IT Service Management, Prozessoptimierung, ITIL Expert, IT Führungskraft, Service Delivery Manager, IT Service Manager

10 Jahre Erfahrung als Service Leiter
15 Jahre Erfahrung als Service Manager

Ausarbeiten von Prozessen (Incident, Problem, Change Management) und deren Optimierung (KVP)

Transition Management

• Change-Manager
• Change Management
• Ingenieur Telekommunikation
• IT-Manager
• ITIL
• Leiter Service
• Prozessberatung
• Prozessoptimierung
• Service Management
• Servicemanager

Manager mit Auslandserfahrung, sowie internationaler und nationaler Leitungsfunktion im Umfeld IT, TK; erfolgreiche Projekt- und Service Umsetzung inkl. Ausschreibungsverfahren.

Stressresistent und auch bei schweren Eskalationen immer cool.

SLA und KPI Überwachung sowie deren Reporting.

Anwenderkenntnisse:

SAP R3, SD / SM Modul
SAP ERP, SD, MM, CS Module
ServiceNow
Remedy