IT Support Second-/Third-Level

9/2018 – offen

IT Support - mit gehobenem Niveau
- IT- Servicetechniker
- First/Second/Third-Level-Support
- Interim
- VIP-Support für Geschäftsführung und externe Berater
- Umgang mit Kunden in der Finanzbranche
- Managed Services
- sicheres Auftreten
- Remote Support, Onsite Support - Support in allen Bereichen der IT
- mehrjährige Erfahrung



IT- Servicetechniker, First/Second/Third-Level-Support
VIP-Support für Geschäftsführung und externe Berater
Anwendersupport/Usersupport, Mithilfe Aufbau Grundstruktur
nach ITIL, Incidentmanagement, Abbildung im Sharepoint
(Berechtigungsmanagement, Problemmanagement,
Assetmanagement, Ressourcenplan etc.), Administration User
in Windows Active Directory (AD), Schulung/ Einweisung der
Mitarbeiter, Remote- und Vor-Ort-Support, Office Cloud
Nutzung (OneNote), Microsoft Office O365, O365 Verwaltung
TEAMS, VPN-Verbindung / Token (VPN-Einrichtung mit Token),
Netzwerkanbindung inkl. Dokumentation, Entstörung von
Hard- und Softwareproblemfällen, RSA Token-
/Userverwaltung, Sophos MDM User- und
Mobilgeräteverwaltung, Einrichtung Videokonferenzen
firmenübergreifend, länderübergreifend, PC- und Notebook-
Installationen via DSM, Videokonferenzsystembetreuung Cisco
Webex, VK via Microsoft TEAMS, VK via Bluejeans, VK via Cisco
Jabber, Skype, diverse.
Sprache: Deutsch, Englisch, Hindi/Urdu
Schichtdienst: Tageseinsatz, Homeoffice Remote (nach Bedarf
auch Nachtschicht und Wochenendeinsatz, auch an Lokationen
DACH)

Software:
Computer Associates:
CA IT Client Manager 14.0
Client Automation 14.0
Explorer GUI 3.0
DSM Explorer 14.0.0.199
- HW Installationen
DSM Remote Control 14.0.0.199
- Fernzugriffe
DSM Remote Control Viewer 14.0.0.199
DSM Remote Control Replayer 14.0.0.199
Jira V8.5.1
- Atlassian Corporation Pty Ltd.
ArpGuard Network Access Control
- Switch Monitoring
- Konfiguration
- Hardware einpflegen
- Ports managen
Monitoring Tool
Ipswitch Whatsup Gold
- Monitoring diverser Prozesse
- Internetausfall
- Serverausfall
- Diverse
Cisco Webex
- Videokonferenz
Cisco Jabber
- 11.6.1
Bluejeans Videokonferenz
- Videokonferenzsystem
- Admin / Verwaltung
CA Check Point SmartConsole
CA Check Point SmartEndpoint
- Festplattenverschlüsselung / Userberechtigung
- 77.30.02
- 80.30
VMware Horizon 6
VMware Horizon 6 View Administrator
- 6.2.3
VMWare Horizon Client
- 4.5.x
VMware Horizon 7 Administrator
- 7.3.1
RSA Security Authentication Manager 8.1 Administration
- User Management
- Token Management
RSA Security Console
WSUS Server
- Gruppenverwaltung
- Updateverteilung
RSA Security Console
- 8.2 P 02
Sharepoint 2013
- Helpdesk für Sharepoint
- Template Version 1.0.1.x
- Toolkit Version 1.0.1xxx.xxxx
Metalogix
Metalogix ArchiveWeb
- 6.0
- Email-Archivsystem
ISL
- ARP-Guard
- Network Management
IPAM
- phpIPAM IP address management [v1.5]
CAESAR Client 2017
Caesar Contact Center
- Enterprise v.13
- Client für Outlook
Sophos Mobile Self Service Portal
- MDM Console
Sophos Checkpoint Endpoint Security
- Festplattenverschlüsselung
UserCreator für Active Directory
Windows 7 Enterprise
Windows 10 Enterprise
Microsoft Office 2007 Pro
Microsoft Office 2016 Pro
Microsoft Office 365
Microsoft O365 - Admin Center Verwaltung
Microsoft Teams - Verwaltung
Microsoft OneDrive
Hardware:
InFocus VK Monitore
Barco Clickshare System
NEC Monitor mit Built-in Computer Components
IPhone 6
IPhone 6S
IPhone 7
IPhone 8
IPhone 8 Plus
Microsoft Surface Pro 3
Microsoft Surface Pro 4
Lenovo Thinkpad T431
Lenovo Thinkpad T440
Lenovo Thinkpad T450
Lenovo Thinkpad T460
Lenovo Thinkpad T470
- Diverse andere Modelle
Dell Wyse
- Thin Clients
Cisco Telefon CP-8865
- Diverse andere Modelle
Cisco (Polycom) 2 Telefonspinne/Konferenzspinne
Samsung TFT S24E650BW
- Diverse andere Modelle
Jabra Headsets
- Für Tischtelefone
Sennheiser 600 Headsets
Drucker:
Konica Minolta Bizhub C353
Konica Minolta Bizhub C364
Konica Minolta Bizhub C368
Konica Minolta Bizhub C454
Konica Minolta Bizhub Pro 951

