Senior Business Analyst/Projektmanager

10/2019 – 3/2021

Ich unterstützte die Product Owner fachlich und erarbeitete sowie erstellte die Projektplanung. Zudem präsentierte ich die Ergebnisse beim Management Board und initiierte weitere Prozesse zur Projektierung des Vendor-Prozesses, einschließlich der Erstellung des Request for Proposal (RfP). Darüber hinaus leitete ich Scrum-Workshops, erstellte User Stories und koordinierte die Zusammenarbeit mit GE IT für die Projektierung und die Abstimmung mit IT-Vendoren

Projektmanagement (IT), Projektplanung

2/2018 – 10/2019

ch koordinierte das BA-Team „Brückenkopf“ und erarbeitete sowie definierte das Vorgehen für das Projekt. Zudem bereitete ich das Sprint Planning vor und führte die Analyse und Bewertung der IT-Prozesse durch. Ich bewertete den IST-Zustand, konzipierte die Integration und entwickelte eine Strategie für das Zielbild.

Darüber hinaus arbeitete ich den UI-Prozess in Zusammenarbeit mit dem UX-Team aus, definierte die Business User Stories und führte das Backlog Refinement durch. Abschließend erarbeitete ich die Definition of Done (DOD) und die Definition of Ready (DOR), um eine strukturierte und erfolgreiche Umsetzung zu gewährleisten.

Confluence, Agile Methodologie, Anforderungsspezifikationen, Business Process Model and Notation, Business Process Reengineering (BPR), Scrum, Teamleiter, Unternehmensberater Geschäftsprozessoptimierung

3/2017 – 1/2018

Im Rahmen des Projekts übernahm ich das Projektmanagement und die strategische Planung nach Scrum. Ich analysierte den Ist-Zustand des Projekts sowie die IT-Prozesse und bewertete den Source Code. Zudem schätzte ich die optimalen Teamgrößen ab und plante deren Einsatz. Die gewonnenen Erkenntnisse wurden im Strategiepapier festgehalten, dessen Inhalt ich in enger Abstimmung mit General Electric entwickelte. Darüber hinaus erfasste und visualisierte ich die Ergebnisse sowie die strategischen Möglichkeiten und Empfehlungen.

Lieferantenbewertung, Code-Review, Softwareanforderungsanalyse, Infrastrukturarchitektur, IT-Strategieberatung, Risikoanalyse, Ablaufplanung, Projektmanagement, Projektplanung

7/2016 – 2/2017

Im Rahmen der Digitalisierung der Einzelhandelsprozesse einer großen deutschen Einzelhandelskette erfasste ich die bestehenden Prozesse für Nonfood-Artikel und bewertete neue Anforderungen sowohl aus fachlicher als auch aus technischer Sicht. Ich überwachte die bestehenden Schnittstellen, analysierte Bewegungsdaten und koordinierte das Test-Team bei der Einführung neuer Schnittstellen und Anforderungen. Zudem stimmte ich mich regelmäßig mit dem Management-Team ab, berichtete über den Projektfortschritt und unterstützte den Customer Service bei Prozessfehlern.

Ein wesentlicher Bestandteil meiner Arbeit war die Planung und Steuerung der Projektorganisation, einschließlich der Definition von Meetings, der Überwachung von Kosten, Meilensteinen und Terminen sowie der Priorisierung von Aufgaben im Kanban-Board. Darüber hinaus koordinierte ich das Entwickler-Team in Tirana, unterstützte die User Acceptance Tests und erstellte die Functional Designs für die Integration neuer Systeme.

Agile Methodologie, Confluence, Projektmanagement (IT), IT-Systemmanagement, Change Management, Prozessmanagement, Risikomanagement, Projektkoordinator, Business Analyst, Stakeholder-Analyse, Scrum

10/2015 – 6/2016

Im Rahmen der Neuausrichtung und Optimierung der Marketing- und Bestellprozesse erfasste ich die aktuellen Abläufe und verbesserte diese hinsichtlich Performance und Wartbarkeit. Zu meinen Aufgaben gehörten die Durchführung der Business-Analyse, die Erfassung der IST-Prozesse im Bestell- und Marketingbereich, die Neuausrichtung des E-Mail-Marketing-Prozesses, die Optimierung der Newsletter-An- und Abmeldung, die Anbindung der Produktbilder sowie das Backlog Refinement.

