Projekt Manager, Change Manager, Prozess Manager, Service Manager, ITIL & Prince 2, Fachinformatiker

10/2014 – 3/2015

Budgetverantwortung
Lieferantenmanagement
Controlling
Buchführung
Personalplanung und -steuerung
Kalkulation und Vertrieb
Angebots- und Rechnungserstellung

Windows XP

7/2013 – 4/2014

- Konzepterstellung für Win7 Rollout (5000 Clients/Europaweit)
- Organisation und Leitung von internationalen Meetings (Englischsprachig)
- Projektabstimmung via Share Point (Administrator)
- Planung und Organisieren der Piloten und des Rollouts
- Qualitätskontrolle und Anpassung der Prozesse
- Koordination mit den Fachabteilungen
- Koordination des Rolloutteams
- Reporting an Stakeholder

Vmware Vsphere

3/2013 – 6/2013

- Projektleiter Applikationsumstellung auf Win 7
- Applikationsumstellung (250 Anwendungen) für einen europaweiten W7 Rollout
- Organisation und Leitung von internationalen Meetings (Englischsprachig)
- Koordination des W7 Testlabors (Developer, MS Engineer, MS Architect)
- Dokumentation der Prozesse und Anwendungen nach ITIL
- Incident und Problemmanagement
- Prozesse-Qualitätskontrolle
- Projektabstimmung via Share Point (Administrator)
- Reporting an Stakeholder

Vmware Vsphere

7/2012 – 12/2012

- Fachbereichsberatung für alle IT „Non-Standard“ Anfragen
- Changemanagement, Erstellen und Genehmigen von Chance, CAP Meetings
- Requestmanagement, Erstellen und Genehmigen von Request
- Qualitätskontrolle der SLA (Leistungsschein)
- Servicemanagement (IT Dienstleistung)
- Projektmitarbeit, Umstellung W7/Office 2010,
- Organisation und Leitung von Meetings
- ITSM Tool Service Manager 7
- Controlling Assetmanagement

Windows 7, IT Service Management (ITSM), MS Office (Anwenderkenntnisse)

4/2012 – 5/2012

Prozesse (Asset) aus UK analysiert
Aktuelle Prozesse angepasst
Neue Prozessstruktur nach ITIL ausgearbeitet
Anpassen von Exceltabellen
Erstellen von Formularen

DV-Umfeld: MS-Office 2003, XP, , MS Office 2010, W7, MSOffice 2010
Service Now, IE, Total Commander, Visio, Lotus Notes, Share Point,

12/2011 – 2/2012

Weltweite Umstellung auf W7 und Office 2010 incl. Austausch der Hardware

Projektsteuerung
Personalplanung
Qualitätskontrolle
Koordination mit den Fachabteilungen

DV-Umfeld: MS-Office 2003, XP, , MS Office 2007, W7, MSOffice 2010
HP Open View, IE, Office Communicator 2007 R2, Lan Desk

7/2011 – 11/2011

Europaweiter englischsprachiger UHD
Ticketbearbeitung mit Service now (HP) nach ITIL
Softwareverteilung via Tivoli
Userverwaltung via AD
Userverwaltung via Exchange
Lotus Notes DB
Blackberry Support (Client&Server)
RSA Token (Server)
Asset Management

DV-Umfeld: Active Directory, DNS, DOS, DHCP, Drucker, Englisch, Fujitsu, HTTP, ITIL, LAN, Lotus Notes, MS Internet Explorer, MS Office, MS Outlook, Tivoli, TCP/IP, Windows XP, Window 7, WLAN, E-Token, anywhere, safe guard, AIX, Service now, HSD, Markvision , Blackberry, Lumention,

3/2009 – 7/2009

Austausch der PC und der Server

Terminkoordination
Personalplanung
Qualitätskontrolle
Logistikabwicklung
Projektsteuerung



