Prozessoptimierung, Datenschutz & Informationssicherheit

5/2022 – 5/2023

Prozessmodellierung, -entwicklung; Aufbau Wissensmanagement

Business Process Model and Notation, Prozessoptimierung

3/2022 – 3/2023

Soll-Prozesse erstellen, Prozessoptimierung: Informationssicherheitsmanagement, Automatisierungs-, Retouren-,
Betriebs- und Netzentstörungsprozesse; Begleitung zur ISO 27001-Zertifizierung und ISMS-Aufbau

Informationssicherheit, Prozessmanagement

9/2021 – 12/2021

Marketingoptimierung, Vertriebsunterstützung & Messebegleitung, inhaltliche ISMS / DSMS – Tool Erweiterungen
z.B. TISAX-Katalog, Workflows, BIA, etc.)

Datenschutz, IT Sicherheit (allg.), Produktmanagement

7/2021 – 2/2022

Marketingoptimierung, Vertriebsunterstützung & Messebegleitung, inhaltliche ISMS / DSMS – Tool Erweiterungen
z.B. TISAX-Katalog, Workflows, BIA, Hinweisgebersystem, etc.)

Informationssicherheit, Marketing- / Vertriebsanalyse

2/2021 – 3/2021

DSGVO-Konformität erzeugen, Produktportfolio optimieren bzw. auf Enterprise Customers ausrichten

Datenschutz

8/2020 – 12/2021

Antrag Fördermittel, Business Plan / Aufbau Produktwelt; Marketing, kfm. Prozessaufbau, Dienstleister- & Netzwerkaufbau

Fördermittelberatung, Marketing- / Vertriebsanalyse, Produktmanagement

4/2020 – 11/2020

Krisen- & Neuausrichtungsberatung, Fördermittelberatung; div. Einzelaufgaben

Fördermittelberatung

12/2019 – 3/2020

Prozessoptimierungen in den Bereichen Vertrieb & Marketing

Prozessoptimierung, Vertrieb (allg.)

4/2018 – 6/2018

Unterstützung bei der Einführung der DSGVO:
Prozessaufnahmen, Maßnahmen zur Umsetzung der DSGVO Anforderungen, Schulungen, Unterstützung des DSB
Erkennen von potentiellen Optimierungspotentialen und Erstellen eines Umsetzungsplanes

Datenschutz, Prozessmanagement

10/2016 – 2/2017

Optimierung Prozesse, Projektabläufe & Umfeldanalyse

Projektmanagement, Prozessoptimierung

7/2016 – 9/2019

- Machbarkeitsstudie (neuer Softwareeinsatz; IT-Grundschutz) inkl. Anforderungserstellung und-überwachung
- Zuarbeit im Bereich IT, Data Architecture, ISMS und zum Datenschutz.
- Unterstützung bzw. -schaffung von Checklisten, VVTs, Datenschutz-konzept bzw. -prozessen, Audits und Kennzahlen
- Dokumentation von Partner- & DL-Verträgen, Service Modellen, u.ä.
inkl. GAP-Analyse und Optimierungsempfehlungen bzw. Umsetzungs-hilfestellung
- Unterstützung bei der Übertragung von Anforderungen aus der
DSGVO & dem IT-Grundschutz in die Unternehmenswirklichkeit bzw. Schaffung von interdisziplinarischen Abläufen und Kontrollen
- Aufbau eines Berichtswesens (IT, Data Architecture)
- Dokumentation diverser Sachlagen / Fachbereichszuständen:
Status Quo & Rahmenbedingungen inkl. SOLL-Zustandsempfehlungen
- Anstoßen und Begleitung von operativen & prozessualen
Optimierungsmaßnahmen; auch zu Schnittstellen IT mit Fachabteilungen inkl. Checklisten & Fortschrittsdokumentationen
- Erzeugung, Aktualisierung und QS eines strategischen und eines operativen IT-Produktionsplans
- Unterstützung bei der Migration vom IT-Grundschutz alt auf neu
- Analyse & Dokumentation der Informations- bzw. Datenflüsse inkl. Maßnahmenableitungen; Datenstrom- & Verarbeitungsabhängigkeits-visualisierungen
Rolle: Business Analyst, Coach, operative Umsetzung

Business Analysis, Datenschutz, IT Sicherheit (allg.), Prozessoptimierung

3/2016 – 8/2017

Schulungsdurchführung im öffentlichen Sektor z.B. Stadt Düsseldorf

Prozessmanagement, Qualitätsmanagement (allg.), Schulung / Coaching (allg.)