Agile Methodologie, Prozessoptimierung, Email Marketing, Business Analysis, Marketing

1/2015 – 10/2015

Im Rahmen der Digitalstrategie der Commerzbank AG arbeitete ich an der Entwicklung einer DV-Anwendung zur Unterstützung automatisierter Prozessabläufe, die auf der IBM Business Process Manager (BPM) Software basiert. In meiner Rolle als Business Analyst und „Product Owner“ war ich verantwortlich für die Analyse und Optimierung der Kerngeschäftsprozesse. Ich beriet und unterstützte den Fachbereich fachlich, stimmte Lösungen mit dem Product Owner ab und arbeitete eng mit der fachlichen Zielarchitektur zusammen. Zudem unterstützte ich das fachliche Test-Team und setzte die Fachprozesse um. Ich implementierte neue Journeys gemäß den Geschäftsanforderungen, insbesondere die Journey „RuK Retail Onboarding: Service Plattform DiSo“. Darüber hinaus war ich in die Neugestaltung der Kernprozesse eingebunden und kümmerte mich um die umfassende Prozessdokumentation.

Business Analysis, CRM-Berater, Enterprise Architect, Product Owner, Prozessoptimierung, SOAP, Unternehmensberater Geschäftsprozessoptimierung

1/2015 – 10/2015

Meine Aufgaben umfassten die Analyse und Optimierung der Customer Journey in der Grundversorgung, wobei ich Design Thinking und Customer Service Techniken anwendete. Ich ermittelte und evaluierte KPIs, führte Trend- und Marktforschungen durch und war für die Kundenrekrutierung sowie das Identifizieren von Forschungsfragen zuständig. Zudem organisierte ich Interviews mit Grundversorgungskunden, analysierte Workshops und entwickelte gemeinsam mit Kollegen Potenzialfelder. Daraus erarbeitete ich konkrete Konzepte und unterstützte die Business-Analyse sowie die Entwicklung einer Grobarchitektur für Verbesserungspotenziale. Weiterhin bereitete ich Entscheidungsvorlagen auf und präsentierte Ergebnisse auf Managementebene. Ich arbeitete eng mit Fachabteilungen zusammen, um Nutzeranforderungen zu erfassen und zu dokumentieren, rekrutierte Mitarbeiter für das BI-Team und analysierte die bestehende Daten-Infrastruktur und Tagesberichte. Schließlich konzipierte ich die Überführung der Berichte nach PowerBI.

SAP CRM, CRM (Customer Relationship Management), Design Thinking, Business Analyst, Konzeption (IT), Kundenanalyse, Marktforschung, Power Bi, Projektmanagement (IT), Recruiting, UX / UI Designer

9/2013 – 6/2014

Ich unterstützte die Entwicklung operativer Systeme in den Bereichen Sales und Service beim weltweit führenden Anbieter für medizinische Systeme, mit einem Fokus auf die Analyse von Prozessen und Anforderungen. Zu meinen Aufgaben gehörten das Ticket Management, die Analyse und Behebung kritischer Fehler im System sowie die Unterstützung des Fachbereichs bei der Lösungsfindung. Ich analysierte die Anwenderprozesse und arbeitete bei der Lösungsfindung eng mit den Service-Mitarbeitern zusammen. Zusätzlich war ich verantwortlich für die Prozessdokumentation und trug zur Weiterentwicklung und Implementierung von Sales-Prozessen und Schnittstellen bei.

Anforderungsspezifikationen, Business Analyst, Change-Request-Management, Fehleranalyse, Oracle-Anwendungen, Prozessberatung, Salesforce.Com, Siebel CRM

1/2013 – 10/2013

Ich war verantwortlich für das Performance Management sowie die Planung, Analyse und das Design der Service-Prozesse. Zu meinen Aufgaben gehörten die Analyse und Optimierung von Prozessen im Servicebereich, einschließlich der Ticket-Analyse in der Hypercase-Phase in Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern des Call Centers. Ich unterstützte die Einführung eines neuen Tools für Mitarbeiter und stimmte mich eng mit den Kollegen in Portugal ab. Zudem optimierte ich die Prozesse und bildete diese in Aris ab. Weitere Aufgaben umfassten das Performance Management, Change-Management sowie die Modellierung, Analyse und das Design von Prozessen.

Prozessoptimierung

3/2012 – 1/2013

ch war verantwortlich für das Prozess-Design und die Optimierung sowie die Planung und Umsetzung einer Monitoring-Strategie für die CRM-Prozesse. Zu meinen Aufgaben gehörte die Ist-Aufnahme und Analyse der CRM-Geschäftsprozesse sowie deren Bewertung. Ich designte und optimierte die Prozesse und bildete die Monitoring-Prozesse auf die CRM-Geschäftsprozesse ab. Dabei unterstützte ich fachlich die Umsetzung der Monitoring-Prozesse mit dem Tool Quest und testete die einzelnen Prozessschritte. Weitere Aufgaben umfassten das Change-Management, die Prozessmodellierung und das kontinuierliche Monitoring der Prozesse.

