Consultant & Coach Prozessoptimierung Lean / Six Sigma / KVP

10/2015 – 8/2018

=>Tägliche operative Steuerung der Teams
- Scanning / Outputmanagement
- Workforce Management inklusive Multi-Skill-Team
- Operational Control inklusive “Know your customer” (KYC), Restschuld-
versicherungen (RSV) und Immobiliengutachter
=> Steuerung und Verantwortung der Budgets als HGB Holder:
- Post, Porto und Transportdienstleistungen in Höhe von 1 Mio. EUR
- Sachversicherungen in Höhe von 600 TEUR
=>Unterstützung des Change-Managements auf Basis der Unternehmenswerte
=> Kontinuierliche Prozessverbesserung (KVP) auf Abteilungsebene und zu den Schnittstellenfunktionen zur Steigerung von Produktivität, Qualität und Effizienz
=> Unterstützung der Vertriebsprozesse durch Steuerung mittels optimierter Technologien wie Call-Flows, Power Dialling und E-Mail-Routing

Output-management, Workflows, Prozessoptimierung, Change Management, Personalführung, Workforce management (WFM), Six sigma, Prozessberatung, Call-Center, Dokumentenmanagement, Prozesscoaching, Service-Level-Management (SLA), Schulung / Coaching (allg.)

2/2014 – 9/2015

- Leitung von Verbesserungsprojekten in den Business Units
- Identifikation von Prozessoptimierungen zur Steigerung der Arbeitsleistung
und Kosteneinsparung
- Planung und Durchführung der ACE Lean und BPM Strategie
- Dokumentation von Projektstatus und Projekterfolge
- Führung der Teams als Mentor, Konfliktmanager und Berater

Kostensenkungs-Programm, Workflows, Prozessoptimierung, Change Management, Interim Management, Lean Prozesse, Projektleitung / Teamleitung, Six sigma, Prozessberatung, Strategisches Management, Prozesscoaching, Workshop - Kundenorientierung

12/2010 – 12/2013

- Personelle und prozessuale Steuerung der Kreditabteilung
- Kreditentscheidung, insbesondere Eskalationsfälle
- Leiten von Projekten zur Steigerung der Händlerzufriedenheit
- Steuerung der Bereichsergebnisse und Abgleich mit den Unternehmenszielen
- Interne und externe Kommunikation zur Unterstützung der
Unternehmensstrategien

Kreditberatung, Kreditfinanzierung, Kreditmanagement, Risikomanagement (Finan.), Prozessoptimierung, Change Management, Lean Prozesse, Personalführung, Projektleitung / Teamleitung, Strategisches Management, Service-Level-Management (SLA)