IT- Service Manager
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- 30519 Hannover
- Umkreis (bis 200 km)
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- 31.01.2025
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
2/2024 – 3/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Selbstständige Tätigkeit
Projektrolle: Netzsicherheitsadmin beim Bundessortenamt Hannover
- Implementierung von QRadar SIEM inkl.
Inbetriebnahme und Einstellung des Systems und fortlaufende
Überwachung der Netzwerksicherheit übers System.
- Reaktion auf Sicherheitsvorfälle
- Wartung von Sicherheitssystemen
- Regelmäßige Audits
- Awareness Kampagnen zur Sensibilisierung der Mitarbeiter
durchgeführt.
IT Sicherheit (allg.), Netzwerk-Sicherheit, IT-Support (allg.)
11/2023 – 2/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Selbstständige Tätigkeit
Projektrolle: Rolloutkoordinator IG-Metall
Koordination des gesamten IT- Rolloutes deutschlandweit.
- Hilfestellung aus der Zentrale bei Rückfragen der
Techniker vor Ort.
- Betankung der Geräte im Stagingraum
- Zusammenstallung der auszurollenden Hardware
- Koordination der Techniker bezüglich Ankunft und Ablauf des Tages
vor Ort bei den Zweigstellen deutschlandweit
- Regelmäßige Meetings mit den Verantwortlichen Mitarbeitern vor Ort.
Projektmanagement (IT), Rollout
5/2022 – 10/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Als Festangestellter
- Verantwortung über das gesamte Helpdesk vor Ort und den
Inlandsstudios ( ca. 20 Mitarbeiter)
- On/ Offboarding der Mitarbeiter
- Einsatzplanung, Mitarbeitergespräche, Einstellung und Einweisung
neuer Mitarbeiter
- Erstellung und aktualisierung des Betriebhandbuches
- Bewachung der Tickets, inkl. Regelmäßige Auswertung(Gemäß der vorgegebenen SLA)
- Regelmäßige Teammeetings zur Optimierung des Arbeitsprozesses
- Meetings mit den Verantwortlichen vom ZDF zur Abstimmung neuer
Prozesse
- Bewachung der Zertifizierung neuer Geräte
- Bewachung des Softwaredeployemends(Verteilung der aktuellen
BIOS Versionen verschiedener Laptopmodelle(Fujitsu, Dell, Lenovo,
HP) und der Settings gemäß der Vorgabe des Auftraggebers
- Beschaffung von neuer Hardware und Zubehör inkl.
- Koordinierung der Rücklieferung der Althardware zum Remarketing
- Antragsstellung spezieller Berechtigungen der jeweiligen Techniker
- Beantragung von Standard und Adminaccounts
- Koordinierung und Prüfung neu Eingebundener Softwarepakete ins
Empirum
- Assetmanagement per Qualitätsfilter optimieren und korrigieren
- Import von neuer Hardware in das ZDF Netzwerk (Empirum,WSM)
- Projektleitung von speziellen Umzügen(Sondereinsatzplätze,
Betriebsumzug, Brandschutzumzug), sowohl vor Ort als auch in den
Inlandsstudios
- Projektleitung iPhone, MAC-Book Rollout
- Abarbeitung der Schadensfälle in Zusammenarbeit mit der
Versicherung
Teamleiter IT, Leiter IT-Servicedesk, Projektleitung / Teamleitung (IT)
9/2019 – 5/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Selbstständige Tätigkeit
- Auf- / und Abbau von IT-Büroarbeitsplätzen
- Rollout, Austausch der gesamten Hardware (PC,Laptop, TFT, Drucker;
IP Telefone, Scanner, Beamer
- Installation manueller Software vor Ort beim Anwender
- Einweisung der Anwender in die neue IT-Umgebung
- Dokumentation und Buchung der Geräte ins WSM
(Assetmanagement)
- Inventur
- Lagermanagement
- Helpdesk Support / Vor Ort
- Annahme von Anwenderanfragen direkt vor Ort an der
Servicetheke, per Telefon, oder E-Mail
