Service Desk, UHD, MDM, Service Manager, First-Level-Support, Assetmanagement, Changemanagement, Incidentmanagement, SD...

10/2019 – 3/2022

Service Requests bearbeiten
• Request Fulfillment
• Ticket Bearbeitung
• Support 2-3 Level
• IT-Service Management
• Hands-On Mentalität
• Arbeitsaufträge für Desktop-Management, Service-Desk, Beschaffung, Telefonie.

Requirements Management, Windows 10, Windows 7

4/2019 – 10/2019

• Ticketbearbeitung (OTRS System)
• Prozessvorgang nach ITIL
• 2nd Level Support
• Windows, Citrix Umgebung, Think Client
• Betreuung der Peripheriegeräte
• Vergabe von Berechtigungen
• Active Directory
• Rollout Windows 10
• Matrix 42(Jira)
• Exchange Postfächer, Verteilerlisten, Berechtigungen.
• Schicht und Urlaubsplanung des Teams
• Oscare (SAP Krankenversicherung)

2nd & 3rd Level Support, UNCLASSIFIED, Rollout, Windows 10

12/2018 – 4/2019

2nd und 3rd Level Support nach dem Microsoft Office 2016 Rollout  Unterstützung bei der Vorbereitung sowie Umstellung von Lotus Notes auf Microsoft Outlook  Vorbereitung und Implementierung von Skype for Business  Nachgelagerter Support

2nd & 3rd Level Support

5/2018 – 12/2018

• Administration der Windows Arbeitsplätze mit den Schwerpunktthemen Client Betriebssysteme, Hardware, Peripherie und Sicherheit
• Wartung, Optimierung und Weiterentwicklung der Windows 10 Umgebung
• Sicherstellung der Verfügbarkeit der Windows 10 Arbeitsplätze
• Bewertung neuer Technologien sowie deren Weiterentwicklung
• 1st, 2nd und 3rd Level Support
• Support nach ITIL
• Erstellen und Pflege von Dokumentation

2nd & 3rd Level Support

11/2017 – 5/2018

Exchange Know How, User und SMB anlegen mit Rechtevergabe,
Office 2010- 2016 und Office 365
Support-Unterstützung via Telefon,Remote, Email. Softwareverteilung mit Empirum. Ticketsystem Matrix 42, EB Security, Domäne Administration, Dynami cs AX, SAP Basic,
Microsoft Produkte (ADS, Office, Outlook, Ipad, Ipod,)
iOS Kenntnisse

Incident-Management, ITIL, Service Management, Service-Level-Management (SLA)

5/2017 – 11/2017

Rollout koordination für 1500 User. Migartion von Lotus Notes auf Outlook 2016 und Office 365 E3. Lizenz Einkauf und Verwaltung. Zuweisen der Lizenzen.

Rollout

2/2017 – 5/2017

Annahme und Qualifizierung von Incidents und Service Request im internen IT Kundenservice
Organisation und Qualitätssicherung der Ticketaufnahme sowie des Incident- und Eskalationsmanagements
Schnelle Eingangsbearbeitung, Priorisierung und Verteilung der Aufgaben innerhalb des Remote-Teams (Front Office für den 2nd-Level-Support)
Koordination und Kommunikation der Störungsbehebung inkl. Terminabsprachen für Tätigkeiten zwischen den Bereichen
Zusammenführen von Tickets
Mitarbeit im 1st Level Support
Ableiten und Verfolgen von Maßnahmen zur Vermeidung sich wiederholender Incidents inkl. Überführung ins Problemmanagement
Dokumentation von Betriebsprozessen, Workarounds/Lösungsbeschreibungen und Erstellen von Templates
Auflösen von Endlostickets („Scope Creep“)
Mitwirkung in der Qualitätsverbesserung bestehender Prozesse

Incident-Management, ITIL, Service Management, Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM)

