Interim Manger / Projekt Manager

11/2016 – 10/2020

Generell:
• Unterstützung des Sales und Presales in Kundensituationen
• Umsatzverantwortung für den Consulting Bereich der VIPCON GmbH
• Margenverantwortung für den Service Bereich der VIPCON GmbH
• Budgetplanung für die jeweiligen Geschäftsjahre für die Bereiche
• Unterstützung und Ausbau der vorhanden PMO
Consulting und Support
• Eskalations- und Deeskalations-Management
• Mitglied im VIPCON Company Board
Consulting Management
• Aufbau/Ausbau und Management eines starken Consulting-Teams
• Präsentation des Consulting Leistungsspektrums vor und für Kunden
• Begleitung der strategisch wichtigen Projekte in den jeweiligen Steering Boards
• Unterstützung des Consulting Teams durch Erfahrung und Methoden (Wasserfall, Agil)
• Durchführung von Reviews mit internen Projektverantwortlichen und Kunden
Support Management
• Aufbau/Ausbau und Management des Support-Teams
• Präsentation des Support Leistungsspektrums vor und für Kunden
• Entwicklung von Measurements für den Support
Team Management
• Team bildende Maßnahmen für eine gemeinsames Team bestehend aus Consultants und Supportern
• Entwicklung der Consultants durch interne und externe Trainings/Workshops
• Entwicklungs- und Gehaltsplanungsgespräche mit den Consultants
• Recruiting von neuen Teammitgliedern
• Durchführung von Team-Events und Aufbau einer starken Kommunikationsstruktur und eines starken Teams



Partner Management (Consulting & Support)
• Erweiterung des eigenen Beratungsteams und des Eco-Systems durch zusätzliche lokale Partner und Offshore- und Nearshoring-Ressourcen sowie Freiberufler-Basis.
• Aufbau einer engen Zusammenarbeit mit Vyomlabs als Offshore-Supportpartner in Indien sowie auch für den Remote Einsatz im Service.
• Aufbau einer Zusammenarbeit mit Bright Consulting als Nearshoring-Partner im Wesentlichen für den Remote Einsatz im Service.

Business Plan, CRM (Customer Relationship Management), ITIL, Partner Relationship Management, Projektkalkulation, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement, Team Building

2/2016 – 10/2016

• Hauptaufgabe war die Leitung eines über mehrere Standorte in Deutschland und der Slowakei verteilten Projektteams
• Leitung von vier Projektteams im Bereich Service Management in der Automobilbranche
• Verantwortlich für 2nd und 3rd Level Support, Data Warehouse, Applikation Management und Web-Services sowie Lösungsdesign und Entwicklung
• Ausgebildet als Professional Scrum Product Owner (PSPO)

IT Service Management (ITSM), Programm-Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Service Management

2/2010 – 10/2016

• Planung, Management und Koordinierung globaler und internationaler Professional Service Programme, die ein hohes Maß an Komplexität und potenziellen Risiken beinhalten
• Enge Kommunikation mit dem Account Management
• Zusammenarbeit mit BMC Development bei spezifischen Kundenanforderungen - Management der finanziellen Leistung (Gewinn und Verlust) der Programme
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und termingerechter Lieferung
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen auf C-Level und Mitgliedschaft im Program Steering Board
• Leitung und Vertretung von BMC als zentrale Anlaufstelle für das Programm
• Förderung der Teamarbeit in den Programmen zum Aufbau vertrauensvoller und langfristiger Kundenbeziehungen
• Präsentation von Lösungen auf C-Ebene
• Leitung der Transformation bei der Implementierung von komplexen IT-Lösungen
• Unterstützung der Projektleiter
• Unterstützung des Presales bei der Koordination und Planung
• Unterstützung der Vertriebs- und Servicemanager bei der Erstellung und Präsentation der SOWS
• Beschreibung des Global Services Portfolios und der Vorteile von BMC-Lösungen für Kunden
• Leitung interner Projekte zur Verbesserung der Beratungsmethodik und -abläufe

IT Service Management (ITSM), Programm-Management, Projektleitung / Teamleitung (IT)

4/2008 – 1/2010

• Leitung des Services Vertriebs und des Service Delivery in der Region
• Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Profitabilität und Umsatzgenerierung
• Identifizierung von Marktpotenzialen im Bereich Consulting Services
• Koordination auf Management-Ebene zwischen den Bereichen Software Vertrieb, Support und Delivery
• Zusammenarbeit und Unterstützung der Account Manager bei Service Fragen
• Prüfung und Bewertung von Ausschreibungen für Consulting Projekte
• Organisation und Durchführung von Services Presales-Terminen und Workshops
• Präsentation der BMC-Lösungen im Zusammenhang mit deren Nutzen für die Kunden auf C-Level
• Verhandlungen für Beratungsleistungen
• Mitarbeitermotivation und -entwicklung
• Executive Sponsor für strategische und große Engagements
• Coaching, Entwicklung und Ausbau des Services-Teams

Business Development, Partner Relationship Management, Programm-Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Team Building, Sales Management

