Die Remedy Performance Experten!

7/2009 – 9/2009

Beschreibung: Übergabe Service Management und Konzepterstellung

Technologien: BMC Remedy 7.x, SQL, Perl, Shellscript, ODBC, SQL/ PSQL, Office, MS Office 2000,

7/2008 – 6/2009

Beschreibung: Technische Betreuung des ARS Systems von BMC Remedy 7.1 mit mehr als 40.000 Usern (1800
con-current); Vorschlagen von Datenbank, System und Programm Optimierung; Beantragung von Firewall
und Partnerfreischaltungen; Server und Client Statistiken für das Business Service Management Meeting;
Planung und Durchführung der Rechenzentrumzentralisierung (SUN Sparc M5000); Betreuung der Partner
und Schnittstellen; Concepting der neuen Demand Requests; Vorsachlag der Upgrade Strategie von ARS
7.1 nach ARS 7.5 mit Vor- und Nachteilen; Migration der Kundendatenbasis (Oracle + PHP) auf den ARS
Server; Single Sign On; WEB Plugin Interface; OSS/J über IBM WebSphere. Außerdem konnten wir die
Entwicklungen über MidTier im Test automatisieren.

Technologien: BMC Remedy 7.x, SQL, Perl, Shellscript, ODBC, SQL/ PSQL, MS Office 2000, HPQC

6/2007 – 6/2008

Beschreibung: Technische Betreuung des ARS Systems von BMC Remedy 7.1 mit mehr als 40.000 Usern (1800
con-current); Vorschlagen von Datenbank, System und Programm Optimierung; Beantragung von Firewall
und Partnerfreischaltungen; Server und Client Statistiken für das Business Service Management Meeting;
Planung und Durchführung der Rechenzentrumzentralisierung (SUN Sparc M5000); Betreuung der Partner
und Schnittstellen; Concepting der neuen Demand Requests; Vorsachlag der Upgrade Strategie von ARS
7.1 nach ARS 7.5 mit Vor- und Nachteilen; Migration der Kundendatenbasis (Oracle + PHP) auf den ARS
Server; Single Sign On; WEB Plugin Interface; OSS/J über IBM WebSphere. Aufwände wurden Grob und
Fein geschätzt.

Technologien: BMC Remedy 7.x, SQL, Perl, Shellscript, ODBC, SQL/ PSQL, MS Office, Tomcat, Apache

9/2006 – 5/2007

Beschreibung: Unser System mit mehr als 20.000 Usern wurde von ARS 6.3 auf 7.1 mit einer neuen DB migriert. Der
Vorschlag mit den entsprechenden Argumenten kam von mir und wurde vom Management unter
Berücksichtigung der Risiken unterstützt. Die Herausforderung war ebenfalls eine neue DB Version. Die
Chance war die neue flexible Architektur. Von mir wurden Firewall und Partnerfreischaltungen beantragt
und getestet. Server und Client Statistiken für das Business Service Management Meeting; Planung und
Durchführung der Rechenzentrumzentralisierung, Betreuung der Partner und Schnittstellen; Concepting
der neuen Demand Requests; Vorschlag der Upgrade Strategie von ARS 6.3 nach ARS 7.1 mit Vor- und
Nachteilen. Dieser Vorschlag wurde angenommen und durchgeführt. Die besondere Herausforderung war
hier die Unicode Umstellung. Außerdem wurde die Migration der Kundendatenbasis (Oracle + PHP) auf den
ARS Server durchgeführt. Hier wurde PHP auf SUN/ Apache Tomcat gebracht. Auch hier entwickelte ich
ein Konzept um mehrere Tomcat Servlets über einen Apache zu betreuen. Dieses Konzept wurde sehr gut
angenommen, denn jetzt konnten neue Versionen ohne Ausfall getestet und in den Lifebetrieb überführt
werden. Weiterhin realisierten wir über ARS das Single Sign On an. Eine weitere Herausforderungen war
die Anbindung des OSS/J über IBM WebSphere.

