IT-Spezialist/Techniker

3/2023 – offen

Einrichtung einer vor konfigurierten IT-Landschaft
Einrichten bzw. verbinden von Netzwerken samt Servern, TK-
Anlagen, PCs/Laptops sowie Druckern etc.
Vor-Ort Support (Field Service Aufgaben, Entstörung von
Hard und Softwareproblemen
Ticketerstellung, Remote-Support (Telefonsupport)
1st- und 2nd Level Support Fehler/Störungsbehebung
Einrichtung VPN für die Remoteverbindung
Betriebssystem sowie Softwarebetankung verschiedenes
Patch Management
Aktice-Directory Rechte Zuweisung/ sowie Bereinigung
Office 365 Rollout
Softwareverteilung auf allen Apple Geräten
App Management

IT-Spezialist

1/2022 – 2/2023

Einrichtung einer vorkonfigurierten IT-Landschaft
Bearbeitung der eingehenden Tickets (Matrix42)
Beseitigung von Störungen
Optimierung der Datenbank
Telefonischer Support, teils auch mit englischsprachigen Kollegen
Installation und Konfiguration neuer
Endgeräte Support im Windows Umfeld und bei mobilen Endgeräten (Apple)Berechtigungsvergabe sowie Entziehung im AD

IT-Spezialist

2/2021 – 12/2021

Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft-
und Hardwareproblemen im Service
Der Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der
Störungen im Ticketsystem
Erstellung & Aktualisierung von Dokumentationen und Richtlinien
Remote & Vor-Ort-Unterstützung
Technischer Support & Beratung von Nutzern
Entgegennahme & Bearbeitung von Benutzer-Problemen in einem
Ticketsystem
Dokumentation der Bearbeitungsschritte und Lösung im
Tickettool
Analyse und Bearbeitung von fachlichen und prozessualen
Störungsmeldungen
Ansprechpartner für Kunden und Mitarbeiter im 1st Level Umfeld
Entgegennahme von Anrufen und Aufnahme von Störungen im
Ticketsystem
Auswahl, Bestellung und Installation neuer Hard- und Software
Anwendersupport bei software- und hardware-technischen
Fragestellungen im First Level Support

IT-Spezialist