Projektmanagement/Servicedesk-Leitung/Rolloutplanung/Projektkoordination/Supportleitung

8/2013 – 1/2014

Onsite Support

Projektleitung / Teamleitung (IT)

2/2013 – 7/2013

- Test, Installation und Aufbau von PC/Notebooks im Rahmen eines Rollouts von Win XP
auf Win 7 und Office XP auf Office 2010 an verschiedenen Standorten
- Test von Useraccounts
- Userschulung auf Win 7, Office 2010 und Lotus Notes 8.5
- Testinstallation von Pilotusern auf Office 2013
- VPN-Einrichtung

Incident-Management, PRINCE2

8/2012 – 10/2012

- Planung und Umsetzung eines Druckerrollouts in der Schweiz
- Durchführen von Statusmeetings
- Planung von Technikern
- Schnittstelle zwischen Hardwarelieferant und Kunde

Incident-Management, Service Management, PRINCE2

2/2012 – 8/2012

- Applikationstest auf Win7-Tauglichkeit
- Umstellung von PC auf Win7
- Userschulung

Incident-Management, Service Management, IT Service Management (ITSM)

2/2011 – 11/2011

- Onsite Support
- Installation, Tausch und Inventarisierung von Hardware
- Problemaufnahme ins Ticketsystem
- Lösung von Softwareproblemen Remote, per Telefon und vor Ort
- Support von Mobile-Devices
- Userverwaltung auf Win Server 2008

2/2010 – 12/2010

- Ausarbeitung und Aufbau eines Supportcenters in Zürich im neu errichteten Head Office der AMCOR Group GmbH
- Teamleitung und Onsite Support
- Installation, Tausch und Inventarisierung von Hardware
- Problemaufnahme ins Ticketsystem
- Lösung von Softwareproblemen Remote, per Telefon und vor Ort
- Support von Mobile-Devices (Blackberry)
- Einrichten und Konfigurieren von Lotus Notes Clients
- Useranlage, -verwaltung und –löschung im Active Directory, Rechtevergabe (ca. 1.000 User)

ITIL, IT Service Management (ITSM), PRINCE2

11/2009 – 12/2009

- 2nd Level Support
- Erstellen von Technischen Dokumentationen und Support für Blackberry Geräte- Usersupport im Bereich Lotus Notes 8.0

3/2009 – 6/2009

- Fehleranalyse und –behebung im Backoffice im internationalen Kundensegment für Exchange und Notes-Postfächer
- Aufnahme von Problemen ins Ticketsystem
- Verwalten von ca. 3.000 Usern im Exchange und Active Directory

6/2008 – 7/2008

- Projektassistenz
- Meetingvor- und -nachbereitung

3/2008 – 6/2008

- Lotus Notes Support im 2nd Level nach einer Migration von Exchange zu Notes

1/2008 – 2/2008

- Technikerkoordination im Rahmen der Umstellung der Software zum Auslesen der Personalausweise

9/2007 – 12/2007

- Installation, Tausch und Inventarisierung von Hardware
- Problemaufnahme ins Ticketsystem
- Lösung von Softwareproblemen Remote, per Telefon und vor Ort
- Support von Mobile-Devices

8/2007 – 8/2007

- SLA-Überprüfung
- Support für Filialen und Partneragenturen
- User Help Desk

1/2007 – 6/2007

- Asset-Management und Service-Koordination im Auftrag der ComputaCenter GmbH
- Techniker-Koordination
- Reporting
- Inventarisierung von Hardware
- Problemaufnahme ins Ticketsystem
- Lösung von Softwareproblemen Remote, per Telefon und vor Ort

10/2006 – 12/2006

- Rollout und Migration von Mobilen Datenerfassungsgeräten mit Win CE im Auftrag der Comline AG
- Austausch von Mobilen Datenerfassungsgeräten

8/2006 – 10/2006

- Installation, Tausch und Inventarisierung von Hardware
- Problemaufnahme ins Ticketsystem
- Lösung von Softwareproblemen Remote, per Telefon und vor Ort
- Support von Mobile-Devices

2/2005 – 1/2006

- Support für Professional und Business Customers für Win-XP, MS-Office-Produkte, Serverprodukte
- Aufnahme von Problemen ins Ticketsystem
- Bearbeiten und Lösen von Problemen

11/2004 – 1/2005

- Printersupport

3/1996 – 3/2004

- Aufbau und Support der Betriebsumgebung mit Lotus Notes 5.0 – 6.5 sowie des Domino Server
- Installation, Administration und Coaching von Mitarbeitern und Teilnehmern in Win 3.11/95/98/2000/XP, Office, ECDL, Einkauf von Hard-/Software