Coach / Trainer / Berater

5/2010 – 8/2011

- Weiterentwicklung der PM-Prozesse im globalen PMO
- Unterstützung von Projekten im Bereich Unified Communications Lösungen für Unternehmen
- Erarbeitung einheitlicher Standards, Prozesse, Tools, Templates für ca. 250 internationale PMs
- Vorbereitung und Durchführung von Startup und Lessons Learned Workshops
- Coaching von Projektmanagern sowie Unterstützung bei Krisenprojekten

3/2008 – 3/2010

- Leitung von Projekten im Bereich Intelligente Netze und Mehrwertdienste (z.B. Televoting)
- Projektverantwortung von Spezifikation bis Abnahme
- Kundenschulung
- Projektvolumen und -dauer: Jeweils 1-2 Mio. über durchschnittlich ca. 6 Monate.

Festnetz / Telefonanlagen / Fax, Projektmanagement, Ablauf- / Terminmanagement, Stakeholder-Analyse, Projekt-Dokumentation, Projektmanagement - Kommunikation, Projektdurchführung

10/2002 – 12/2007

- Einführung und Test der Business Support Applikationen (Billing, Order Management, Mediation)
- Test- und Release Management
- Koordination zwischen Projekt- und Linienorganisation
- Erstellung von Betriebsrichtlinien
- Applikationsunterstützung und Billing-Betrieb
- Definition und Durchführung von End-to-End Tests
- Spezifikation und Implementierung von BSS-Erweiterungen
- Entwicklung von Tools für Change Management
- Datenmigration und Betrieb

Data Warehousing, Business Intelligence (BI), Relationale Datenbanken, Oracle Database, SQL, CRM Beratung (allg.), Release-Management, Testen, Perl, Systemeinführungsunterstützung, Workflows

4/2001 – 9/2002

Bereichsleiter Geschäftsprozessmanagement in Geschäftsstelle Prozesse und Anwendungen:
Akquisition und Vertragsverhandlungen, Projektdefinition und -steuerung,
Projektarbeit als Senior Berater, Personalführung von Projektleitern und Beratern,
Steuerung freiberuflicher Mitarbeiter, ßffentlichkeitsarbeit, Einstellungsgespräche, Umsatzverantwortung für 2,5 Mio. p.a.

Fachliche Schwerpunkte:
Geschäftsprozesse, Billing und UMTS

Projekttätigkeiten:
Aufbau der Business Support Systeme bei einem neuen Mobilfunkanbieter
Definition von Geschäftsprozessen im Service-Bereich eines Mobilfunkanbieters Wirtschaftlichkeitsanalysen von Integrationslösungen
Systemauswahl, Analyse und Grobspezifikation für ein Bonuspunktesystem
Unterstützung für Einführung einer neuen Billing-Lösung bei einem Kabelnetzbetreiber

10/2000 – 3/2001

Produktverantwortung für Fraud Management Systeme innerhalb Professional Services in Europa,
Entwicklung und Anpassung von Projektmethodik und tools, Ressourcenplanung,
Sicherstellung von Produktschulung, Definition und Steuerung von Pilotprojekten,
Abstimmung mit anderen Funktionsbereichen im Hinblick auf das Fraud Management Produkt,
Stellvertretung des Niederlassungsleiters

12/1999 – 10/2000

Personalverantwortung für Projektleiter und Consultants, Pre-Sales Unterstützung,
Definition, Steuerung und Resourcing von Projekten, Kundenpflege, Einstellungsgespräche, Stellvertretung des Niederlassungsleiters

2/1999 – 12/1999

Technische Koordination, Führung von Consultant-Teams, Einweisung neuer Mitarbeiter, Ressourcen- und Budgetplanung (Projektumfang 1-10 Mio. DM), Einstellungsgespräche,
Auftragsverhandlungen, Koordination interner und externer Schnittstellen

7/1998 – 2/1999

Consulting in den Bereichen Billing, Customer Care und Order Management:
Anforderungsanalyse, Geschäftsprozessanalyse, Implementierungsstrategien, Konfiguration, Test, Abnahme, Betriebsunterstützung

11/1997 – 6/1998

Technische Koordination für Entwicklung einer Testumgebung für Schnurlossysteme

1/1996 – 10/1997

- Consulting im Bereich Telekommunikation
- Beratung eines Netzbetreibers beim Aufbau eines Testzentrums
- Feldversuch zum Vergleich von Kabeltelefonie-Systemen
- Machbarkeitsstudie zu Telekommunikationsdiensten über Breitbandverteilnetze
- Interaktionsspezifikation für Netzprotokolle
- Schnittstellenspezifikation für Protokolltestsystem
- Beratung eines Betreibers beim Aufbau eines SDH-Transportnetzes
- Marketing und Vertrieb von Protokolltestsystemen

4/1995 – 12/1995

Softwareentwicklung für Spracherkennungssysteme

8/1994 – 3/1995

Inbetriebnahme-Überwachung für ein Internationales
Kopfamt, Ausbildung lokaler Service-Ingenieure

6/1994 – 7/1994

Technischer Support

11/1993 – 2/1994

Inbetriebnahme, Abnahmetest, Netzintegration

6/1993 – 8/1993

Bedienung & Wartung, Support, Kundenschulung

9/1992 – 3/1993

Technische Dienste, Systemerweiterungen an EWSD Vermittlungsanlagen