Projektmanager | PMO

5/2019 – 5/2022

Inbetriebnahme und Prozesse
Verantwortlich für die vollständige Inbetriebnahme auf Zug- und Prozessebene, inklusive Einführung einer neuen IT-Plattform zur Unterstützung pünktlicher Auslieferungen.

Stakeholder Management
Förderung der konzernübergreifenden Zusammenarbeit, frühzeitige Risikominimierung und Sicherstellung der Projektstabilität.

Qualitäts- und Anforderungsmanagement
Klare Definition und Dokumentation von Anforderungen, um Qualitätsstandards einzuhalten und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Cutover- und Ressourcenmanagement
Entwicklung eines Cutover-Prozesses, Planung von Probeläufen sowie effiziente Verwaltung von Budget und Ressourcen.

Externe Zusammenarbeit
Befähigung externer Firmen, eigenständige Inbetriebsetzungsaktivitäten durchzuführen, um Prozesse zu beschleunigen.

Projekttransparenz
Erstellung von Forecasts und Berichten zur fundierten Entscheidungsfindung des Managements.

Team- und Projektkultur
Organisation von Workshops und Team-Events zur Förderung von Zusammenarbeit und Motivation.

Requirements Management, Business Analysis, PMO, Projektmanagement (IT), Stakeholder-Analyse

11/2018 – 4/2019

Asset-Identifikation und Risikoanalyse
Ich identifizierte organisationseigene Assets, analysierte Schwachstellen und Bedrohungen und leitete gezielte Schutzmaßnahmen ab, um die IT-Sicherheit zu stärken und betriebliche Risiken zu minimieren.

Präventive Sicherheitsmaßnahmen
Basierend auf der Risikoanalyse entwickelte ich Maßnahmen, die das Unternehmen widerstandsfähiger gegen potenzielle Bedrohungen machten und das Sicherheitsniveau erhöhten.

ISMS-Implementierung nach ISO 27001
Ich plante, implementierte und dokumentierte ein ISMS gemäß ISO 27001, das alle erforderlichen Prozesse und Kontrollen umfasste, und bereitete erfolgreich die ISO-27001-Zertifizierung vor.

Mitarbeitersensibilisierung
Durch Schulungen und die Erstellung einer Knowledge Base steigerte ich das Bewusstsein für Informationssicherheit, was langfristig den Schutz der IT-Systeme sicherstellte.

Zertifizierungsunterstützung
Ich begleitete das Unternehmen durch die Zertifizierungsvorbereitung und -durchführung, was nicht nur die Sicherheitsstandards erfüllte, sondern auch das Vertrauen der Kunden stärkte und die Marktposition verbesserte.

Requirements Management, Business Analysis, IT-Sicherheitsberater, PMO, Projektmanagement (IT)

9/2016 – 10/2018

Zentrale Koordination der Releases
Als zentrale Schnittstelle sorgte ich für fristgerechte und komplikationsfreie Releases, was den Projektablauf optimierte und Verzögerungen deutlich reduzierte.

Prozessoptimierung
Ich analysierte und verbesserte kontinuierlich den Release-Prozess, wodurch eine schnellere und präzisere Bereitstellung der Billing-Lösung ermöglicht wurde.

Risikomanagement
Durch frühzeitige Risikoerkennung und Koordination bewahrte ich die Integrität der Produktionsumgebung und minimierte Störungen.

Compliance und Dokumentation
Ich stellte sicher, dass alle relevanten Dokumentationen vollständig und hochwertig erstellt wurden, wodurch Transparenz und Nachvollziehbarkeit gewährleistet wurden.

Integration der Billing-Lösung
Ich koordinierte die nahtlose Integration der neuen Billing-Lösung in die bestehende Systemlandschaft, einschließlich der reibungslosen Funktion aller Schnittstellen, insbesondere bei der Einführung von SAP Hybris Billing.

