Consulting Compliance/ Datenschutz/ Business Process Management

6/2017 – 8/2017

Vorstudie - Umsetzung EU-Datenschutz-Grundverordnung

• Definition regulatorischer Anforderungen DSGVO
• GAP - Analyse relevanter Prozesse, Verfahren und Systeme
• Analyse der prozessualen Abläufe und Organisationsstruktur im Bereich
Datenschutz
• Definition der Sollstruktur für das Verfahrensverzeichnis entsprechend Art.
30 DSGVO bis auf Datenfeldebene
• Definition der fachlichen Anforderungen für ein zukünftiges Datenschutz-
Management-System (z.B. Verfahrensverzeichnis, Datenschutz-
Folgeabschätzung)

Datenschutz

10/2016 – 3/2018

Umsetzung EU- Datenschutz-Grundverordnung

• Durchführung Impact Assessment zur Identifizierung der regulatorischen
Auswirkungen auf die Unternehmensprozesse
• Analyse der Datenschutzprozesse
• Entwicklung und Umsetzung des Datenschutz-Verfahrensverzeichnis (Art. 30 DSGVO)
• Entwicklung Datenschutz - Folgeabschätzung
• Entwicklung und Implementierung DSGVO Prozesse, z.B. Data Breach Notification, Data Subjects Rights, Privacy Impact Assessment, Data Privacy Impact Assessment, Data Privacy -Vendor Management
• Entwicklung Datenschutz-Management-System
• Anpassung bestehender globaler Geschäftsprozesse und Organisationsstrukturen

Datenschutz

4/2014 – 6/2016

Einführung Digitales Dokumenten Management (Pilot)

Definition business requirements für eine line of business (Betrieb und Schaden)

Business Intelligence (BI)

4/2014 – 4/2016

Globale Einführung Geschäftsprozesse Compliance

Tätigkeiten innerhalb des Auftrages:

 Aufnahme und Analyse der fachlichen/ regulatorischen Anforderungen
 Risikoanalyse und –bewertung globaler Compliance Prozesse
 Geschäftsprozessmodellierung und Implementierung für
- Economic Sanctions
- Anti-Money Laundering/ Know Your Customer
- Payment Screening/ Beneficiary Screening
- Anti-Trust
- Legal Change Governance
 Definition der Anforderungen für IT-Systemanpassungen (Actimize)
 Definition organisatorischer Aufgabenverlagerungen

Prozessmanagement

1/2013 – 4/2014

Globale Einführung Portfolio Management und Reporting

Tätigkeiten innerhalb des Auftrages:

• Entwicklung und Umsetzung globaler Prozesse zum Portfolio Management
und Reporting in der Business Line Engineering
• Definition der IT-Systemanpassungen
• Entwicklung und Anpassung der Aufbauorganisation

Prozessmanagement

1/2011 – 6/2011

Geschäftsprozess- und Strukturoptimierung im Schaden-Service, Großschaden, Personenschaden,
Sachverständige
Optimierung Schadenmanagement/ Reduzierung Schadenkosten (Reparaturkosten, fiktive
Abrechnung, Kooperationspartner, Betrugsbearbeitung, SV-Einsatz)

5/2006 – 12/2010

Unternehmensintegration

Entwicklung der zukünftigen Prozesse, Strukturen und Auswahl der IT-Systeme des
Gesamtunternehmens
Entwicklung Zielstruktur operative Bereiche (Leben, Kranken, Komposit)
Ermittlung Synergiepotenziale, Restrukturierungsaufwand
Erstellung business case Integration

Aufbau Ressort Kundendienst/COO

Geschäftsprozess- und Strukturoptimierung der Sparten Leben, Kranken, Komposit Betrieb,
Schaden/ Leistung
Abgrenzung Kundendienst- vs. Spartenverantwortlichkeit
Trennung front-office vs. back-office Bearbeitung
Integration Customer Service (telefonischer Kundenservice/ telefonischer Schadenservice
Definition Übergangs- und Zielstrukturen

Bestandsregionalisierung Schadenversicherung - Betrieb/ Schaden, Vertrieb,

Definition/ Entwicklung der Bestandszuordnung aller Kompositsparten für VN, AO, Direktvertrieb
und Makler
Festlegung/ Abgrenzung der operativen Bearbeitungsverantwortlichkeiten (Kundenservice- vs.
Sparten, front-office vs. back-office Bearbeitung) für Privat-, Firmen- und Industriekunden)
Umsetzung der zukünftigen Vertriebspartnerzuordnung
Entwicklung eines datenbankgestützten Simulationstools zur Zuordnung der Vertriebsbereiche,
Bestände, Bearbeitungsmengen und Bearbeitungskapazitäten