8/2016 – 3/2017

Rollout Windows10, SAP Berechtigungsverwaltung, First und Secound Level Support,
SAP 1st-Level Support, AD Userverwaltung, Remote Desktop, Teamviewer,
Aussendienst Betreung, Patchen von Netzwerkkomponeten, Switch, usw.
Helpdesk und Desktop Support im Unternehmensumgebung
Problemlösung von Hardware und Software
Aufbau, Konfiguration, Upgrading und Imaging der Desktops und Laptops
Support Microsoft Operating Systems & Microsoft Office Suite
Support der Remote Anwender
Arbeiten mit einem Call-Erfassung-Tool, um den Status zu verfolgen und zu pflegen
Fehlerbehebung und Pflege der Desktops, Laptops und Drucker
Installation und Konfiguration von Software per Matrix42
Troubleshooting, sowie Remote Support Leistungen

Incident-Management, ITIL, Service Management, Check Point (allg.), Windows 10, Windows 7, Betriebssysteme, SAP Beratung (allg.), SAP Berechtigung / User Verwaltung, SAP Rollout, Matrix 42, 1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.), Konfiguration, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Rollout, Dienstleistung (allg.)

3/2016 – 8/2016

Betreuung Rechenzentrum, Remedy, SAP, Einrichten von Server, Switch's, Blades, Storages, patchen und Dokumentation.

SAP LO-CM, SAP LO-BM, SAP IS, SAP GTS, Konfiguration, Storage, Netzwerkmanagement, Management (allg.)

10/2014 – 12/2015

Service Desk International, Warehouse, Logistik, First Level Support EMEA, Remote, Fastviewer, VPN, MyWeb, Webconnect, Ipass, Blackberry, Iphone, Ipad, OneTimePass, Smarttoken, Hardtoken, ITSM Ticketsystem, DIMM Userverwaltung, AS400, Berechtigunsverwaltung, See und Luftfracht, Stückgut, Food, Lizenzverwaltung, Igel Verwaltung, Erfahrungen mit mobilen Endgeräten (iOS, Andoid) sowie aktuellen Mobile Device Management Lösungen. MDM.

Service Management, Blackberry, IT Service Management (ITSM), 1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.), VPN, Dienstleistung (allg.), Logistik (Allg.)

1/2014 – 9/2014

Zentraler Eingangskanal bei allen Anfragen (DSV-intern/DSV-extern) bezüglich Beschaffung und Vermietung von dezentraler Hard-/ Software rund um den IT-Arbeitsplatz und Mobilfunk (Annahme, Erfassung, Klassifikation, Priorisierung, Steuerung, Qualitätssicherung und Übergabe der Anfragen an nachgelagerte Support-Level)
Selbstständige Kundenanfragenbearbeitung (Inbound) und Support (Hotline) auf Basis des aktuellen IT-Servicekatalogs
Angebotserstellung und Auftragsabwicklungssteuerung
Empfehlung von Standardprodukten und Anstoß zur Entscheidungsfindung bei vom Standard abweichenden Produkten, d. h. koordinieren, verfolgen und dokumentieren aller Arbeitsschritte im Ticketsystem, Anstoß des Beschaffungsprozesses oder einer Reklamation an den Einkauf, Überwachung der noch nicht abgeschlossenen Kundenanfragen, Rechnungsprüfung und im Bedarfsfall informieren der jeweiligen Eskalationsinstanzen
Datenverwaltung und Bestandspflege von dezentralen Hard- /Software- und Mobilfunk-Lizenzen sowie Garantie- und Wartungsverträgen für die beschaffte IT-Ausstattung
Unterstützung bei der Ausgestaltung der IT-Serviceportfolios
Erstbefüllung und Pflege der notwendigen Systeme wie z. B. des IT-Servicekatalogs und des Ticketsystems mit Kunden-, Auftrags-, Servicesteckbrief-, FAQ-, und Supportdaten
Fachliche Koordination einschließlich der Steuerung des Eskalations-Managements der beteiligten Ressourcen
Gestaltung des Vertragsmanagements mit Lieferanten für IT-Produkte und Dienstleistungen in Ihrem Aufgabenbereich
Unterstützung bei der Planung und Budgetüberwachung für das Aufgabengebiet

Data Warehousing, 1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.), Management (allg.), Dienstleistung (allg.)

10/2013 – 12/2013

Assetmanagment für interne Aufträge über BMC Remedy.