Stakeholder-Schulungen
Mit kontinuierlichen Schulungen und Sensibilisierungsmaßnahmen schuf ich eine nachhaltige Grundlage für die langfristige Nutzung und Stabilität der Lösung.

Release-Planung und -Steuerung
Ich plante und steuerte parallel Releases für komplexe Systeme wie SAP BRIM, SOA und NDM, was durch sorgfältige Abstimmung und proaktives Management eine termingerechte Umsetzung und minimale Ausfallzeiten sicherstellte.

Schnittstellenmanagement
Die Überwachung der Einhaltung von Schnittstellenspezifikationen garantierte eine fehlerfreie Integration und Kommunikation zwischen den Systemen im Einklang mit Unbundling- und Netzzugangsregeln.

Qualitätssicherung und Risikoanalyse
Durch gezielte Qualitätssicherungsmaßnahmen und Risikoanalysen sicherte ich die Auslieferung hochwertiger Lieferartefakte und adressierte potenzielle Risiken proaktiv.

Automatisierung von Ressourcenmanagement
Ich trug zur Automatisierung der Ressourcensteuerung bei, einschließlich dynamischer Serverbereitstellung bei Spitzenlasten, was die Systemleistung und Verfügbarkeit verbesserte.

Deployment und Testkoordination
Ich koordinierte das Deployment von Lieferartefakten in die TEST-, ABNAHME- und PRODUKTIONS-Systeme und stellte die Bereitstellung der Testumgebungen (TAT und FAT) sicher, um Qualitätssicherung und Fortschritt zu gewährleisten.

Dokumentation und Abschluss der Releases
Der ordnungsgemäße Abschluss der Releases, einschließlich umfassender Dokumentationen, sicherte die Nachvollziehbarkeit und Auditierbarkeit, was für zukünftige Releases und Compliance unerlässlich war.

Requirements Management, Business Analysis, Release-Management, Release Manager, Service Management, Serviceberater ITIL

11/2011 – 8/2016

Produkt- und Serviceentwicklung
Durch die Einführung neuer Privat- und Geschäftskundenprodukte sowie die Entwicklung von Internet Self Services habe ich die Servicequalität deutlich gesteigert. Diese Maßnahmen verbesserten die Interaktion der Nutzer mit den Dienstleistungen und führten zu einer höheren Kundenzufriedenheit.

Einführung neuer Internetprodukte
Ich verantwortete die Umsetzung von Festpreis- und Spot-Geschäftskundenlösungen sowie Laufzeitprodukten für Privatkunden. Dies reduzierte die Bereitstellungszeit (Time-to-Delivery) und vereinfachte die Servicebereitstellung.

Zertifizierungsorientierung
Ich leitete die Ausrichtung der Internet Self Services auf die ISO/IEC 20000-Zertifizierung des IT-Service Management Systems, wodurch die Serviceprozesse standardisiert und optimiert wurden. Dies steigerte die Qualität und Transparenz in der Servicebereitstellung.

Release- und Deployment-Management
Meine Verantwortung umfasste das Test Management sowie die Einführung des Release- und Deployment Managements. Dies stellte eine zuverlässige und termingerechte Bereitstellung sicher und minimierte Fehler sowie Ausfälle.

Stakeholder-Management
In regelmäßigen Service Review Gesprächen mit Business Relationship Managern analysierte ich Anforderungen, digitalisierte Geschäftsprozesse und schuf ein gemeinsames Prozessverständnis, was die Zusammenarbeit und Kommunikation verbesserte.

Strategische Lösungen
Ich war für die Neukonzeption von Geschäftsbereichen und die Implementierung strategischer Lösungen wie SEPA-Integration, Tarifwechselprozesse und Lieferantenwechsel-Admin Tools verantwortlich. Dies erhöhte die Flexibilität des Unternehmens und stärkte die strategische Ausrichtung des IT-Services.