Geschäftsprozesssteuerung Schaden/ Unfall (Betrieb)

Entwicklung und Einführung eines Simulations- und Prognose-Tools zur bundesweiten Steuerung
der Geschäftsvorfallbearbeitung SUHK (Kapazitätsoptimierung, Rückstandsmanagement, Ausgleich
regionaler Bearbeitungsspitzen)

Post merger integration - Mitarbeitertransfer

Entwicklung und Einführung Transferkonzept zur Umsetzung von Mitarbeitern in andere
Funktionsbereiche
Entwicklung Changekonzept, Anreizsysteme, Roadshow

6/2004 – 12/2008

Strategische Neuausrichtung der Geschäftsprozesse

Geschäftsprozessoptimierung Leben, Kranken, Komposit (Betrieb, Schaden/Leistung
Optimierung der IT-Systeme (z.B. Bestandssysteme, DMS, elektronische Akte,
elektronischer Antrag, elektronische Schadenanzeige, maschinelle Belegprüfung/
Dunkelverarbeitung)
Kapazitätsorientierte, bundesweite Arbeitsmengensteuerung, skill based routing
Erhöhung fallabschließender Bearbeitung, Bündelung komplexer Geschäftsvorfälle
Verlagerung von Teilprozessen/ Aktivitäten auf externe. Dienstleister (carglass, Dekra)
Einführung Bonitätsprüfung/ -scoring Schaden/ Unfall für VN und Vertriebspartner
Definition Bonitätskriterien, Standardisierung Bonitätsprüfung
Einbindung Bonitätsprüfung in Geschäftsprozesse (Betrieb, Vertrieb, Schaden)

Aufbau Service GmbH

Outsourcing der konzerninternen Dienstleistungen aus den Bereichen Allgemeine Verwaltung, Post-
und Archiv, Dokumenten-Management, Datenerfassung, Haustechnik

Six Sigma bAV-Betrieb

Prozessoptimierung der Angebots- und Antragsbearbeitung
Reduzierung Storno- und Freistellungsquote

Einführung Kfz-Produkt - winSelect

Definition der Produktmerkmale (Annahmerichtlinien, Bedingungswerk, Tarifkalkulation)
Implementierung optimierter Geschäftsprozesse (z.B. Dunkelverarbeitung)
IT-Systemoptimierung (elektronischer Antrag, web-Applikationen, Vermittlerplattform)

Optimierung Produktmanagement-/Produktentwicklungsprozess

Reduzierung Produktentwicklungszeiten (time to market) und Produktentwicklungskosten
Implementierung funktionsübergreifender Produktentwicklungsteams
Einführung Projektmanagement-Board
Definition Rollen, Verantwortlichkeiten Entscheidungsvollmachten im Produktmanagement
Erstellung Handbuch Produktmanagement/ Produktentwicklung

Standardsierung Produktmanagementprozess Winterthur Gruppe Europa

Erstellung Vorgehensmodell Produktmanagement/ Produktentwicklung

Aufbau Inhouse Consulting

Konzeption und Umsetzung der Neuausrichtung der Betriebsorganisation zu internen
Unternehmensberatung
Definition Beratungs- und Dienstleistungsportfolio
Entwicklung Beraterkompetenz, Ausbildungs- und Qualifizierungskonzept
Weiterentwicklung Projektmanagement- und Methodenkompetenz (z.B. Six Sigma, GPO)

Einführung Six Sigma

Entwicklung/ Einführung unternehmensweites Vorgehensmodell Six Sigma
Implementierung/ Leitung Pilotprojekte
Erstellung Ausbildungs- und Qualifizierungskonzept

Einführung Adonis

Einführung Adonis als Werkzeug zum Geschäftsprozessmanagement
IT-Systemauswahl, customizing
Erstellung Benutzerhandbuch, Modellierungsrichtlinien

11/2000 – 5/2004

Reorganisation Schadenbearbeitung

• Geschäftsprozess- IT-System- und Strukturoptimierung der Schadenbearbeitung
• Einführung telefonische Schadenbearbeitung/ Schadenregulierung (front office)
• Konzentration Schadenbearbeitung Sach, Haftpflicht, Kfz (back office)