Technologien: BMC Remedy 7.x, SQL, Perl, Shellscript, ODBC, SQL/ PSQL, MS Office, Apache, Tomcat, MidTier,
WebSpehre

4/2002 – 8/2006

Beschreibung: Technische Betreuung des ARS Systems von BMC Remedy 7.1 mit mehr als 40.000 Usern (1800
con-current); Vorschlagen von Datenbank, System und Programm Optimierung; Beantragung von Firewall
und Partnerfreischaltungen; Server und Client Statistiken für das Business Service Management Meeting;
Planung und Durchführung der Rechenzentrumzentralisierung (SUN Sparc M5000); Betreuung der Partner
und Schnittstellen; Concepting der neuen Demand Requests; Vorsachlag der Upgrade Strategie von ARS
7.1 nach ARS 7.5 mit Vor- und Nachteilen; Migration der Kundendatenbasis (Oracle + PHP) auf den ARS
Server; Single Sign On; WEB Plugin Interface; OSS/J über IBM WebSphere. Die Migration von Remedy 6 auf
7 gestaltete ich maßgeblich mit.

Technologien: BMC Remedy 6.x, 7.x, SQL, Perl, Shellscript, ODBC, SQL/ PSQL, MS Office,

11/1998 – 3/2002

Beschreibung: Für Siemens gestaltete ich das vorhandene Ticket System auf Basis von ARS 4.5 (Action Request
System) mit. Das Ticket wurde komplett customized. Jetzt wurde es den Anforderungen des Call Centers
besser gerecht. Wegen der Useability wurde es von den Anwendern sehr Die Jahr 2000 Umstellung trieb
ich maßgeblich voran, dass wir in einem separaten Netzwerk den gesamten Call Center Betrieb abwickeln
konnten. Außerdem führte ich SLAs ein und programmierte viele Schnittstellen auf Grundlage von Perl und
C. Eine Knowledge DB und eine Anbindung zum Ticket wurde aufgebaut. Als nächsten Schritt betreute ich
das Auftragswesen bei SBS (Siemens Business Systems) und Entwicklung des WEB Interfaces (HTML,
JSP und JS scripting). Jetzt konnten IT Aufträge über einen Konfigurator direkt bestellt werden und
Userkennungen durch die Schnittstelle automatisiert abgearbeitet werden. Über die LDAP Schnittstelle
konnten wir die User direkt anbinden und aus der eigenen CMDB die Hardware in das Ticketsystem laden
und über das Auftragswesen automatische Bestellungen auslösen. Für die Techniker erstellte ich ein DDE
Interface für automatisch Reports und Papieraufträge.

Technologien: BMC Remedy 4.5, SQL, Perl, ODBC, SQL, MS Office,

4/1997 – 10/1998

Beschreibung: Als Experte in der Zentrale Bonn war ich verantwortlich für den Betrieb. Meine Aufgabe beinhaltete die
den Entwurf von Betriebskonzepten, sowie die Planung des Betriebs. Wir überführten IP over Frame Relay
von der Entwicklung in den operativen Betrieb. Außerdem war ich für die Qualität verantwortlich. Als
Projektleiter vom Projekt USAT (Universal Switch and Administration Tool) hatte ich die Herausforderung
zwei Teams zur Zusammenarbeit zu bringen. Das Tool war zur Verwaltung von Kunden und deren
technischen Parametern (WEB basierend). Eine technische Grundlage war Java und ARS 2.0 (danach
2.3). Zur Entwicklung wanden wir das V-Modell an. Eine weitere Aufgabe war die Aufbereitung der neuen
Produkte für die Einarbeitung in die EDV Systeme.

Technologien: BMC Remedy 2.x, MS Office,

4/1995 – 3/1997

Beschreibung: Teamleiter und IT -Verantwortlicher in der Niederlassung Leipzig
Kundenadministration Einführung des papierlosen Büros;
Aufbau des NL LAN unter Novell und Einführung standardisierter Soft- und Hardware

Technologien: Teamleiter und IT -Verantwortlicher in der Niederlassung Leipzig

4/1993 – 3/1995

Beschreibung: Sachbearbeiter im Fernmeldeamt Chemnitz
Leitung von Praktika, Mitarbeiterbetreuung des Bereiches
Datex-P, Gestaltung der EDV-Systeme (Client Server Struktur, WAN-LAN Struktur),
Mitgestaltung des Projektes "Ausgliederung Datex-P" (Entstehung der Tochtergesellschaft T-Data GmbH,
Zentralisierung der drei Standorte Dresden, Chemnitz und Leipzig.

Technologien: Datex-P, Frame Relay,