IT Service Management Experte

4/2022 – offen

Administration TOPdesk & Jira Service Management, Cloud-Migration, ISO 27001, Datenschutz, Governance und kundenorientierte Serviceprozesse.

Change Management, IT Service Management (ITSM), ITIL, Produktmanagement, Prozessoptimierung

2/2017 – 3/2022

Als 2nd Level Service Desk Agent war ich für die Bearbeitung technischer Incidents und komplexer Anfragen zuständig. In meiner Funktion als stellvertretender Teamleiter habe ich Prozesse optimiert, bei der Weiterentwicklung von IT-Services mitgewirkt und das Incident- und Request-Management operativ unterstützt.

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support

9/2009 – 1/2017

Beratung und Betreuung von Kunden zu IT-Infrastruktur, Hard- und Softwarelösungen sowie Cloud-Services

Planung, Installation und Konfiguration von Netzwerken, Servern, Arbeitsplätzen und Sicherheitssystemen

Fehleranalyse, Störungsbehebung und technischer Support im 1st und 2nd Level – remote und vor Ort

Mitwirkung bei IT-Projekten wie Systemmigrationen, Rollouts, Virtualisierung oder Backup-Lösungen

Erstellung von Angeboten, Kalkulationen und Lizenzübersichten in enger Abstimmung mit Herstellern und Kunden

Dokumentation von Systemumgebungen, Tickets und Projektfortschritten in gängigen ITSM-Tools

Pflege und Weiterentwicklung von IT-Services sowie Unterstützung bei der Standardisierung von Prozessen

Kundenorientierte Kommunikation, z. B. im Rahmen von Schulungen, Einweisungen oder Projektbesprechungen

Monitoring von Kundensystemen sowie Umsetzung präventiver Maßnahmen zur Ausfallsicherheit und Performance

IT-Support (allg.)