Qualitätsmanagement Schaden

Kundenrückgewinnung Kfz -Jahresendgeschäft

• Aufbau eines temporären Funktionsbereiches zur Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen, zur Kündigungsbearbeitung und Kundenrückgewinnung

Projekt Kundenbindung

• Identifizierung kunden- und vertriebskritischer Geschäftsprozesse
• Definition von Servicestandards für die operative Bearbeitung (Kunden, Vermittler)
• Entwicklung der Segmentierungskriterien für ABC - Kunden

Sachversicherung

1/1996 – 10/2000

Unternehmensintegration

Entwicklung der zukünftigen Strukturen des Gesamtunternehmens

Einführung prozessorientierter Strukturen

Geschäftsprozess IT-System und Strukturoptimierung Leben, Kranken, Komposit (Betrieb,
Schaden,/ Leistung)

Reorganisation Komposit-Betrieb/Schaden

Entwicklung/ Umsetzung neuer Unternehmensstrukturen für Privat- und Firmenkunden
(Hauptverwaltung, Niederlassungen)
Segmentierung Privatkunden, Gewerbekunden, Firmenkunden)
Festlegung Bearbeitungsverantwortlichkeiten für VN, AO und Makler

Reorganisation Schadenbearbeitung Aufbau Schaden Service Center

Geschäftsprozess- IT-System- und Strukturoptimierung der Schadenbearbeitung
Einführung telefonische Schadenbearbeitung/ Schadenregulierung (front office)
Konzentration Schadenbearbeitung Sach, Haftpflicht, Kfz (back office)

Qualitätsmanagement Schaden Service Center

Kundenrückgewinnung Kfz -Jahresendgeschäft

Aufbau eines temporären Funktionsbereiches zur Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen,
Kündigungsbearbeitung und Kundenrückgewinnung

Projekt Kundenbindung

Identifizierung kunden- und vertriebskritischer Geschäftsprozesse
Definition von Servicestandards für die operative Bearbeitung (Kunden, Vermittler)
Entwicklung der Segmentierungskriterien für ABC - Kunden

Reorganisation Produktmanagement - Marketing/ Vertrieb

Definition Aufgaben/ Kompetenzen Sparte, Marketing und Vertrieb im Produktmanagement
Definition Aufgaben/ Verantwortlichkeiten Produktmanager
Implementierung spartenspezifischer Produktmanager (Leben, Kranken, Komposit)

Neuausrichtung/ Strukturoptimierung Betriebsorganisation

Aufbau inhouse consulting, Prozessmanagement,
Implementierung kundenorientierter Funktionen (key account Modell)
Einführung Auftrags- und Ressourcenmanagement

Einführung Projektmanagement

Konzeptuelle Entwicklung des Vorgehensmodells zum Projektmanagement
Erstellung Handbuch Projektmanagement
Konzeption Projektleiterqualifizierung
Schulung und Coaching der Projektleiter/ Projektmitarbeiter

Einführung Adonis

Einführung Adonis als Werkzeug zum Geschäftsprozessmanagemen
IT-Systemauswahl, customizing
Erstellung Benutzerhandbuch, Modellierungsrichtlinien, Bearbeitungsstandards
Schulung und Coaching Projektleiter/ Projektmitarbeiter

EU-Projekt Advisor Advanced Instruction Technology for Service Organisations

Entwicklung und Umsetzung eines IT- gestützten Konzeptes/ Werkzeuges für die online Bearbeitung
und Schulung von Geschäftsprozessen (Knowledgemanagement, E-Learning)
Entwicklung elektronisches Handbuch, Ausbildungsleitfäden, computergestützte Selbstlernprogramme

Prozessmanagement

4/1994 – 12/1995

Integrierte Instandhaltung

Entwicklung und Umsetzung des Konzeptes Integrierte Instandhaltung zur Erhöhung der
Anlagenverfügbarkeit, Produktivitätssteigerung und Reduzierung der Wartungs- und-
Instandhaltungskosten

Einführung Lean Management

Entwicklung und Implementierung des Qualifizierungskonzeptes Lean Management für Schichtleiter
Entwicklung und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen (Lean Management
Projektmanagement, KVP, Qualitätsmanagement
Coaching der Schichtleiter