Projekt & Programm Leiterin - Change Management | Digitalisierung | Prozess Management | Wissensmanagement

10/2017 – 9/2018

Restrukturierung der Organisation für den Bau von Glasfaser Netzen (FttH, FttB) und Aufbau einer dedizierten Abteilung für Nachanschlüsse (2nd wave customers) (FttH/FttB).
- Definieren & Etablieren neuer Standardprozesse
- Definieren von Rollen und Aufgaben im Rahmen der neuen Abteilung
- IT-systemische Anpassung zur Unterstützung der neuen Prozesse
- Aufsetzen von Rahmenverträgen für externe Generalunternehmer (Bau von Glasfasernetzen - FttH &FttB) in Abstimmung mit Legal (SLAs, Servicepakete, Bonus/Malus System, Leistungsbeschreibungen)
- Verhandlung der Verträge mit den Generalunternehmern
- Einführen von KPIs und Controlling/Reportings

Bedarfsplanung, Change Management, Lieferantenanalyse, Mehrprojektmanagement, Organisationsentwicklung, Projektleitung / Teamleitung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Workflows, Prozessmanagement, Prozessoptimierung

3/2016 – 9/2017

- Produktentwicklung von SaaS Lösung für Prozessdokumentation nach ISO 9001 und Wissensmanagement
- Design des Frontend einer SaaS Lösung für Prozessdokumentation und Wissensmanagement
- Design der User Experience innerhalb der SaaS Lösung WEASL
- Planen, Umsetzen und Tracken sämtlicher Marketing Aktivitäten im Marketing Mix
- Planen und Umsetzen aller eCommerce Aktivitäten
- Durchführen von Webinaren zum Thema Wissensmanagement und Prozessdokumentation nach ISO 9001
- Analyse und Beratung von Unternehmen zum Thema internes Wissensmanagement
- Prozessanalyse und Prozessberatung hinsichtlich Prozessoptimierung
- Beratung und Einführung von zielgruppenorientierter Intranet-Software

User Experience (UX), Workflows, Prozessoptimierung, Wissensmanagement, Prozessmanagement, Prozessberatung, DIN EN ISO 9001, Dokumentenmanagement, Business to Business, Marketing- / Vertriebsanalyse

1/2016 – 7/2016

- Projektleitung für den Aufbau eines neuen Partners im Bereich der technischen Anschaltung von Telekommunikationsprodukten (Festnetz-Enterprise) im internationalen Rahmen
- Prozess Management (ITIL & eTOM)
- Wissensmanagement im Bereich technische Anschaltung Festnetz, Enterprise
- Prozessanalyse und Ableiten von gezielten Maßnahmen (QuickWins und langfristig)
- Dienstleistersteuerung mit Aufdecken von qualitativen und quantitativen Steigerungspotenzial
- Change Management

ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessoptimierung, Change Management, Management (allg.), Wissensmanagement, Prozessmanagement, Projekt-Dokumentation, Projektleitung / Teamleitung, Prozessberatung, Qualitätsdokumentation, Dokumentenmanagement

2/2015 – 12/2015

- Teilprojektleitung Prozess Analyse und Prozess Optimierung auf ITIL/eTOM Basis, Bereich Festnetz Anschaltungen, Enterprise
- im Rahmen des Aufbaus eines internationalen Dienstleisters im Bereich Anschaltungen Technik, Enterprise Festnetz, verantwortlich für den Projektstream Prozesse und Wissensmanagement
- Beschreibung und Evaluierung eines neuen Anschalteprozesses (End2End) unter Berücksichtigung eines neuen Workflow-Tools und von IT-Schnittstellen
- Optimierung des Anschalteprozesses hinsichtlich Qualität und Kundenzufriedenheit (Kundenkommunikation)
- Begleitung des Aufbaus der neuen Organisation

ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), Workflows, Prozessoptimierung, Technische Projektleitung / Teamleitung, Organisation (allg.), Wissensmanagement, Prozessmanagement, Projektmanagement, Projektleitung / Teamleitung

2/2014 – 1/2015

- Erstellen des Operating Models für den Technischen Support Enterprise (Incident Management)
- Schnittstellen- Analyse
- Prozess Abstimmung (nach ITIL) und Beschreibung der Prozesse auf Arbeitsebene (visio)
- Initiieren und moderieren von Workshops zur abteilungsübergreifenden Erarbeitung der Prozesse, Workflows, Organisationsstruktur und der Verantwortlichkeitsmatrix
- Abstimmen der KPIs und internen Vereinbarungen hinsichtlich Qualität und Quantität der Leistungen für den Enterprise Kunden

Incident-Management, ITIL, Projektmanagement (IT), Workflows, Management (allg.), Wissensmanagement, Projektmanagement, Projektkalkulation, Service-Level-Management (SLA), Öffentlichkeitsarbeit

1/2014 – 1/2014

Konzeptoptimierung und Beratung
Projektplanung
Mediastrategie und PR-Planung

Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektplanung / -vorbereitung, Projektleitung / Teamleitung, Öffentlichkeitsarbeit, Medien (allg.)