1/2013 – 10/2013

Support Innen und Aussendienst, Baustellen Betreuung, SCCM, Remote, Windows 7 Office 2010 mit Outlook, Touchpaper Landesk Ticketsystem, Shoretel, VPN, Blackberry, Handy, Citrix Manager, ADS, SW Verteilung mit MCMC, Durchführung von Anwenderschulungen.

Incident-Management, ITIL, Service Management, 1st Level Support / UHD

11/2011 – 1/2013

QVC Deutschland Service Desk , AD Administration, VM umstellung von Windows

7 Clients, Rollout Windows 7 und Office 2010

Incident und Change Management, Data Security, Service Desk zum

Erfassen von Services Calls, Change's, Workorder's CMDB CI's,

Remote und vor Ort Support! Englischer Support mit USA.

SW Verteilung Altiris, Rollout DELL NB mit Blackberry

1st Level Support / UHD

7/2011 – 11/2011

Außendienstbetreuung der HUK-Coburg Service Desk
Visoline, VRK und Saphir Betreuung. Servicecenter, Cirtix, AD....
per Remot mit Netviewer!

1st Level Support / UHD

5/2011 – 7/2011

Betreuung per Remote und vor Ort der Anwender bei GaVi (Gesellschaft für angewandte Versicherungsinformatik)

SW zuweisung und Service Call für den Aussendienst!

Auftragsbearbeitung neu Geräte und Rollout.

1st Level Support / UHD

6/2008 – 4/2011

European Data Center Daimler AG. Incident und Changemanager Global für Server. Im Service Desk . SERVICE DESK Daimler AG EDC (Freiberuflich)
Incident, Problem und Change Managment im Data Center Europa.
Monitoring und Betreuung der RZ bei Daimler AG (4000 Server mit ca 1000
Applicationen)! 7 x 24, Teamleitung des SD,

Projektleitung / Teamleitung (IT), 1st Level Support / UHD

6/2006 – 5/2008

Refresh, Asset, Change und Ticketmanagement für Europa bei GM. ITIL Zertifizierung für HP Manager. PM Rollout für ganz Europa > 3000 Workstation's; Eskalationsmanagment, OVSD; Itil Zertifizierung HP und GM; Warehouse und Leasingbearbeitung beim Kunden GM. Rollout im Bereich CAD, CAE, CAT Vehicle und Powertrain!

1st Level Support / UHD, Rollout, Projektleitung / Teamleitung, Service-Level-Management (SLA), Asset-Management

2/2006 – 6/2006

Rollout und Umstellung der Rechner auf sewp5. Einweisung der AW. Logistik des Rollout. Projektleitung Ehrenfeld Prokter & Gambel; Schulung der AW und Techniker;
VIP Support

IT Service Management (ITSM), 1st Level Support / UHD, Rollout

6/2004 – 12/2005

350 clients umgestellt für domäneserver, server administration, datensicherung(bänder), onesidesupport. SAP AW - betreuung

1st Level Support / UHD

1/2001 – 4/2004

* Administration Windows NT ;
* Druckerreparaturen (HP 4500 u.a.) ;
* User-Help-Desk für 21000 User ;
* PC Client und NB Reperaturen ;
* Benutzersoftware sowie Betriebssystem Installation ;
* Remote-Access ;

1st Level Support / UHD, Rollout

1/2000 – 12/2000

* Administration Windows NT und Allianzsoftware ;
* Remote-Access ;

1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.)

5/1997 – 12/1999

* 1st und 2nd Level Support für ca 21000 User ;
* Druckerreparaturen (HP 4500 u.a.) ;
* User-Help-Desk für 21000 User ;
* PC Client und NB Reperaturen ;
* Benutzersoftware sowie Betriebssystem Installation ;
* Remote-Access ;
1st und 2nd Level Support, User-Help-Desk,
Hardware u. Software vor Ort-Service
Betriebssysteme MS DOS, Novell NetWare,
Windows 3.x/ 9x/ NT/ 2000/XP/Linux
Netzwerke/Komm. Internet, ISDN, Mobiler Client,Uunet,
NT RAS (Remote Access)

Incident-Management, Dienstleistung (allg.)