Support für Apple Produkte und Software

3/2002 – 1/2003

Einrichtung eines Incident Management zur Sicherstellung der Kommunikationstechnik (3000 Rechner) sowie des Telefonnetzwerkes an drei Standorten (München-Funkhaus, München-Freimann und Nürnberg)

1/2002 – 8/2003

Einrichtung und Installation eines Prozess Managements für die Finanzabteilung in der Zentrale in Stuttgart

5/2001 – 10/2003

Einrichtung eines Incident, Problem und Change Management mit tiefgehenden SLAs und inclusive Wissensdatenbank zur Betreuung von 2600 Mitarbeitern an 80 Standorten.

3/2001 – 12/2001

Einrichtung eines Incident- und Problem Management als interner Service Desk für 3200 Mitarbeiter zur Sicherstellung des Kölner Nahverkehrs mit jährlich 234 Millionen Passagieren.

1/2001 – 9/2001

Aufbau und Einrichtung eines Incident & Problem Management zur Gewährleistung des IT-Supports für die Channel Partner.