Aris Software, Business Analysis, Change-Request-Management, Fehleranalyse, Prozessmanagement

4/2010 – 2/2012

Als Interimsmanager trug ich die Gesamtverantwortung für das Beauftragungssystem und war technischer sowie fachlicher Ansprechpartner für das Ordermanagement. Ich leitete den 3rd-Level-Support und war für die Prozessoptimierung, Weiterentwicklung und Wartung der Auftragsschnittstellen sowie das Risikomanagement zuständig. Zudem übernahm ich die Teilprojektleitung für die Migration der Siebel-Applikation in das Zielsystem. Meine Aufgaben umfassten die Anweisung der Callcenter-Mitarbeiter, das Monitoring des Incidentmanagements über KPIs sowie die Analyse und Optimierung der Bestellprozesse in Bezug auf Bedienbarkeit und Performance. Ich stellte den Mehrwert der Neu-Planung dar und stimmte diesen ab. Darüber hinaus analysierte und optimierte ich das gesamte System und die In- sowie Outbound-Schnittstellen für Aufträge. Im Rahmen des Migrationsprojekts bewertete und erfasste ich Risiken, unterstützte fachlich und technisch, lieferte das Siebel-Datenmodell und führte Qualitätssicherungsmaßnahmen wie Adress- und Stammdatenbereinigung durch. Weitere Aufgaben beinhalteten Projektmanagement, Prozessanalyse, Design und Optimierung sowie das Change-Management und die Instandhaltung der Auftragsschnittstellen.

Ablaufplanung, Anforderungsspezifikationen, Auftragssachbearbeiter, Auftragsverwaltung, Call-Center, Incident-Management, Interim Management, Projekt - Start-Up-Workshop, Projektkoordinator, SAP CRM, Vertragsmanagement

6/2009 – 3/2010

In meiner Rolle als Projektleiter war ich verantwortlich für die Evaluierung der Dokumentation und die Übernahme der Siebel-Applikation. Zu meinen Aufgaben gehörte die abteilungsübergreifende Koordination und das Projektmanagement. Ich überprüfte die Ist-Prozesse auf ihre Umsetzbarkeit im Falle eines Upgrades und identifizierte kritische Prozesse sowie Lösungsansätze. Zudem evaluierte ich die Benutzerprozesse und konzipierte sowie evaluierte den Patchprozess. Ich identifizierte und bewertete Risiken und führte eine umfassende CRM-Evaluierung durch. Die Ergebnisse der Analyse wurden in einer Präsentation zusammengefasst, und die Ergebnisse dokumentierte ich in einem POC-Dokument. Außerdem erstellte und stimmte ich ein Planungsdokument für den technischen Betrieb ab, verifizierte und aktualisierte sämtliche Betriebsdokumente. Ich sorgte dafür, dass der Ist-Zustand auf der neuen Hardwareumgebung hergestellt wurde, alle Prozesse und Schnittstellen getestet und die Qualitätssicherung der Schnittstellen durchgeführt wurde.

Siebel CRM, Projektkoordinator, Projektmanagement

3/2009 – 5/2009

Im Rahmen eines Kurzprojekts führte ich einen Configuration Walk-Through und eine Systemanalyse durch. Meine Aufgaben umfassten die Analyse der Sales-Applikation aus Benutzersicht sowie die Identifikation und Eingrenzung von Performance-Problemen. Zudem evaluierte ich die Outlook-Integration und führte ein umfassendes Configuration Review durch. Ich nahm eine qualitative und quantitative Bewertung der Systemleistung vor, analysierte das Repository und dokumentierte die Ergebnisse sowie meine Empfehlungen zur Optimierung.

Lieferantenbewertung, Siebel CRM, System Analyse, Qualitätsdokumentation

6/2008 – 3/2009

Ich war verantwortlich für die Konzeption, Planung und Umsetzung einer Schnittstelle zwischen Siebel und SAP sowie für den Ausbau und die Weiterentwicklung der Siebel Sales Applikation und der SAP-Siebel Schnittstelle. In meiner Rolle als Projektleiter steuerte ich das Kampagnen-Management, einschließlich der Selektion und Qualifizierung von Kundendaten sowie der Optimierung und Automatisierung von Marketing-Kampagnen. Ich designte das Geschäftsmodell für Kampagnenprozesse und implementierte eine neue Marketingstruktur in Siebel.