6/2005 – 4/2008

• Überwachung der kunden- und partnerbezogenen Aktivitäten. Festlegen des Vorgehens und der Prioritäten
• Koordinierung der Zusammenarbeit mit BMC-Partnern oder Systemintegratoren des Kunden
• Verantwortung für Forecast
• Verantwortung für die Profitabilität von Ausschreibungen und Service Verträgen
• Verfolgung und Dokumentation aller Aktivitäten im Rahmen des Teams
• rechtzeitiges Erkennen von Engpässen, inkl. Fehlerbehebung und Eskalation
• Dokumentation von kritischen Situationen und Kommunikation dieser an den Vorgesetzten oder die zuständigen Support- und Entwicklungsabteilungen
• Berichterstattung an den zuständigen Vorgesetzten in regelmäßigen Abständen über die bisherigen Schwerpunktaktivitäten.
• Lösungen von BMC ganzheitlich im Kontext der Interessenten/Kunden zu positionieren
• Kenntnis des Produktportfolios von BMC und des Wettbewerbs
• Kommunikation innerhalb der Abteilung Technical Services und mit den zuständigen Vertriebsmitarbeitern
• Gemeinsam mit den jeweiligen Mitarbeitern auch die Schulung planen und entscheiden
• Koordination von Cross-Terminen mit den anderen Gruppen- oder Teamleitern
• Organisation (Beurteilung, Personalentwicklung, Vertretungsregelungen, Reisekosten, Urlaubsplanung usw.)

ITIL, Programm-Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Team Building

4/2003 – 5/2005

Fachliche und disziplinarische Führung, Koordination und Verwaltung von Ressourcen innerhalb einer definierten Gruppe / eines definierten Teams mit dem Ziel, Lizenzierungs- und Beratungsprojekte in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zu akquirieren und für den Kunden und für BMC wirtschaftlich zum Erfolg zu führen.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
• Projektleiter für komplexe unternehmensweite und internationale Kunden
• Koordination von internationalen Projekteinsätzen
• Funktional übergeordneter Projektleiter
• Verantwortung für die Umsatzprognosen und die kaufmännische Projektverfolgung
• Termin- und Budgetüberwachung
• Durchführung von Projektrisikoanalysen
• Verantwortung für die Vorbereitung und Durchführung der Kick-offs
• Unterstützung des Area Managers bei der Erstellung des Statement of Works (SOW)

Programm-Management, Projektmanagement (IT)

7/2000 – 3/2003

• Festlegung von Standards und Prozessen für das Programmbüro, um die erfolgreiche Umsetzung der Geschäftsstrategien von BMC Professional Services zu gewährleisten.
• Sicherstellen, dass die Mitarbeiter von BMC Professional Services über die Ziele des Programmbüros informiert sind.
• Aufrechterhaltung eines Kommunikationsprogramms für das entsprechende Personal, um das Verständnis und die Einhaltung der Standards und Verfahren des Programmbüros sicherzustellen.
• Leitung des Qualitätssicherungsprozesses für BMC Professional Services durch Koordinierung, Durchführung und Überprüfung von Qualitätssicherungsprüfungen unter besonderer Berücksichtigung von Projekten mit hohem Risiko und/oder hohen Einnahmen.
• Messung der Einhaltung der Standards und Verfahren des Programmbüros bei Projekten.
• Anwendung von Projektmanagement-Fachwissen zur Definition und Entwicklung von Lösungen für Projekte von strategischer Bedeutung, wie z. B. neue Angebote und Projekte mit hohem Risiko und/oder beträchtlichen Umsätzen.
• Anwendung von Kenntnissen über Projektmanagement-Disziplinen und -Prozesse, die sich auf die IT-Branche und die Erreichung von Projektzielen beziehen.
• Bereitstellung der primären Schnittstelle zwischen den Projektmanagern, den Engagement Managern, der Geschäftsleitung und der BMC-Vertrags-/Rechtsabteilung bei vertrags-bezogenen Themen.
• Beratung anderer I/T-Fachleute (Projektmanager, Engagement Manager und Berater) bei der Auswahl und Verwendung von Projektmanagement-Tools, Projektmanagement-Prozessen und einer Projektmanagement-Methodik bei gleichzeitiger "kontinuierlicher Verbesserung" der Prozesse.
• Analyse spezifischer Probleme und Bewertung von Lösungen in den Bereichen Finanzen, Terminplanung, Technologie, Methodik, Tools und Projektkomponenten.
• Bereitstellung von Projektmanagement-Zertifizierungsverfahren und Empfehlung von Schulungen zur Erlangung einer solchen Zertifizierung.
• Einführung eines Wissensmanagementprozesses, um das intellektuelle Kapital von BMC zu erhalten und zu nutzen.

PMO (IT), Programm-Management

7/1997 – 6/2000

Als Leiter des Projektbüros war ich direkt der Leitung der Geschäftseinheit Consulting unterstellt. Dem Project Office wurden alle Projekte (ca. 50 Projekte pro Monat) ab einem Volumen > 250 Personentage sowie alle Festpreisprojekte zugeordnet.
Aufgabenbereich
- Etablierung eines Project Office für Deutschland
- Durchführung von Angebotsreviews (qualitativ, kalkulatorisch) und Project Health Checks
- Vertragsprüfung und -verhandlung
- Verfolgendes Projektcontrolling
- Prüfung und Begleitung von Beratungsprojekten
- Definition und Implementierung von Prozessen für Consulting Engagements
- Erstellung von Tools für die Abteilung
- Management-Reporting
- Abstimmung mit der Europazentrale in Bezug auf Angebote und Projekte
- Berichtswesen auf internationaler Ebene
- Unterstützung des Projektmanagements
- Dozent für die Ausbildung von Projektleitern und Beratungsmitarbeitern
- Einsatz von Oracle Methoden
- Wissensmanagement.

PMO (IT), Programm-Management, Projektmanagement (IT), Qualitätsmanagement / QS / QA (IT)