ITIL Service Manager

- ITIL zertifizierte Service Managerin seit 2007
- 12 Jahre angestellt bei IBM (1998 - 2010)
- mehrjährige Projektleitungserfahrung in internationalen Projekten

Mein Arbeitsstil ist geprägt von Serviceorientierung und Engagement. Meine analytisch-konzeptionellen Fähigkeiten und meine Kreativität ermöglichen die Umsetzung von zukunftsorientierten Lösungen.
5 Jahre war ich im Outsourcing-Umfeld der IBM als Service Manager und als Transition-/Projektmanager tätig. Das Managen der Global Delivery sowie das Optimieren der Prozessabläufe gehören zu meinen Kernkompetenzen.
Dazu zählen
- die Verbesserung der Servicequaltität,
- die Einhaltung der SLA´s,
- das Aufsetzen von ITIL-Prozessen.
Als Schnittstelle zwischen Kunden und Global Delivery mit externen Dienstleister war ich verantwortlich für die Vertragserfüllung und das Managen von Ressourcen.

Key Skills
· Unterstützung bei Vertragsverhandlungen
o mit externen Dienstleistern,
o mit Neukunden,
o mit Bestandskunden
hinsichtlich SLA Definitionen und ITIL-Prozessen.
· Servicemanagement mit einer Global Delivery und internationalen Kunden,
· Projektmanagement von Transitionprojekten mit Global Delivery

- Service Management
- Projektleitung