IT Service Delivery Manager / Service Manager

1/2007 – 7/2009

Projektmanagement, -planung und -organisation
- Erstellung und Pflege detaillierte Projektdokumentation
- Koordination und Durchführung Change Management (inkl. Teilnahme CAB Meetings)
- Erstellung von SLA (Service Level Agreement) in Deutsch und English
- Bewertung von HW + SW Angeboten
- Planung, Konzeption, und Implementierung System Wartungsintervalle, Ausfallsicherheit, Wiederherstellungskonfiguration, Netzwerkmanagement monitoring, und 24 X 7 Support
inklusive Rufbereitschaft
- Installation, Konfiguration, und Bereitstellung von Solaris Servern und Betriebssystem; Web- und Middleware Applikationen
- Coaching und Schulung Mitarbeiter

IT Service Management (ITSM), Projektassistenz (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)