Microsoft Windows (allg.), 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)

1/2013 – 6/2017

Second- & Third-Level-Support
Lokationsleiter Frankfurt, Dispatcher, Ressourcenplaner, Ansprechpartner für alle Dienstleister (intern, extern), Rollout-/Umzugsbeauftragter, Administration User und Hardware (Active Directory, , Spezielle Betreuung der Mitarbeiter aus dem Vorstand und Vorstandsstab, Administration in Active Directory und diversen Servern (div. Win-Server, Blackberry Enterprise, McAfee ePolicy Orchestrator, Matrix42, Update4U (Kundentool), Matrix42, div. Aagon Tools, Administration Druckerserver (Windows), Administration Blackberry Enterprise Server 5 und 10, Administration McAfee ePolicy Orchestrator, Administration Active Directory (User, Hardware), Administration Unify Systeme, Administration DLS, Administration CMP, Administration Cisco ACS, Administration Matrix42 Assetverwaltung, Administration Aagon ACMP und ACK, Active Directory Bereinigung, User- und Rechteadministration im Active Directory, Userverwaltung, Grouppolicies, Druckereinbindung an Druckerserver, Hardwareeinrichtung/-einbindung in AD, DHCP, DNS), HOST-Druckereinrichtung/-einbindung, Schulung/ Einweisung der Mitarbeiter, Remote- und Vor-Ort-Support, Fehleranalyse, Fehlereingrenzung und Fehlerbehebung, Aufbau bei Kunden (Räume und Rechenzentren), Vernetzung von Schulungsräumen usw.,
VPN-Verbindung / Token (VPN-Einrichtung mit Token), Netzwerkanbindung inkl. Dokumentation, Entstörung von Hard- und Softwareproblemfällen, Hardware- und Software-Rollout, Voip-Telefon Rollout und Support, Neu-Einrichtung von kompletten Arbeitsplätzen inkl. Voip-Telefon (Tapsen, etc.), PC- und Notebook-Installationen via ACK, Datensicherung, Sicherung und Wiederherstellung von Userdaten, Wartung und Instandsetzung von Netzwerkdruckern, IMAC, Umstellung PC auf Notebook inkl. VPN – Zugang per LAN, WLAN oder UMTS, Entstörung/Austausch von Switch und Server, Remoteunterstützung, Retour, Neuanlieferung, Garantiefall etc. von jeglicher Hardware, Übergabe/Entgegennahme an/von Logistik-Unternehmen

Rollout von HP Hardware auf Lenovo Hardware (3000 Clients)
Rollout von Microsoft Windows XP Betriebssystem auf Microsoft Windows 7
Rollout von Microsoft Office 2003 auf Office 2010

Hardware-Design, McAfee (allg.), Windows XP, Windows Server (allg.), Windows 7, Blackberry, Betriebssysteme, Microsoft Windows (allg.), SAP IS-AD, Blackberry Enterprise Server, Matrix 42, Active Directory, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Back up / Recovery