Qualifikationen:
Drucker, , Fujitsu, Intranet, MS Office 2003, MS Office XP, MS Outlook, MS-Project, MS Office 2007

9/2005 – 10/2008

Betreuung der Server und der Clients

Installation/Wartung der Windows XP Clients
Installation/Wartung des Windows 2003 SBS
Betreuung WSUS und ISA
Backup/Imageerstellung
Betreuung des Netzwerkes



Qualifikationen:
Active Directory, Adobe Acrobat, Adobe Photoshop, DHCP, DSL, Firewall, Free PDF, Hub, ISDN, MS Office 2000, MS Office 2003, MS Office XP, MS-Exchange, MS-Office, SMTP, TCP/IP, Veritas Backup Exec, WINS, SBS, GData

7/2005 – 12/2012

Vermittlung und Betreuung von Projekten und Freelancern

Kundenakquise
Personalauswahl
Projektsteuerung
Rechnungswesen
Personalsteuerung
Qualitätskontrolle


Qualifikationen:
MS Office 2003, MS-Office XP, MS-Outlook, MS-Office, MS-Project, Windows 7

Windows 7

4/2005 – 9/2008

2nd und 3rd Level Support

Clientsupport und Desktopsupport


Ticketbearbeitung mit HP Openview nach ITIL
2nd und 3rd Level Support (Hard- und Software) der Endgeräte (PCs, Notebooks, Thinclients, Drucker, MFCs, Scanner
Wartung/Änderung von Berechtigungen für das Zugangskontrollsystem
Problemlösungen in Zusammenarbeit mit Netzwerk- und Serverabteilung
Unterstützung im Betrieb der Backups
Imageerstellung, Softwareinstallation, Administration
Erstellung und Testen der Images für spezial Abteilungen
Testen und verteilen der Softwarepakete über LANdesk
Zentrale Administration der PCs/Notebooks über LANdesk


Qualifikationen:
ACDSee, Active Directory, Adobe Acrobat, Adobe Photoshop, , AppleTalk, Compaq, Compaq Notebooks, Console One, Crystal reports, Data Eraser, Deutsch, DHCP, Diva, DNS, DOS, Drucker, DSL, Eclipse, Englisch, Ethernet, F&A, Firewall, Free PDF, FTP, Fujitsu, Gateway, GPRS, Group Wise 6.5, Group Wise 7, HP, HP OpenView, HTML, HTTP, Hub, IDE, Infineon, Intel, Internet, Intranet, Iomega, IPX, Irfan View, ISDN, ITIL, LAN, Landesk, LANDesk Management Suite, LAT, LDAP, McAfee, MFP, Modem, MS Front Page, MS Internet Explorer, MS Office 2000, MS Office 2003, MS Office 2007, MS Office XP, MS Outlook, MS Proxy Server, MS-Access, MS-DOS, MS-InfoPath, MS-Office, MS-Projekt, MS-SQL-Server, MS-Visio, MS-Visual Studio, NetBEUI, Netbios, Netscape Navigator, Northen Ghost, Norton Ghost, Novel Client 4.9, Novel ZEN Works, Novell, Novell NDS, Novell Netware, Novell Netware 4.x, ODBC, Oracle 8i, OSI, Palm/OS, PC, PC Anywhere, Photo Impact, Plotter, POP3, RAID, Router, SAP, Sap Gui, SAP-CATS, SAP-GUI, Scanner, SCSI, Selbstständige Arbeitsweise, sendmail, smart term, SMTP, Solaris, SQL, SUN OS, SUS, Sysprep, TCP/IP, Telnet, Timbuktu, Veritas Backup Exec, VMWare, VNC, VPN, WAN, Win NT, Window CE, Windows, Windows 2000, Windows 2003, Windows 98, Windows CE, Windows NT, Windows Vista, Windows XP, Wise Installer, WLAN, XMLSpy, Zen Works, Lan Desk, HP Library, Data Protector, Symantec Backup Exec