- Erstellung eines Tickets durch Kategorisierung und gemäß der SLA
Vorschriften
- Ticketabarbeitung der jeweils zugewiesenen Tickets
- Dispatching
- Fehlerbehebung per Remote, oder direkt beim Anwender
- Installation neuer Geräte per Matrix42 (Empirum)
- Bereits genutzte Laptops, Desktops neu Aufsetzen(Datenschutz) und
zur Neuausgabe vorbereiten
- Pflege des Assetmanagements (WSM)
- Ausgabe und Dokumentation von Ausleihhardware aus einem
Ausleihpool
- Gemäß IMAC (Install, Move, Add und Change) die Geräte ausgeben
und dokumentieren( Aus- und Rücknahmebelege)
- Mobile Endgeräte(iPhone) in das MDM eingebunden
Mitarbeiter IT-Helpdesk, IT-Support (allg.), Rollout Techniker
6/2019 – 7/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Selbstständige Tätigkeit
- Planung, Vorbereitung und Durchführung von Rollouts
- Hardwareaustausch (PC, TFT, Drucker)
- Datensicherung u. Wiederherstellung
- Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen
- Installation von Hard- u. Software
- Installation von Druckern und Scanner
- Hilfestellung bei technischen Anfragen und Fehlermeldungen
- Dokumentation der Tätigkeiten
- Rücknahme und Rücktransport von Altgeräten
IT-Support (allg.), Rollout Techniker
4/2019 – 5/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Selbstädige Tätigkeit
- Planung, Vorbereitung und Durchführung von Rollouts
- Hardwareaustausch(PC, TFT)
- Datensicherung u. Wiederherstellung
- Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen
- Inventarisierung der Clients (TFT`s und Desktops)
- Dokumentation der Tätigkeiten
- Rücknahme und Rücktransport von Altgeräten
IT-Support (allg.), Rollout Techniker
3/2019 – 3/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Selbsständige Tätigkeit:
- Planung, Vorbereitung und Durchführung von Rollouts
- Migration der Laptops auf Windows 10
- Dokumentation der ausgeführten Arbeiten
IT-Support (allg.), Rollout Techniker
1/2019 – 2/2019
Tätigkeitsbeschreibung
- Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen inkl. IP Telefone
- Inventarisierung der Clients (TFT`s und Desktops)
- Dokumentation der Tätigkeiten
IT-Support (allg.), Rollout Techniker
10/2018 – 12/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Selbstständige Tätigkeit
- Helpdesk Support vor Ort
- Installation von Betriebssystemen und Standard Software (Win 7, Win
10)
- Fehleranalyse und Problembehebung Windows 10/ Office 365 beim
Anwender vor Ort oder Remote
- Im Active Directory Berechtigungen vergeben
IT-Support (allg.), Mitarbeiter IT-Helpdesk
2/2012 – 6/2014
Tätigkeitsbeschreibung
- Teamleiter von ca. 10 Mitarbeitern, Einsatzplanung und
- Projektplanung verschiedener Rollouts
- Qualitätskontrolle der durchgeführten Tätigkeiten eigener Techniker.
- Picken der Waren am Firmeneigenem Logistikstandort
- Auslieferung gemäß vorgegebener Routenplanung
- Auf- und Abbau von Hardware vor Ort beim Anwender
- Inventarisierung der neuen Hardware
- Physischer Anschluss der Client-Einheit inklusive der Peripherie
- Durchführung von Funktionstests
- Dokumentation der Arbeiten, Pflege von Checklisten
- Patchung
- Rücknahme von Altgeräten
- Verbringen der Altgeräte zu einem Abgabepunkt
- Updates mittels USB- Stick auf Drucker aufgespielt
IT-Support (allg.), Teamleiter IT
Ausbildung
Reisebüro
Gymnasium Tellkampfschule Hannover
Hannover
Persönliche Daten
- Türkisch (Muttersprache)
- Deutsch (Fließend)
- Englisch (Gut)
- Arabisch (Gut)
- Spanisch (Grundkenntnisse)
Kontaktdaten
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