Internationales Projekt / Servicemanagement SAP und ecommerce

6/2011 – 12/2011

Aufbau eines Portfolio Management für die IT Projekte der Fresenius
Erstellung einer Governance für Portfolio-, Programm- und Projektmanagement im internationalen Kontext der Fresenius
Vorbereitung und Umsetzung der notwendigen kulturellen Veränderungen
Implementierung einer Toolplattform zur Darstellung der Workflows und des Reportings (Microsoft EPM, Sharepoint Server)
Unterstützung der Projekt- und Programm-Manager in aktuellen Problemen

10/2008 – 5/2011

Eine sehr große SAP Plattform, >2500 User, > 5 TB Daten, erhebliches Customizing, muss betrieblich gemanaged werden.
Application Lifecycle Management, Unterstützung großer Projekte
Quality Management der gesamten betrieblichen Darstellung der SAP und der TSI Software (Customizing)
Requirement / Change Management; dies war komplett zu überarbeiten; Anbindung organisationsfremder Kunden
Service Management incl. Krisen und Eskalation
Komplette Überarbeitung des Identity Managements (Rollen, Berechtigungen, Rechtevergabe, Schnittstellen)
Teamführung und Management des internen Dienstleisters
Umsetzung betrieblicher Projekte zur Verbesserung des Service; Harmonisierungsprojekt zur Vereinheitlichung des Service mit anderen Plattformen

6/2008 – 10/2008

Eine SAP Enterprise Portal Realisierung, die 6000 Angestellte und eine Vielzahl von externen Kunden bedient, benötigte einen Review mit anschließender Implementierung der abgestimmten Maßnahmen. Eine wichtige Zielsetzung war die Strukturierung des Portalbetriebs als Vorbereitung für die Übergabe des Betriebs an einen Dienstleister.
Definition der Strategie, der organisatorischen Umsetzung, der Projektmanagementrichtlinien (Releasemanagement, Planung, Überwachung, Eskalationsstrukturen, Risiko- und Problemmanagement)
Einführung von Best-Practise Workflows im Management und den betrieblichen Prozessen des Portals
Direkte Vorbereitung und Unterstützung der Vertragsverhandlungen für ein Outsourcing des Portalbetriebs

6/2007 – 5/2008

Ein sehr großes ERP Zentralisierungs-Projekt (Programme Level). Das Projekt managed die Zusammenführung der zentralen ERP Funktionen für 21 Landesorganisationen und zwei Supply-Chain Zentren. In der finalen Ausbaustufe werden international weit über 100.000 Mitarbeiter die Plattform nutzen.
Dieses Projekt benötigte den Aufbau und Betrieb der Hardware, Infrastruktur, Organisation, Releasemanagement, Projektunterstützung, des Helpdesk und weiterer Funktionen wie Gewährleistung der Sicherheit und Konformität zu regulatorischen Anforderungen kurz: des kompletten Betriebes:
Definition der Change Management Strategie, der organisatorischen Umsetzung, des Managements mit allen normalen Aufgaben im Kontext des zentralen Projektes und der existierenden Betriebs- und Landesorganisationen
Management der Realisierung des Betriebs in fünf Unterprojekten und fünf funktionsübergreifenden Arbeitsgruppen mit deutlich über fünfzig Team Mitgliedern
Umsetzung von effektiven Methoden zur internationalen Zusammenarbeit, für das Reporting und Problemmanagement über die Projektorganisationsstruktur hinweg (Zentrales Programm, 18+ Landesgesellschaften, Vendoren, Rechenzentren)
Technisches Rollout und Change Management für das erste Release mit Qualitäts- und Testmanagement, Umsetzung von nichtfunktionalen Anforderungen, Management vorhandener und neuer Infrastruktur und Unterstützung des zentralen Change Managements
Reporting und Eskalationsmanagement zu den höheren Management Leveln und dem Vorstand; Krisenmanagement