3/2016 – 7/2016

Tätigkeit 03 & 04 / 2016: Analyse des Bereichs „Service“ inkl. Schnitt-stellen (u.a. Produktmanagement, Vertrieb und Entwicklung) im
Rahmen eines Transformations- und Optimierungsprogramms
Rolle: Business Analyst – Schwerpunkt: Prozesse, Wissensmanagement, Ressourcensteuerung, Qualität, KVP, Reports & KPIs
Tätigkeit 05 – 07/16.: Schaffung von SOLL Prozessen und SOLL Projektabläufen im Bereich Service inkl. initialen Prozessen zur Vertriebsunterstützung, Reports & Quality Gates, Optimierung Ressourcenmanagement

Produktmanagement, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement (allg.), Wissensmanagement

6/2015 – 5/2016

Tätigkeit 12/2015 – 05/2016.: Tätigkeiten im Pilotprojekt: Checklisten, Quality Gates, OLAs, KVP, KPIs & Reports, Workflow-Optimierung, Soll-Prozess Gestaltung. Roll-out-Phase 04/2016
Tätigkeit 08 - 10/2015: Aufnahme der IST Prozesse zu den Bereichen „Operations“ & „operative Technik“ (kundenwirksame Änderungen, Productscope-Changes, Umgang mit Bugs & Incidents). SOLL-Prozess-Definitionen, Schaffung von Rahmenbedingungen und Vorbereitung
eines Pilotprojektes zum parallelen Testlauf. Definition KVP und Quality Gates für den SOLL Zustand. Erarbeitung eines Vorschlages zur neuen Zielorganisation.
Rolle: Projektmitarbeit / Analyst & Moderator
Tätigkeit 06 - 07/2015: Analyse zu den Themen „Knowledge-Management & Optimierung Self Service“, Schärfung der Servicestrategie, Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses, Frühwarnsystem aufbauen, Steigerung der Qualität in Produkten & Prozessen, Reduktion der Klärfälle im Kundenkontakt, Optimierung / Aufbau eines Aufgaben- und Rollenmodells, Empfehlungen zu relevanten Systemanpassungen.
Rolle: Externer Teilprojektmitarbeiter / Analyst

Business Intelligence and Reporting Tools (BIRT), Prozessoptimierung, Wissensmanagement

3/2015 – 5/2015

Potentialanalyse zur Kostenreduzierung in den operativen Geschäftsbereichen. Prüfung auf Potentiale zur Hebung der Bearbeitungsqualität und des Wissensmanagements. Analyse zu Schnittstellenoptimierung (intern & operative Dienstleistern).

Kostenoptimierung, Prozessoptimierung, Wissensmanagement

7/2014 – 12/2014

Aufbau Partnerstrukturen und Kooperationen

Auswahl Vertretern / Kooperationspartnern, Kooperationen

6/2014 – 6/2014

Strategiefindung „Fabrik der Zukunft“

Strategische Unternehmensplanung

1/2014 – 1/2014

Aufbau 1st Level IT-Support und Wissensdatenbank

Wissensmanagement

4/2013 – 12/2013

Konzept für ein Management Informationssystem für den Fachbereich Auftragsmanagement inkl. Call Center und Kundenmanagement
Rolle: Konzeptionelle Unterstützung der Bereichsleitung

Tätigkeit ab 06/2013:
Prozessaufnahme bis auf Ebene 4 bzw. -entwicklung (Auftrags-,Kundenmanagement, CC-Anbindung, Billing & Auftragsdienste); Messkatalog erstellen und Prozessparameter festlegen; Lastenheft zu prozesskonformen IT-Lösungen und zu einem im gesamtunternehmen ausrollbaren MIS / BI; BI-Anbieterauswahl; Fachkonzepte; Vertragsanpassung Call Center; Schaffung einer MIS-Interim-Lösung inkl. KPI-, PI- und Reportingvorgaben und eines operativen Berichtswesens
Rolle: Projektleiter

Business Intelligence and Reporting Tools (BIRT), Entscheidungsprozessmanagement, Anforderungsspezifikationen, Management (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Prozessoptimierung

1/2013 – 3/2013

Revisionen und Redesign der ICE-T Serie; Serienreife, Befähigung der Fertigungslinie, Aufbau/Optimierung der Nebenwerkstätten; Logistik zu Baugruppen- und Materialfluss; Zuführung und Szenarien zur Gleis-, Stand-, Werkstätten und Hallenbelegung
Rolle: Teilprojektleiter Fertigungsplanung & Operations

Fertigungstechnik (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Logistik (Allg.)

