Senior Consultant

5/2022 – 12/2022

- Leitung der Erstellung der ITIL-konformen Prozessdokumentation und anderer Konzepte
- Leitung des Abnahmeprozesses aller Konzepte des Teilprojektes
- Koordination mit dem Entwicklungsbereich zur Implementierung der Prozesse
- Vorbereitung der Inbetriebnahme der Prozesse
- Abstimmung mit dem Kunden, insb. mit dem Teilprojektleiter auf Seiten der Landesbank
- Fortschrittsverfolgung und -berichterstattung an die Programmleitung

ITIL, Projektmanagement (IT), Service Management

4/2022 – 11/2022

Organisatorische Leitung der Fachkonzept-Phase
- Organisation der regelmäßigen Status-Meetings
- Pflege der Projektdokumentation und Berichterstattung zum Projektfortschritt
- Organisation von Reviews

IT-Projektleiter

9/2021 – 3/2022

Projektleitung und Konzeptarbeit beim Aufbau einer Analyseplattform für das Mautwesen
- Aufnahme der Anforderungen (Epics und User Stories in JIRA) und Erstellen des Grobkonzeptes (Confluence)
- Abstimmung mit allen beteiligten Fachbereichen und Herbeiführung der Abnahme des Grobkonzeptes
- Projektleitung in der sich anschließenden Fachkonzept-Phase
- Verfassung von Teilkonzepten (z.B. Berechtigungskonzept)
- Berichterstattung an den verantwortlichen Bereichsleiter
- Übergabe an die Umsetzungsphase

Business Intelligence (BI), Confluence, ITIL, Jira, Konzeption (IT), Projektmanagement (IT), Service Management

7/2021 – 3/2022

Ziel: Ablösung der bisherigen Intranet-Plattorm durch eine neue, zukunftssichere Lösung mit erweitertem Funktionsumfang
- Unterstützung des Projektverantwortlichen aus dem Fachbereich ‚Unternehmenskommunikation‘
- Terminverfolgung und Sicherstellung der Einhaltung des vereinbarten Zeitplanes
- Pflege der Projektmanagement-Werkzeuge (Projektplan, Ressourcenplan, Risikomatrix usw.)
- Aufbereitung von Projektergebnissen und Entscheidungsbedarf

Projektmanagement (IT)

5/2021 – 10/2021

- Vorbereitung und Planung der Weiterentwicklung des bestehenden Grobkonzepts
- Aktualisierung des bestehenden Grobkonzepts
- Abstimmung mit allen beteiligten Fachbereichen und Herbeiführung der Abnahme

Konzeption (IT)

9/2019 – 2/2022

Ziel: Ablösung des Großrechner-basierten Altsystems (Betriebssystem + Anwendung) durch das Linux-basierte Neusystem
- Koordination der Teilprojekte
- Zusammentragen der Migrationsaktivitäten
- Terminverfolgung und Sicherstellung der Einhaltung des vereinbarten Zeitplanes
- Aufbereitung von Projektergebnissen und Entscheidungsbedarf
- Entscheidungsvorbereitung und Präsentation im Lenkungsausschuss

PMO (IT), Projektmanagement (IT)

5/2019 – 9/2019

- Überarbeitung / Straffung / Aktualisierung der Anforderungen
- Abstimmung der Vorgehensweise, Aufnahme des Änderungsbedarfes und Dokumentation im Anforderungsmanagement-Werkzeug (DOORS)
- Abstimmung mit der Implementierung der Anforderungen im Service Management Werkzeug (HPE SM)
- Sychronisierung der Anforderungen mit den als Implementierungsgrundlage erstellten Epics und User Stories (JIRA)

ITIL, Konzeption (IT), Service Management

4/2019 – 4/2019

Ziel: Messung / Berichterstellung über Performance der Kontaktcenter-Dienstleister
- Erhebung der Anforderungen in Abstimmung mit allen Anforderern und Wissensträgern
- Dokumentation der Anforderungen in einem zur Vergabe der Realisierung im Festpreis geeigneten Konzept

Konzeption (IT), Requirement Analyse

9/2018 – 4/2019

Ziel: Schaffung von Transparenz und einer Grundlage für die Einsparung von Kundenkontakten im CRM
- Abstimmung und Definition von Kennzahlen und Berichten mit den bereichsinternen Kunden im Rahmen von Workshops und anderen Veranstaltungen
- Provisorische Erstellung der Reports (DWH-Export + Aufbereitung mit Office-Tools)

Agile Methodologie, Business Intelligence (BI), Konzeption (IT)

9/2017 – 8/2018

- Identifikation von Verbesserungsansätzen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachbereichen
- Workshops und Informationsveranstaltungen mit allen Beteiligten
- Auf- und Umsetzen von entsprechenden Verbesserungsmaßnahmen (Organisatorisch und im Customer Relationship Management Werkzeug)
- Dokumentation der Ergebnisse in JIRA und Confluence
- Betreuung des auf die Erstlösungsquote einzahlenden kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
- Fortlaufende Berichterstattung an den verantwortlichen Bereichsleiter

Confluence, Jira, Konzeption (IT), Projektmanagement

4/2016 – 8/2017

Umfeld: Aufbau und Betrieb eines landesweiten Mobilfunknetzes nach TETRA-Standard
- Koordinierende Unterstützung des Teilprojektleiters
- Analyse der Einzelanforderungen des Pflichtenheftes und Ableitung von Möglichkeiten der Beweisführung
- Beibringung von Beweismitteln zum Nachweis der Einzelanforderungen
- Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops mit dem Endkunden zur Beweisführung und zur Handhabung von Defects
- Aufbereitung und Bewertung der Ergebnisse zum Bericht an den Teil- und Gesamtprojektleiter
- Werkzeuge: JIRA, Confluence, agile Vorgehensweisen, ServiceNow