Reporting und Prozessüberwachung
Durch Cockpit-Auswertungen und regelmäßige Reportings überwachte ich Serviceprozesse kontinuierlich. Schwachstellen wurden identifiziert und Optimierungen gezielt umgesetzt, was zu einer kontinuierlichen Verbesserung der IT-Servicequalität führte.

Test Management, Requirements Management, Business Analysis, ITIL, PMO, Projektmanagement (IT), Servicemanager

5/2011 – 10/2011

Planung und Durchführung von Testphasen
Ich war verantwortlich für die Organisation und Umsetzung aller Testphasen, darunter Komponenten-, Produkt-, User Acceptance- und technische Architekturtests. Durch enge Abstimmung mit den Applikations- und technischen Teams stellte ich sicher, dass die Tests praxisnah und an den Geschäftsanforderungen ausgerichtet waren.

Entwicklung von Teststandards und Schulung
Ich entwickelte Teststandards, -strategien und -methoden, die als Leitfaden für den gesamten Testprozess dienten. Zielgerichtete Schulungen sorgten dafür, dass das Team die besten Praktiken anwendete, was die Testqualität und Effizienz erhöhte.

Erstellung von Testszenarien
In Zusammenarbeit mit den Geschäfts- und SAP-Modul-Teams analysierte ich Anforderungen und führte Reviews durch, um spezifische Testszenarien für Geschäftsprozesse zu entwickeln. Dies gewährleistete eine umfassende Abdeckung der kritischen Geschäftsanforderungen.

Ressourcen- und Kommunikationsmanagement
Ich plante und koordinierte Testressourcen, organisierte Workshops und Meetings und kommunizierte proaktiv mit allen Stakeholdern. So wurde sichergestellt, dass die Testaktivitäten innerhalb des Zeit- und Budgetrahmens durchgeführt wurden und die Transparenz im Testprozess gewährleistet war.

Risikomanagement und Defect Tracking
Ich dokumentierte und überwachte Risiken, die mit der Teststrategie und den Testplanungen verbunden waren. Durch systematische Defect-Tracking-Überprüfungen konnten potenzielle Probleme schnell identifiziert und behoben werden, was die Qualität der Endprodukte verbesserte.

Sicherstellung der Einhaltung von Teststandards
Ich sorgte dafür, dass alle Beteiligten sich an die vereinbarten Teststandards, -strategien und -methoden hielten. Dies garantierte Konsistenz und Nachvollziehbarkeit im Testprozess und trug entscheidend zum Erfolg des gesamten Testzyklus bei.

Zusammenarbeit mit SAP-Modul-Teams
Die enge Abstimmung mit den SAP-Modul-Teams stellte sicher, dass technische und funktionale Anforderungen vollständig abgedeckt waren. Dies ermöglichte eine gezielte Anpassung der Tests an die spezifischen Modulanforderungen und maximierte die Qualität der Implementierung.

Business Analysis, Projektmanagement (IT), Requirements Management, Test Management

2/2011 – 5/2011

Implementierung von ITIL-Prozessen
Ich übernahm die vollständige Implementierung der ITIL-Prozesse für Change Management, Incident Management und Problem Management. Dies umfasste die Prozessplanung, das Design von Rollenbeschreibungen und deren Zuordnung zu Funktionseinheiten, um eine klare Verantwortungsverteilung zu gewährleisten.

Prozessdesign und Schulungen
Durch die Entwicklung detaillierter Prozess-Designs und zielgerichtete Schulungen entsprechend der Rollenverantwortlichkeiten steigerte ich die Effizienz und Qualität der Prozessausführung. Dies führte zu mehr Transparenz und einer konsistenten Umsetzung der Prozesse im gesamten Unternehmen.

Kontinuierliche Prozessoptimierung
Ich überwachte die Effektivität und Effizienz der implementierten Prozesse kontinuierlich und leitete Verbesserungsmaßnahmen ein. Diese Maßnahmen erhöhten die Reife und Anpassungsfähigkeit der Prozesslandschaft gegenüber neuen Herausforderungen.

