IT-2nd-LEVEL-SUPPORT mit ITIL Zertifizierung

8/2017 – 12/2017

Remote Betreuung der Packstationen
Technische Unterstützung des Techniker-Personals vor Ort.
Qualitätssicherung der Packstationen.

2nd & 3rd Level Support

4/2017 – 7/2017

• Qualitätsprüfung im Rechenzentrum der LZPD-Landeszentrale Polizei Dienst, Dell & CISCO & HP Switche, HP Superdome, LWL / RJ45

Data Centers

9/2016 – 3/2017

• ASSET-Pflege und Dokumentation / Home-Office´

Incident-Management

12/2015 – 1/2016

2nd-Level-Support in einer Windows-Server Umgebung, Windows 7, Office 2010, TCP/IP-Suite, LAN, INCIDENT und IMAC - Bearbeitung, ASSET-Pflege und Dokumentation
Vertretung einer ausgefallenen Arbeitskraft.

2nd & 3rd Level Support

8/2014 – 7/2015

• Onsite- und 2nd-Level-Support in einer Windows-Server Umgebung mit ADS
• Terminal-Server CITRIX mit IGEL als Client
• Lotus Notes, MS Office, Catia-System, Hydra, NWD, DECT-Telefon
• INCIDENT und IMAC Bearbeitung

IT-Support (allg.)

4/2014 – 6/2014

• 2nd Level Support in einer Windows-Server Umgebung mit ADS
• Migration auf Windows 7, Installation neuer Hardware
• INCIDENT-Bearbeitung, Dokumentation

Windows Server (allg.), Windows 7, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Systemmigration, Rollout, Installation / Montage / Wartung (allg.)

9/2012 – 3/2013

• 2nd Level Support in einer Windows-Server Umgebung mit ADS, Client-BS Windows XP/7
• IMAGING, IMAC und INCIDENT Bearbeitung Software und Hardware seitig

9/2011 – 5/2012

2nd Level Support in einer Windows-Umgebung mit Client-BS WinXP
IMAGING, IMAC und INCIDENT Bearbeitung Software und Hardware seitig, im englisch sprachigen Kontext

Windows XP, 2nd & 3rd Level Support, Techniker (allg.)

8/2011 – 9/2011

2nd Level Support in einer Novell-Umgebung mit Client-BS WinXP
IMAGING, IMAC und INCIDENT Bearbeitung Software und Hardware seitig

Windows XP, IT-Support (allg.), Techniker (allg.)

10/2008 – 12/2008

IT Support wie im Lufthansa Projekt, Novell und Windows Server inklusive
Vollständige Hardware-Instandsetzung der Desktops und Notebooks

Windows Server (allg.), 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Reparatur

9/1999 – 9/2008

Technologien:
Novell Netware 4 & 5, Novell Client; WinNT4, WinXP, OS/2 Warp 4;
MS Office 98, 2002, 2003; Infoconnect (UNISYS) und IBM 3270 Terminal-Session Client-seitig; Cognos Powerplay, Reflection, Aris, Web
Ticketing mit Peregrine Service Center 5 und Remedy ARS

Workaround:
Durchführung sämtlicher Arbeiten gemäß ITIL Prozesssteuerung
Behebung von Hard- und Software-Störungen, teilweise über Novell-Remote und in Rufbereitschaft, Schichtdienst 16/7
Umgang mit Servern, Netzwerktopologien/TCP/IP-Suite und Patchungen
Serverupdates, Bandsicherung der Server-User-Daten
Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Software
über 120 Aviation- und LH-Applikationen,
Aufbau und Changes von Arbeitsplatzsystemen mit Datensicherung
einschließlich Novell-Account-Einrichtung mit User-Einweisungen
o LAN, WLAN, UMTS, DSL, ISDN, ANALOG
Installation Hardware
o Lokale Drucker, NWD, Scanner, PDA/LDA/PALM
o UMTS, ISDN, Grafikkarten, Netzwerkkarten
Organisation und Ausführung von Umzügen ganzer Abteilungen
Dokumentation in der Known Error Database und CMDB
Einweisung von Auszubildenden und externen Kräften

ITIL, Windows XP, IBM OS/2, Betriebssysteme, Novell Netware, 2nd & 3rd Level Support, Back up / Recovery, Lokale Netzwerke

8/1993 – 8/1999

Außendienst im Privatkundenservice
Einrichtung von Endgeräten und Anlagen mit Verkabelung
Schaltung der Amtsleitung, Störungsbehebung auf ganzer Linie
Analog, ISDN, Telefone, Fax, TK-Anlagen (Amex, Eumex, T-Concept)

Isdn

1/1987 – 9/1987

Außendienst im Geschäftskundenservice
Einrichtung. Entstörung und Betreuung von Telefongroßanlagen beim Kunden

Festnetz / Telefonanlagen / Fax