittelständischer Unternehmen und Endkunden
- Einkauf von EDV-Systemen und Netzkomponenten
- Verkauf von EDV-Systemen und Ersatzteilen
- Reparatur von PC-Systemen
- Auf- und Umbau von PC-Systemen

Einkauf (allg.)