Zusätzlich übernahm ich das Architektur- und Prozessdesign, insbesondere für die Anbindung und Optimierung von Siebel-SAP-Prozessen, wie das Bestellwesen (Ordermanagement), um erweiterte Schnittstellenfunktionalitäten auch für Außendienstmitarbeiter nutzbar zu machen. Im Bereich Produkt- und List Management führte ich neue Prozesse in Siebel CRM ein.

Darüber hinaus konzipierte und implementierte ich den Assignment-Prozess zur automatischen Zuweisung von Verkaufsprojekten (Opportunities) und Kontakten (Contacts) nach definierten Regeln. Abschließend begleitete ich die Durchführung eines Piloten über verschiedene Vertriebskanäle, um die neuen Strukturen und Prozesse in der Praxis zu validieren.

Siebel CRM, Business Model, Marketingberater, Projektmanagement

8/2007 – 6/2008

ch war verantwortlich für die Planung und Umsetzung eines Kampagnenprozesses für ein privatwirtschaftlich organisiertes Kreditbüro sowie für das Customizing in den Bereichen Kunden-, Listen-, Produkt- und Kampagnenmanagement.

Zu meinen Aufgaben gehörten das Kampagnenmanagement, die Analyse und das Design des Kampagnenprozesses sowie dessen Automatisierung und Implementierung. Ich optimierte die Marketing-Kampagnen und stellte die Aufzeichnung der Benutzeraktivitäten mittels Audit Trail sicher.

Zusätzlich designte und customizte ich die Siebel Applikation, unter anderem durch die Entwicklung mit Siebel Scripting und die Integration der SAP-Siebel-Schnittstelle. Ich erfasste die Kundenanforderungen, führte eine Machbarkeitsanalyse durch, erstellte Angebote und Aufwandschätzungen und übernahm die Anforderungsanalyse. Schließlich implementierte ich Siebel Sales 7.5 und stellte die nahtlose Integration in die bestehende Systemlandschaft sicher.

Siebel CRM, Projektmanagement (IT), Business Model, Marketingberater

11/2006 – 8/2007

Ich war verantwortlich für die Konzeption und Umsetzung der Geschäftsprozesse zur Integration des Bonusprogramm-Moduls im internationalen Team Siebel Loyalty.

Zu meinen Aufgaben gehörten das Prozessdesign für Siebel Loyalty, die Erstellung eines Migrationskonzepts sowie die Systemanalyse und das Redesign bestehender Strukturen. Ich analysierte und konzipierte die Loyalty-Prozesse, führte das Customizing durch und optimierte die fachlichen Prozesse zur Verbesserung der Effizienz und Benutzerfreundlichkeit.

Zudem übernahm ich die Siebel-Datenmodellierung und Dokumentation, führte SQL-Analysen durch und integrierte Siebel Callcenter 7.8. Darüber hinaus programmierte ich in PL/SQL, um Anpassungen und Erweiterungen im System vorzunehmen.

Business Analyst, Call-Center, Mitarbeiter Forderungsmanagement, Siebel CRM, Technischer Support

11/2006 – 8/2007

Ich war verantwortlich für die Konzeption und Umsetzung der Geschäftsprozesse zur Integration des Bonusprogramm-Moduls im internationalen Team Siebel Loyalty.

Zu meinen Aufgaben gehörten das Prozessdesign für Siebel Loyalty, die Erstellung eines Migrationskonzepts sowie die Systemanalyse und das Redesign bestehender Strukturen. Ich analysierte und konzipierte die Loyalty-Prozesse, führte das Customizing durch und optimierte die fachlichen Prozesse zur Verbesserung der Effizienz und Benutzerfreundlichkeit.

Zudem übernahm ich die Siebel-Datenmodellierung und Dokumentation, führte SQL-Analysen durch und integrierte Siebel Callcenter 7.8. Darüber hinaus programmierte ich in PL/SQL, um Anpassungen und Erweiterungen im System vorzunehmen.

Business Analyst, Datenbankentwicklung, Siebel CRM, SQL

11/2005 – 10/2006

Ich war verantwortlich für die Einführung von B2C-Applikationen und Loyalty-Programm-Prozessen sowie die Anbindung von Partnern.

Zu meinen Aufgaben gehörten die DV-Konzeption, das Design der Business-Architektur und -Prozesse sowie die Erstellung von Enterprise-Applikationen. Ich führte eine umfassende Analyse und Konzeption durch, erstellte Aufwandschätzungen und begleitete die Implementierung und Dokumentation.

Zusätzlich übernahm ich die Durchführung von Tests und Abnahmen, um die Qualität und Funktionalität der implementierten Lösungen sicherzustellen.

Pharmazie, Test Management, Enterprise Architect, Konzeption (IT), Anforderungsspezifikationen, Kundenanalyse, Business Process Reengineering (BPR)