Experte für digitale Transformation

2/2021 – 5/2021

Verantwortlich für den Roll-Out einer Telekommunikationslösung in den Fielmann-Filialen in Deutschland und dem benachbarten Ausland.

Tätigkeiten / Erfolge
• Planung und Disposition der Umstellungstermine und der Service-Teams
• Materialbeschaffung und Kostenoptimierung
• Steuerung der Roll-Out-Aktivitäten und Qualitätssicherung
• Abrechnung der Leistungen und Optimierung der Erträge
• Professionalisierung des Kunden-Dienstleister-Verhältnisses
• Expansion des Roll-Outs nach Tschechien

Projektmanagement, Arbeitsplanung / Arbeitssteuerung, Kostenoptimierung, Leiter Telekommunikation, Managementberater, Projektkoordinator, Prozessoptimierung, Rollout, Service Management, Unternehmensberatung

10/2020 – 1/2021

Verantwortlich für die Entwicklung, Einführung, Betrieb und Service sämtlicher IT-Services der Region Berlin-Brandenburg.

Tätigkeiten / Erfolge
• Leitung der IT-Bereiche Infrastruktur/Rechenzentrum, SAP- Anwendungsbetrieb, Netzwerk, Service &
Support mit insgesamt 39 Mitarbeitern
• Optimierung Arbeitsabläufe und Mitarbeitereinsatz
• Einführung eines Projektportfolio-Managements
• Einführung einer Methode zum Management kleiner und mittlerer Projekte
• Einführung einer Kapazitätsplanung für IT-Projekte
• Rückgewinnung des Vertrauens in das Management

Projektmanagement, IT-Berater, IT Service Management (ITSM), ITIL, Kapazitätsplanung, Leiter IT, Leiter Rechenzentrum, Managementberater, Personalführung, Prozessoptimierung

6/2019 – 10/2019

Verantwortlich für Entwicklung, Einführung, Betrieb und Service sämtlicher IT-Services für über 20.000 Kunden.

Tätigkeiten / Erfolge
• Leitung der IT-Bereiche Rechenzentrum, Infrastruktur, Anwendungsbetrieb, Abrechnungsdienste,
Entwicklung, Kundendienste und Produkte/Services mit insgesamt 120 Mitarbeitern
• Steuerung externer Dienstleister und Partner
• Rekrutierung, Auswahl und Einstellung von Mitarbeitern
• Strategische Neuausrichtung, Umstrukturierung und Weiterentwicklung
• Optimierung Arbeitsabläufe und Mitarbeitereinsatz
• Steuerung Projekt zur Einführung eines neuen Abrechnungssystems

Projektmanagement, IT Service Management (ITSM), IT Sicherheit (allg.), Leiter IT, Leiter Rechenzentrum, Managementberater, Personalführung, Prozessoptimierung, Unternehmensberatung

5/2017 – 4/2019

Verantwortlich für das Wachstumsprojekt für den gesamten Geschäftszweig Telekom und Media von Altran Deutschland.

Verantwortlich für die Erhöhung der Wirtschaftlichkeit der Serviceleistungen von Altran Deutschland im Bereich Telekom und Media.

Verantwortlich für die Entwicklung eines Softwaresystems für die automatische Steuerung von professionellen Drohnen.

Leiter IT, Agile Methodologie, Auditor, Business Development Manager, IT Service Management (ITSM), Kostenoptimierung, Managementberater, Personalführung, Projektmanagement, Prozessoptimierung

11/2015 – 3/2017

Aufbau und Leitung eines Service Bereiches für die komplette Übernahme des Incident-Managements (1st Level Support) für IT-Systeme der Deutschen Telekom.

Tätigkeiten / Erfolge
• Definition von Umfang und Qualität des Services
• Set-Up der Service Delivery Einheit (Personal, Lokation, Prozesse)
• Service-Übernahme und Parallelbetrieb
• Steuerung externer Dienstleister und Partner
• Kontinuierliche Erweiterung und Optimierung des Services

Projektmanagement, Aufbau User-Help-Desks, Incident-Management, IT Service Management (ITSM), ITIL, Leiter IT-Servicedesk, Managementberater, Personalführung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessoptimierung

10/2014 – 10/2015

Verantwortlich für das Upgrade eines globalen IT Service Management Tools (Remedy) für die zentralen Prozesse und angeschlossenen Systeme.

Tätigkeiten / Erfolge
• Anforderungsmanagement der unterschiedlichen Länder
• Länderspezifische Anpassung des ARS Remedy
• Qualitätsmanagement
• Planung und Koordination des internationales Roll-Outs
• Steuerung externer Dienstleister und Partner

Projektmanagement, Anforderungsspezifikationen, IT Service Management (ITSM), Managementberater, Programm-Manager, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Rollout, Systemeinführungsunterstützung, Systemmigration

4/2011 – 9/2014

Verantwortlich für die Einführung eines Systems zur individuellen Angebotserstellung als Unterstützung für den Vertrieb von Enterprise Lösungen.

Test Management für ein zentrales Data Warehouse System für den globalen Energiehandel.

Im Zuge der Post-Merger-Integration, verantwortlich für die Entwicklung eines zentralen Informationssystems für konsistente und konvergente Kundenstammdaten.

Verantwortlich für die Einführung einer Anwendung zum Projekt- und Portfolio-Management zur Unterstützung des Vertriebs bei großen Kundenprojekten und Ausschreibungen.

Verantwortlich für die Entwicklung eines Systems zur automatisierten Verarbeitung von E-Mail-Aufträgen von Geschäftskunden incl. der Weiterverarbeitung dieser Aufträge in den nachgelagerten Systemen.

Leiter IT, Datenmanagement, Managementberater, Personalführung, Projektmanagement, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Release-Management, Softwareanforderungsanalyse, Systemeinführungsunterstützung, Test Management

8/2010 – 12/2010

Verantwortlich für Design, Entwicklung und Support von innovativen Kommunikationsservices.

Tätigkeiten / Erfolge
• