Erfahrender 1st und 2nd Level Supporter

7/2015 – 11/2015

- Überwachung und Einhaltung der vorgegebenen Prozesse.
- Direkter Kundensupport (Telefonisch)
-Support der Servicegruppe vor Ort bei HW Tausch und Störungen.
-Störungsbearbeitung (Ticketsystem ServiceNow)
-Störungsbearbeitung VD (Virtual Desktop)

2nd & 3rd Level Support

6/2014 – 6/2015

- Mitwirkend als Rollout Koordinator.
- Überwachung und Einhaltung der vorgegebenen Prozesse.
- Direkter Kundensupport (Telefonisch)
- Support der Servicegruppe vor Ort.

2nd & 3rd Level Support

1/2014 – 5/2014

. Remote Administration.
- Direkter Kundensupport (Telefonisch)
- Kundenberatung nach Rollout auf das Betriebssystem Windows 7 und Office 2010
- Fehlerbehebung von Firmeneigene Soft und Hardware Problemen.
- Support der Servicegruppe vor Ort.

2nd & 3rd Level Support

1/2013 – 12/2013

IT-Services GmbH (Deutsche Post)

Logistik
Wareneingang
Installation
Lagerung
Versand

2nd & 3rd Level Support

12/2011 – 7/2012

Rollout Windows 7 für Notebooks und Desktop der Firma HP und Dell. Rollout Office 2010 für Notebooks und Desktop der Firma HP und Dell. Ticketannahme und Bearbeitung im Service Center. Personalisierung von Hardware. Einrichtung anwenderspezifischer Anwendungen wie Lotus Notes. Einrichtung von VPN Zertifikaten und Funktionalitätsprufung des VPN. Datensicherung und Rücksicherung über Easytransfer. Softwareinstallation über App Installer. Installation der Festplattenverschlüsselung.
Börsennotierte AG, 10.001 oder mehr Mitarbeiter

Production. -Ticketannahme und Bearbeitung in der Eingangsbox des Service Centers -Inventarisierung neuer Arbeitsplatzsysteme/Drucker über Asset-Management Portal (AMP). -Drucken des 2D Barcodes für neue Arbeitsplatzsysteme/Drucker -Pflege der Bestandsdaten im Asset-Management Portal (AMP) bei Lokationsänderungen der Anwender bzw. der Arbeitsplatzsysteme/Drucker.

6/2011 – 10/2011

ADP (Automatic Data Processing) Stuttgart/Neu-Isenburg

Alle Tätigkeiten die im Zusammenhang mit der Projektunterstützung für Backend-Workflows und File-Transfers stehen.

Ticketsystem AMDOCS und Jira

Electronic Banking (EB)
Abwicklungen im Bankwesen auf elektronischem Wege. (per Fax, Onlinebanking, Telefon, Officebanking, DTAUS etc.)

- EBICS Electronic Banking Internet Communication Standard
(Internet basierendes Kommunikationsmodul, dass den bargeldlosen
(Zahlungs-) Datentransfer ermöglicht das Modul (FTAM) ablöst.

- Bereiche: Zahlungsverkehrsdateien (Gehälter),

- Software Tool: WinSCP (File-Transfer), Travic Link (EBICS),

- Tätigkeit: Verträge mit den einzelnen Banken in Schriftlicher Form vereinbaren (RZV). Banken im System (EBICS) einrichten und Überprüfung des Datentransfers über das neue System. Überwachung der Zahlungsverkehrsdateien sowie Fehleranalyse und Problembehebung bei Transferabbrüchen

- FTAM File Transfer Access and Management
FTAM (Kommunikationsmodul dass die ISDN/ via Telefon
Leitung nutzt, um (Zahlungs-) Datentransfer zu ermöglichen.

- Bereich: Zahlungsverkehrsdateien,(Gehälter), Beitragsnachweise der Krankenkassen.

- Software Tool: Multicom (Coconet)

- Überwachung der Zahlungsverkehrsdateien sowie Fehleranalyse und Problembehebung bei Transferabbrüchen

- DAKOTA Entgeldabrechnungsprogramm
(Versand von ELENA-Meldungen,
Beitragserhebung, Sofortmeldungen, Zahlstellenverfahren und AAG
Meldungen)

- Bereiche: ELENA- und AAG-Meldungen. Lohnsteueranmeldedaten, Lohnsteuerbescheinigungsdaten BV, ZAV,DSVV,und Krankenkassendaten.

- Software: DAKOTA 5.0

- Tätigkeit: tägliche Übertragung der ELENA- und AAG-Meldungen.
Verschlüsselung der Daten für die Rückmeldung der Krankenkassen und
- Finanzämter. Überwachung der Datenübertragung sowie Fehleranalyse und Problembehebung bei Transferabbrüchen

1/2009 – 5/2011

First Level Support. Medien: Telefon, Email, Tickettools Remedy und HPOVSD ( Hewlett-Packard Open View Service Desk) Bereiche: SAP, Corporate Intranet Deutsche Post DHL, Email Verschlüsselung PKI, Infra, Next und verschieden andere firmenspezifische Anwendungen. Client Refresh Betriebssystem Unattendend - Rollout (Windows XP und Windows 7) neuer Arbeitsplatzsysteme und Unterstützung der Servicegruppen vor Ort.

12/2008 – 5/2011

APK ( Anwendungs- und Problemkoordination ) der IT-Services GmbH Europe

Alle Tätigkeiten, die in Zusammenhang mit den Aufgaben eines Remote IT-Servicetechnikers stehen.

First Level Support. Medien: Telefon, Email, Tickettools Remedy und HPOVSD ( Hewlett-Packard Open View Service Desk)

Bereiche: SAP, Corporate Intranet Deutsche Post DHL, Email Verschlüsselung PKI, Infra, Next und verschieden andere firmenspezifische Anwendungen.

Client Refresh Betriebssystem unattended- Rollout (Windows XP und Windows 7) neuer Arbeitsplatzsysteme und Unterstützung der Servicegruppen vor Ort.

2/2007 – 12/2008

Deutschepost AG Bonn:
Vor Ort-Support, IT- Servicetechniker im Client/Server-Umfeld. Alle Tätigkeiten, die im Zusammenhang mit den Aufgaben eines Beraters im Client – Server Umfeld stehen. Direkte Hilfe beim Kunden vor Ort.

Deutschepost AG Darmstadt:
Vor Ort-Support, IT- Servicetechniker im Client/Server-Umfeld. Alle Tätigkeiten, die im Zusammenhang mit den Aufgaben eines Beraters im Client – Server Umfeld stehen. Direkte Hilfe beim Kunden vor Ort.

Deutschepost AG Bonn:
Berater für den Client-Server Bereich. Alle Tätigkeiten, die im Zusammenhang mit der Projekt und Betriebsunterstützung im Client-Server Bereich liegen. Störungs- Behebung beim Kunden vor Ort. (Outlook, spezifische Anwendungen, IE Explorer…) XP Service Pack2 Rollout.

Deutschepost AG Bonn:
Berater für den Client-Server Bereich CTI/Outlook Projekt. Alle Tätigkeiten, die im Zusammenhang mit der Projekt und Betriebsunterstützung im Client-Server Bereich liegen. Einrichten der Software CTI und Überprüfung der Funktionalität vor Ort beim Kunden.

12/2006 – 1/2007

T-Systems Frankfurt:
Remote Services Techniker. Alle Tätigkeiten, die im Zusammenhang mit den Tätigkeiten eines Remote Services Technikers für Client/Server-Technologien stehen. Eingesetzte Technologien (Software zur Remoteverbindung auf den Client). Software Installation bzw. Deinstallation mittels Softwareinventarisierungstool Empirum von Matrix 42. Schwerpunkt Störungsbehebung clientspezifischer Software und Installation optionaler Software.

10/2006 – 11/2006

Beratung/Unterstützung XP Roll Out Average
Projektstandort europaweit, mit Schwerpunkt Deutschland.
Abbau der alten Hardware. Desktop der Firma Dell.
Aufstellung neuer Hardware. Desktop der Firma HP.
Personalisierung von Hardware.
Einrichtung anwenderspezifischer Anwendungen wie Lotus Notes.

1/2005 – 9/2006

T-Systems Fulda:
Remote Services Techniker. Alle Tätigkeiten, die im Zusammenhang mit den Tätigkeiten eines Remote Services Technikers für Client/Server-Technologien stehen. Eingesetzte Technologien Talk Remote (Remote Client Access). Installation bzw. Deinstallation mittels Softwareinventarisierungstool Empirum von Matrix 42. Schwerpunkt Neuinstallation von Clients sowie Datensicherung und Rücksicherung.

6/2001 – 2/2004

- Einsatzort Deutschen Post AG. Remote Administration von 24000 Clients. Direkter Kundensupport und Support der vor Ort eingesetzten Servicegruppe.
- Eskalationsbearbeitung
- Erstellung von Action Books und Einarbeitung/ Training neuer Mitarbeiter
- Unterstützung im Projektaufbau ZAM (zentrales Auftragsmanagement) der Deutschen Post in Darmstadt mit anschließender Übergaben an den Kunden Fast Hotline (Augsburg). Schwerpunkt war die Koordination von Eskalationen und deren zeitnahe Lösung.
- XP-Rollout via Softwareinventarisierungstool Empirum von Matrix 42 und CCM der Firma T-Systems.
- Kundenberatung nach Rollout auf das Betriebssystem Windows XP sowie Fehlerbehebung von Softwareproblemen.
- Support der Servicegruppe vor Ort.

- Berater für den Client-Server Bereich. Rollout von SP2 für Windows XP. Neuinstallationen und Aufbau von Endgeräten beim Kunden. Einrichtung von UMTS Karten. Softwareinstallation über das Softwareinventarisierungstool RADIA.

- Berater für den Client-Server Bereich. Installation und Konfiguration von CTI/Outlook.

- Alle Aufgabenfelder bzw. Tätigkeiten eines Remote Service Technikers für Client/Server-Technologien.

- Remoteinstallation von Windows XP und Fehlerbehebung firmeninterner Software über CCM und Softwareinventarisierungstool Empirum von Matrix 42.

- Remote Datensicherung und bzw. Datenrücksicherung

- Alle Tätigkeiten, die in Zusammenhang mit den Aufgaben eines Beraters im Client-/Server-Umfeld stehen.

- Direkter Kundenkontakt. Hardwareaustausch, Installation der firmenspezifischen Software vor Ort. Instandsetzung der Peripherien.