IT Projektleitung, Teilprojektleitung & Consulting (Prozesse, Infrastruktur)

6/2013 – 6/2013

Erstellung eines Experten-Gutachtens über ein eCommerce Startup für einen Venture Capital Kunden, als Grundlage seiner Investitionsentscheidung.
Dabei u.a. Begutachtung folgender Punkte:
- Persönliches vor Ort Interview der Gründer
- Eignung des Managements zur Umsetzung der Ziele
- Analyse des Geschäftskonzepts
- Beurteilung der Unternehmensprozesse
- Beurteilung der Eignung des technischen Lösungsansatzes
- Review des Business Case
- Aufzeigen von Verbesserungspotentialen

E-Commerce, Handel, E-Commerce

11/2012 – 5/2013

Projektleiter IT Infrastrukturaufbau („order-to-build“-Prozess)

Aufgaben
- Koordination des Design-Prozesses der neuen IT Infrastruktur, mit beteiligten Experten und Teams in Ungarn und der Slowakei (ca. 300 Personen)
- Abstimmung der Beschaffung der benötigten Hardware mit den beteiligten Einheiten
- Steuerung des physischen IT Infrastrukturaufbaus in zwei redundanten Rechenzentrumsstandorten bzgl. Servern, Loadbalancern, Routern und Firewalls für zahlreiche SAP Systeme im Cloud-Computing, AS400, Web Content Management, Netzwerk und Applikationsmonitoring sowie Oracle-Datenbanken.
- Management der zeitgerechten Bereitstellung eines Interconnection Networks (WAN-Verbindungen) zu den Kunden-Rechenzentren.

Oracle-Anwendungen, Firewalls, Projektleitung / Teamleitung (IT), Cloud Computing, WAN, Telekommunikation / Netzwerke (allg.)

5/2012 – 10/2012

eCommerce Projekte (Shopsystem Evaluierung; Cloud ERP Anbindung)

1/2010 – 4/2012

Teamleiter Qualitätssicherung Migrationssoftware, verantwortlich für die Abnahmetests der Software, sowie für die Qualitätssicherung des nach Ungarn ausgelagerten Systemtests.

7/2009 – 12/2009

Fachkonzeption Billing: Funktionales Design des Auftragseingangs.

7/2008 – 6/2009

Business Development bzgl. verschiedener Kunden der Accenture GmbH. Dabei u.a. Angebotserstellung und Präsentation für Next Generation Networks Prozesse in Kompatibilität mit den ITIL und eTOM Best-Practice IT-Prozessframeworks.

11/2007 – 6/2008

Service Manager bei Mobilfunkbetreiber für den Production Incident Support Prozess, d.h. für die Problembehebung und den Test der erforderlichen Softwarekorrekturen. Dabei Koordination von >70 Personen, inklusive 40 ausgegliederten Entwicklern im Ausland.

7/2007 – offen

Neben dem vorhandenen B2B Vertriebsweg wurde für das Großhandelsunternehmen TintoyBlanco der B2C Vertriebsweg unter dem Markennamen amadoro aufgebaut. Dies umfasste die Auswahl der Internet-Shop-Plattform, Installation und Customizing der eCommerce Software (xt:Commerce, Magento), Anbindung von Payment Providern, Anbindung und Zusammenarbeit mit Drittplattformen (amazon, wein.cc, Shopzilla, Groupon, TopDeals etc.), Anpassungen an neue gesetzliche Anforderungen (u.a. Gesetz zur Button-Lösung), SEO, Social Media Marketing (Twitter, Facebook), Incident Management, Problem Management sowie den Betrieb der technischen Plattform.
Verantwortlich für die Bearbeitung von besonderen Kundenwünschen und Kundenbeschwerden.

9/2005 – 9/2006

Studie bei Mobilfunkbetreiber zur SLA Management (SLM) Verbesserung zwecks optimaler Prozessunterstützung des Businesses durch die IT. Im Anschluss Definition von Service Level Agreements und Operational Level Agreements.

1/2004 – 8/2005

Interims Leiter des Fehlermanagement Teams eines High-Tech Kunden
(6 Personen im Problem Management) bis zum Go-live des Systems. Anschließend Outsourcing des Teams an einen externen Dienstleister.

5/2003 – 11/2003

Interims Linienmanager in der globalen User Experience Abteilung eines weltweiten Mobilfunkbetreibers. Ebene: Senior User Experience Manager bzw. Gruppenleiter. Leitung von 3 Internen plus 9 Externen. Verantwortlich für die globalen Webdesign Vorgaben an die Ländergesellschaften sowie für das User Interface Design aller globalen Messaging Applikationen im Internet, sowie auf Endgeräten (PC, PDA und Mobiltelefone).

2/2003 – 4/2003

Studie zur Entlastung von Kundenservice-Agenten mittels IVR (Interactive Voice Response) System Einführung. Beinhaltete Projektplanung, Team Management von 3-4 Personen, Workshop-Organisation und Design der funktionalen Architektur.

9/2002 – 12/2002

Planung zentralen Produktreferenz Servers eines Internet Service Providers. Beinhaltete Projektmanagement (6 Personen), Datenmodellentwicklung, Integrationsplanung und Schätzung des Implementierungsaufwands.

9/1999 – 9/2002

Funktionaler Architekt des neuen Customer Care Systems (CRM) auf Basis von Clarify ClearSupport bei einem Internet Service Provider (2 Jahre). Zuvor Prototyping einer Customer Care und Middleware (EAI) Integration sowie Planung des Systemtest- und Integrationstest-Approachs für das Abrechnungssystem (IP-Billing).

6/1999 – 8/1999

Business Development im Bereich Customer Insight sowie Angebotserstellung: Siebel Proposal (CRM).

1/1999 – 6/2007

Erfolgreicher technischer Aufbau eines eCommerce Unternehmens zum Versand von Designer-Sonnenbrillen, Brillen und Kontaktlinsen als Mitinhaber. Verantwortlich für die Technik: Konfiguration und Customizing der eCommerce Plattform, Einführung Enterprise Resource Planning (ERP System), Schnittstellenanbindung an Payment Provider (Kreditkartenabrechnung, PayPal etc.) und ERP-System. Veräußerung des Unternehmens in 2007 an den Mitinhaber.

10/1996 – 5/1999

Funktionales (Fachkonzeption) und technisches Design des Abrechnungssystems (Billing) und eines Rechnungskorrektursystems bei einem Telekommunikationsanbieter (Festnetz). Leiter des Systemtestplanungs- und Systemtestvalidierungsteams.