8/2013 – 9/2013

Umsetzung eines Incentivierungs-Programmes für Sales Mitarbeiter eines renommierten Telekommunikationsunternehmens
- Relaunch des bestehenden Portals nach neuem CI
- Integration von Tools zur Steigerung des Mitarbeiter-Engagements
- Integration eines internen Prämienshops

- Steuerung von verschiedenen Agenturen und Dienstleistern
- Entwicklung der Sitemap mit Optimierung der Usability
- Design-Scribbles nach CI-Guideline
- interne Bereichsübergreifende Absprachen (IT, Produktmanagement, Customer Support, Geschäftsführung)

Projektmanagement (IT), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), User Experience (UX), Management (allg.), Projektmanagement, Projektkalkulation, Produktmanagement, Öffentlichkeitsarbeit, Design (allg.), Adobe Photoshop

6/2011 – 4/2013

Planung, Steuerung und Durchführung verschiedener Projekte mit Fokus Online Marketing.
Kooperationsmanagement mit verschiedenen Großunternehmen, z.B. Telekom Deutschland, STRATO AG, Commerzbank AG

Beispiel Projekte:
- Betreuung des Vertriebsportals Telekom Profis  unter Absprache mit
Telekom Deutschland
- Implementierung von STRATO Produkten im Portal Telekom Profis
* Design, Inhalt (Text), Provisionen - ganzheitliche Betreuung und Verantwortung
- "Vorteilsaktionen" Telekom Deutschland und Commerzbank AG (Vorteilsangebot für Endkunden bei Abschluss eines Mobilfunkvertrages und Girokontos)
* Absprache und Koordination zwischen beiden Unternehmen
* Design Landingpage mit Agenturbriefing
* Optimierung und Gewährleistung der Bestellprozesse
* Schnittstelle zur IT und dem Costumer Support
* Reportings an beide Unternehmen

Management (allg.), Kooperationen, Marketing, Digital Marketing, Vertrieb (allg.), Kommunikation (allg.), Öffentlichkeitsarbeit, Design (allg.), Adobe Photoshop

1/2010 – 6/2010

Die Magnifiscent GmbH ist exklusiver Ansprechpartner für die Entwicklung von Private Labels im Duftsegment. Darüber hinaus versteht sich das Unternehmen als Experte für Duftwerbung und Duftmarketing.

Entwicklung der gesamten Marketingunterlagen:
- Unternehmenspräsentation
- Webseiten Entwicklung (inhaltlich mit Agenturbriefing)
- PR: Einführung von Pressemappen und Pflege der Inhalte, PR-Konzepte und Kontaktaufnahme mit Medienvertretern
- kreative und konzeptionelle Beratung im Produkt-Development
- Projektspezifische Erstellung der Präsentationsunterlagen

Marketing, Produktmanagement, Öffentlichkeitsarbeit, Unternehmenskommunikation, Medien (allg.)

12/2009 – offen

Eigener Online Shop für Naturkosmetik

- Entwicklung, Design und Programmierung eines Online Shops
- Online Marketing über Blogs, Adwords, SEO und Soziale Netzwerke (Facebook und Twitter)
- Pflege und ständige Erweiterung des Angebots

Marketing, Digital Marketing, Suchmaschinenoptimierung, Design (allg.)

5/2008 – 11/2009

Schwerpunkt: Konzeptionelle Entwicklung, Aufbau und Etablierung der Marke von Sierstorpff (Luxus-Herrenduft)
Verantwortungsbereich:
* Entwicklung der Marketing- und Kommunikationsstrategie in Zusammenarbeit mit externen Agenturen
* Sicherstellen des optimalen Einsatzes aller Marketing Mix Faktoren
* Produktionsplanung und Qualitätskontrolle
* Verhandlung mit Lieferanten
* Event- und Sponsoring-Management
* Verantwortung für die Darstellung der Marke am Point of Sale gemäß CD der Marke
* Durchführung von Produkt- und Verkaufsschulungen
* Konzeption von sell-in und sell-out Maßnahmen des gesamten Produktportfolios von M. & M. Fragrance
* Systematische Wettbewerbs- und Marktanalyse
* Betreuung der Key Accounts

Management (allg.), Fusionen und Übernahmen, Qualitätslenkung, Marketing, Marktforschung / -analyse, Visual Merchandising, Sponsoring, Kommunikation (allg.), Öffentlichkeitsarbeit, Strategische Kommunikation, Verkaufsschulung