Confluence, Jira, Prozessmanagement, Requirements Management, Service Management, Servicenow

10/2015 – 3/2016

- Erarbeitung von SLA-konformen Berichten
- Provisorische Inbetriebnahme der Berichte ‘mit Bordmitteln’
- Bewertung der Erkenntnisse und Ableitung von Maßnahmen
- Abstimmung mit den verantwortlichen Organisationseinheiten zur SLA-Einhaltung

Prozessmanagement, Service Management, Servicenow

5/2015 – 5/2016

- Analyse der Angebotsspezifikation und des Pflichtenheftes
- Ableitung des Prozessdesigns in Abstimmung mit allen relevanten Rollen
- Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops
- Ableitung von Anforderungen an die Implementierung im Service-Management-Werkzeug
- Begleitung der technischen und ablauforganisatorischen Implementierung einschließlich Test, Training und Aufnahme des Produktivbetriebs

ITIL, Konzeption (IT), Requirements Management, Service Management, Servicenow

4/2013 – 12/2014

- Zentralisierung der bis dato im Fachbereich angesiedelten Koordinationsaufgaben
- Aufgabenanalyse
- Zusammenfassung und Übertragung von Aufgabenpaketen
- Abstimmung mit dem Fachbereich und den Leitungslieferanten
- Beratende Unterstützung der Mitarbeiter
- Unterstützung beim Aufbau des Berichtswesens
- Unterstützung laufender Projekte (Produkteinführungen (IPTV) und Schnittstellen-/ Migrationsprojekte) während der Übergangsphase in der Rolle des Prozessmanagers
- Unterstützung des Bereichsleiters im Tagesgeschäft und in strategischen Themen
- Krisenmanagement in der ‚Gewittersaison’ (Monitoring, Reporting, Maßnahmendefinition)
- Entwicklung, Aufbereitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen (intern und gemeinsam mit Leitungslieferanten)

Organisation (allg.), Projektmanagement, Prozessmanagement

10/2011 – 6/2013

Ziel: Transformation von einem fachbereichsspezifischen 1st Level hin zu einer 5 kaufmännische Fachbereiche übergreifenden Support-Organisation
- Definition und Steuerung der Teilprojekte
- Berichterstattung an Bereichsleitung und Vorstand
- Berichterstattung/Präsentation in anderen Gremien des Unternehmens
- Definition und Abstimmung der Projektergebnisse, Terminverfolgung und ggf. Ableitung von Handlungsbedarf
- Koordination und Abstimmung mit den umsetzenden Organisationseinheiten (Z.B. für die Umsetzung in der Sprachplattform)
- Maßgebliche Mitwirkung bei der Definition des Kompetenzrahmens und der Supportgrenzen der jeweiligen Supportebenen
- Koordination der Maßnahme mit den beteiligten Outsourcing-Partnern
- Aufsetzen von Controllingwerkzeugen, Überwachung der Zielerreichung und Ableitung von Maßnahmen bei Abweichungen
- Moderation von Workshops und anderen Veranstaltungen
- Kommissarische Leitung einzelner Teilprojekte (z. B. ’Pilotierung’)

Confluence, Jira, Organisation (allg.), Projektmanagement, Prozessmanagement

3/2010 – 10/2011

- Identifikation von Verbesserungspotenzialen
- Definition und Anstoß von Projekten in Abstimmung mit allen relevanten Organisationseinheiten von Produktmanagement bis Customer Relationship Management
- Aufsetzen von Prognose- und Controllingwerkzeugen
- Berichterstattung an den verantwortlichen Vorstand
- Aufdecken von Zielabweichungen und Begleitung des darauf aufsetzenden Entscheidungsprozesses

Projektmanagement

10/2008 – 9/2009

- Analyse und Dokumentation der Geschäftsprozesse
- Abstimmung der Prozesse zwischen den Fachabteilungen beider Unternehmen, Produktmanagement und Softwareentwicklung
- Ableitung von Anforderungen an die IT; Abstimmung deren Umsetzung zwischen Fachabteilungen und IT-Bereich
- Identifikation und zeitnahe Klärung von offenen Fragen
- Aufbereiten von Informationen für die Leitungsebene
- Begleitung der Ramp-Up Phase
- Abstimmung der Einlastungsquoten
- Fehleranalyse und -bereinigung
- Unterstützung der Fachabteilung bei der Klärung operativer Fragen

Anforderungsspezifikationen, Organisation (allg.), Prozessmanagement

1/1998 – 12/1999

Umfeld: An die Kundenanforderungen angepasstes und erweitertes SAP
- Steuerung der Mitarbeiter
- Abstimmung mit anderen Teilprojekten (Entwicklung, Infrastruktur, etc.)
- Konzeption und Festlegung von Testszenarien und Testcases
- Koordination der Testdurchführung
- Auswertung der Tests in Absprache mit dem Auftraggeber
- Kommunikation der Testergebnisse an die Leitungsgremien

Projektmanagement (IT), Teamleiter IT, Test Management

1/1996 – 12/1996

- Koordinierung der Mitarbeiter
- Konzeption und Festlegung von Testszenarien und Testcases
- Definition und Qualitätssicherung der Abnahmekriterien
- Organisation und Durchführung des Abnahmetests

Projektmanagement (IT), Test Management