10/2012 – 12/2012

Steuerung eines neuen Geschäftszweiges; Aufbau Forecast, Steuerungs-
& Berichtswesen, Coaching der Betriebsleiter in bundesweit 7 Regionen
Rolle: Operative Steuerungsausführung / Unterstützung des Bereichsleiters, Coach

Produktmanagement, Prozessmanagement, Reporting

7/2012 – 8/2012

Maßnahmen zur Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

Prozessoptimierung

6/2012 – 12/2014

Gründung und Teilgeschäftsführung NextLevel Marketing GbR

Business Intelligence and Reporting Tools (BIRT), Kooperationen, Marketing

5/2012 – 5/2012

Unterstützung beim Lagerumbau (nach KANBAN/KAIZEN - Aspekten

Lager-Layoutplanung

1/2012 – 1/2012

Workshops zur Optimierung bzw. zum Ausbau der bestehenden Marketingstrategie

Marketing- / Vertriebsanalyse

10/2011 – 11/2011

Prüfung auf Bedarfsabdeckung des Marktes zu bestehenden
Marketing IT-Lösungen; Produktweiterentwicklung

Produktdesign, Produktmanagement

5/2011 – 6/2011

High Level Prozessanalyse und -bewertung im Service & Call Center
Maßnahmenempfehlungen; Rolle: stellvertretender Projektleiter

Call-Center, Projektleitung / Teamleitung, Prozessmanagement

1/2011 – 2/2011

Prozessanalyse Shared Service Gesellschaft; Aufzeigen der aktuellen Kostenstruktur und von Optimierungspotentialen. Überprüfung der benötigten Personalstärke und auf Outsourcing-Möglichkeiten

Kostenrechnung, Personal-Potenzialermittlung, Prozessvalidierung

11/2010 – 4/2011

Prozessaufnahme und -optimierung im Bereich Kundenservice &
Call Center; Aufbau Prozessmanagement
Rolle: Projektleiter

Projektleitung / Teamleitung, Prozessmanagement

8/2010 – 11/2010

Prozessoptimierung im Bereich Servicemanagement & Erzeugung eines Vorschlages zur prozessorientierten Organisation

Prozesscoaching, Prozessmanagement, Prozessoptimierung

12/2009 – 5/2010

Business Plan, Beschaffung von Finanzmitteln,
Management Beratung, Business Development

Business Development, Finanzen (allg.), Projekt - Start-Up-Workshop, Venture Capital Finanzierung

2/2009 – 5/2009

Fachliche Begleitung bei der Entwicklung des Produkts „novaProcess“ interaktives Prozessmanagement Portal

Produktdesign, Produktmanagement

10/2008 – 12/2008

Grundlagenvermittlung / Aufbau KVP

Prozessoptimierung

9/2007 – 12/2007

Reduzierung der Bereitstellungsstörungen bei einem deutschen
Telekommunikationsunternehmen im Bereich „technischer Service“. Personalbedarfsermittlung bzgl. der Stärke des Außendienstes (intern
& externe Dienstleister) unter Einbeziehung von Qualitätsaspekten.

Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT)

3/2007 – 4/2007

Call Center Screening & Maßnahmenkatalog zur Optimierung

Call-Center, Prozessberatung

10/2006 – 1/2007

IsodotCom-Zertifizierung des Projektmanagements. Workshop
und Herstellung der Zertifizierungsreife

DIN EN ISO (allg.), Workshop - Kundenorientierung

9/2006 – 12/2006

Aufnahme zur Prozessoptimierung (Status Quo) und Empfehlung von Folgemaßnahmen
Anschlussbeauftragung: Prozessoptimierung von der Bestellung, über die Zulieferer bis zum Versand
Rolle: Projektmitarbeiter

Business Development, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Supply-Chain-Management (SCM)

1/2006 – 12/2008

Mitgesellschafter der BPM Akademie. Schulungsaufbau und Durchführung

Schulung / Coaching (allg.), Schulungskonzepte

4/2004 – 5/2006

Entwicklung einer Beschwerdemanagement Solution

Software Design, Workshop - Kundenorientierung

4/2004 – 6/2004

Prozess- und Reportingoptimierung der Abtl. „MediaService“
Rolle: Projektleiter

Business Intelligence and Reporting Tools (BIRT), Projektleitung / Teamleitung, Prozessoptimierung

3/2003 – offen

Geschäftsführung & Consulting

Business Development, Datenschutz, Informationssicherheit, IT Sicherheit (allg.), Kooperationen, Prozessmanagement, Social Media Marketing, Vertrieb (allg.)