Informatiker im IT-Bereich und siet 10 Monaten als 2nd Level Support Engineer taetig.

8/2016 – 12/2017

Zusammenarbeit mit den Marketing / Demand Einheiten, um neue Tarife einzuführen bzw. bestehende Tarife und deren Komponenten zu ändern
Zuständig für Anforderungsanalyse, Durchführung von Änderungen sowie deren Dokumentation
Zusammenarbeit mit IT Teams von verschiedenen Firmen unter Verwendung agiler Methoden
Koordination mit Testing Teams
Kooperation mit internen sowie externen Kunden
Verantwortlich für schnelle Umsetzung von Änderungsanfragen, Ansprechpartner bei Eskalationen gemäß Telefonica Standards
Überprüfung des Rechnungslayouts

Billing / Rating (Telekommunikation)

5/2011 – 10/2011

1) 2nd Level Support
2) Incident and Problem Management
3) Coordination with Application Operation Center
4) Fault/Defect Management

2nd & 3rd Level Support

6/2010 – 9/2010

1) 2nd Level Support
2) Incident and Problem Management
3) Coordination with Application Operations Center
4) Fault Management/Defect management