Senior Siebel CRM Berater

5/2013 – 12/2013

Siebel SST-Entwicklung für Rollout Spanien

10/2012 – offen

Ziel des Projektes ist die Optimierung des CRM-Systems Siebel SKY 8.0. hinsichtlich der Support- und Kundenprozesse. Hierzu müssen bestehende Geschäftsprozesse sowie tägliche Supportaufgaben mit den neuen Standardfunktionalitäten von Siebel 8.0 implementiert werden (redesign). Das Sky Siebel CRM-System ist seit Anfang 2000 im Einsatz und wurde bisher u.a. von verscheidenen Dienstleistern (Deloitte, Accenture etc.) fortgeführt.

Der Einsatz umfasst:
• Customizing und Weiterentwicklung der CRM-Plattform
• Modellierung/Erweiterung des CRM-Datenmodells
• Schnittstellenentwicklung
• Business Analyse und Konzepterstellung
Hauptaufgaben:
• Redesign verschiedener Supportprozesse (Deploymentprozesse)
• Beratung und Implementierung von kundspezifischen Anforderungen (customizing).
• Redesign der Geschäftsprozesse mit Task-BaseUI.
• Testfallerstellung und Dokumentation
Best Practices:
• Einhaltung der Siebel-Standardprozesse erhöht die Wartbarkeit und ermöglicht kostengünstigen Betrieb
Technologien:
• Siebel 8.0
• Siebel Tools
• Jira
• SQL-Developer

12/2010 – 10/2012

Der Einsatz umfasst:
Customizing und Weiterentwicklung der CRM-Plattform
Modellierung/Erweiterung des CRM-Datenmodells
Schnittstellenentwicklung und Umsetzung (Schnittstellen zu Billing, SAP etc.)
Schnittstellenentwicklung zu Oracle Fusion
Automatisierung und Optimierung der Vertriebsprozesse
Business Analyse und Konzepterstellung
Projektmanagement-Lead: Siemens ßsterreich, Cirquent

Hauptaufgaben:
Teil-Projektleitung und Entwicklung für den Bereich Auftragsmanagement
Entwicklung für den Bereich SelfService.
Beratung und Implementierung von kundspezifischen Anforderungen (customizing).
Schnittstellen-Spezifikation und Umsetzung (Fusion, SAP, etc.).
Implementierung der PK-Prozesse mit Task-BaseUI.
Testfallerstellung und Dokumentation

11/2009 – 12/2010

Hauptaufgaben:
Projektleitung und Entwicklung
Beratung und Implementierung von kundspezifischen Anforderungen (customizing).
Schnittstellen-Spezifikation und Umsetzung (SAP).
Vertriebsprozess-Analyse und -Optimierung.
Testfallerstellung und Dokumentation

5/2009 – 10/2009

Hauptaufgaben:
Aufwandsschätzung und Realisierung von Kundenanforderungen (customizing).
Prozessoptimierung im Bereich Kampagnenmanagement und Loyaltymanagement.
EIM (Altdatenmigration)
Testmanagement (Entwicklertest, Abnahmetest)
UML

11/2008 – 5/2009

Hauptaufgaben
Aufwandsschätzung und Realisierung von Kundenanforderungen (customizing).
Prozessoptimierung im Bereich Kampagnenmanagement und Loyaltymanagement.
Schnittstellen-Spezifikation und -Umsetztung (Web Service)
Entwicklertest-Erstellung und -Dokumentation

1/2006 – 11/2008

Tätigkeiten im Bereich der Vodafone-Schnittstelle
- Schnittstellen Spezifikation und Realisierung (ASPC, KIAS; z.B. SIM-Karten-Aktivierung etc.)

Beratung im Siebel-CRM-Umfeld (Prozessmodellierung) mit anschließender Realisierung der Anforderungen.

Entwickler-Tätigkeiten im Bereich Geschäftsvorfall-Implementierung
- Telko-Spezifische-Kundenprozesse (Beschwerde, Reklamation, Support, etc.) implementiert
- GUI (Screen, View, Applet)
- Businesslogik (BC-Script, Workflow, Business Service)
- Data Validation Manager
- Runtime-Events
- WKA
- Deployment-Aktivitäten

Entwickler-Tätigkeiten im Bereich Dokumentenmanagement
- Siebel-C4-Umfeld (DRT)
- C4 Datenmodelle
- Schnittstelle Siebel-StreamServe
- Schnittstelle Siebel-IXOS
- Deployment-Aktivitäten

Entwickler-Tätigkeiten im Bereich Asset Handling
- Asset Mutation

Entwickler-Tätigkeiten im Bereich Produktmanagement
- Produkterhebungsprozess
- Produktmodell in Siebel
- eConfigurator GUI-Anpassungen
- Regeldefinitionen
- Deployment-Aktivitäten

Tätigkeiten im Bereich Qualitätssicherung
- Dokumentation der Arbeitspakete in Mercury (HP QualityCenter)
- Testdokumentation in Mercury (HP QualityCenter)

Wahrung der Rolle Arbeitspaketverantwortlicher
- Aufwandsschätzung
- Steuerung und Controlling der Tätigkeiten / Ergebnisse der Arbeitspakte