Übergabe an die Linienorganisation
Ich stellte sicher, dass die Projektaktivitäten erfolgreich an die Linienorganisation übergeben wurden. Dies garantierte, dass die definierten Kosten-, Qualitäts- und Unterstützungsziele langfristig eingehalten wurden und die Prozesse nachhaltig verankert blieben.

Vorbereitung auf CMMI-Reifegradbestimmung
Ich bereitete das Projekt auf die Reifegradbestimmung nach CMMI vor, indem ich Verbesserungsziele und bewährte Praktiken spezifizierte und implementierte. Dadurch wurde die Reife der Prozesse gesteigert und die Wettbewerbsfähigkeit der Organisation gestärkt.

Serviceberater ITIL, ITIL, IT Service Management (ITSM), Projektmanagement (IT), PMO

9/2008 – 1/2011

Überprüfung und Implementierung der Prozesslandkarte
Ich habe die Prozesslandkarte gemäß ISO/IEC 20000:2005 angepasst und implementiert. Dabei wurden zentrale Prozesse wie Supplier Management, Continual Service Improvement, Change Management und Service Reporting ISO-konform abgebildet.

Governance-Strukturen und Integration
Durch die Einführung robuster Governance-Strukturen und detaillierter Cutover-Pläne konnte ich eine reibungslose Integration der Service-Management-Prozesse sicherstellen. Zudem habe ich das neue IT-Management-System nahtlos mit den Konzern-Management-Systemen nach DIN EN ISO 9000 integriert, um eine ganzheitliche Servicequalität zu gewährleisten.

Optimierung der Service Continuity Management-Prozesse
Ich überwachte und verbesserte die internen Service Continuity Management-Prozesse, wodurch die Einhaltung aller Konzern-Qualitätsvorgaben sichergestellt wurde. Dies erhöhte die Serviceverfügbarkeit und Widerstandsfähigkeit gegen Störungen.

Qualitätsmanagement und Zertifizierung
Als Qualitätsmanagement-Beauftragter (QMB) übernahm ich die operative Verantwortung für das ITSM-Management-System. Ich führte Schulungen und Workshops durch, um die Prozesskenntnisse in der Organisation zu verankern und eine erfolgreiche Zertifizierung zu gewährleisten.

Erstellung von SLAs und OLAs
Ich entwickelte und verhandelte Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs). Dadurch wurden klare Rahmenbedingungen für die Serviceerbringung und Zusammenarbeit geschaffen, was die Servicequalität nachhaltig verbesserte.

Anforderungsmanagement
Ich erhob und priorisierte systematisch die Anforderungen des Mutterkonzerns und der Tochtergesellschaften. Durch enge Abstimmung mit Stakeholdern sicherte ich eine klare Ausrichtung des Projekts an strategischen Unternehmenszielen.

Technische Konzepterstellung und UML-Modellierung
Ich erstellte ein technisches Konzept basierend auf den Software- und Architekturstandards des Konzerns und modellierte die Workflows in UML, was die Transparenz und Nachvollziehbarkeit der technischen Lösungen erhöhte.

Testmanagement und Qualitätssicherung
Ich konzipierte Testpläne und Use Cases für die hauseigene Softwareplattform, koordinierte und überwachte die Systemtests und reviewte die Ergebnisse. Dadurch stellte ich termingerechte und qualitativ hochwertige Systemfreigaben sicher.

Projektreporting
Mein präzises Reporting an die Projektleitung und den Vorstand schuf Transparenz über den Projektfortschritt und unterstützte fundierte Entscheidungen.

Trainings und Einführung neuer Systeme
Ich führte zielgerichtete Trainings durch, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die neuen Workflows und Systeme verstehen und effizient nutzen können. Dies war entscheidend für die erfolgreiche Einführung und langfristige Nutzung des Investment Workflows.

Serviceberater ITIL, ITIL, IT Service Management (ITSM), Projektmanagement (IT), Test Management, Requirements Management, PMO, Business Analysis