Projektingenieurin

7/2004 – 4/2012

Manager CS Projekte:
- Projektleitung abteilungsübergreifender Projekte (siehe Projekthistorie)

Manager Order Management & Technical Customer Support:
- Zusätzliche Leitung des Bereiches Technischer Kundenservice und des Inhouse
Call-Centers für den technischen Kundenservice
- Führung eines 40-köpfigen Teams
- Leitung einer Referenzgruppe zur Bewertung und Umsetzung von Systemanforderungen für
CRM und Systemeinführungen
- Leitung verschiedener Projekte im Rahmen von unternehmensweiten Produktimplementierungen
- Entwicklung der eigenen Mitarbeiter sowie Koordination des externen Dienstleisters

Manager Order Management
- Leitung des Bereiches Order Management
- Leitung eines Inhouse Call Centers für die Auftragsbearbeitung von Breitbandprodukten
(DSL, ULL, VOIP)
- Verantwortliche Erstellung, Einführung und operative Überwachung sämtlicher Provisionierungs Prozesse von Breitbandprodukten (DSL, ULL, VOIP)

Call Center Coordinator
- Betreuung eines ausgelagerten Contact Centers für den Bereich Inbound/Customer Service
- Monitoring bestehender operativer Prozesse
- Durchsetzung und Umstrukturierung bestehender und Implementierung neuer Prozesse
- verantwortliche Projektierung und Implementierung des Produktes ADSL
- Erstellung, Koordinierung und Durchführung von Trainings für ADSL
- Betreuung und Steuerung von Sonderteams für Spezialprodukte (Internet/ADSL)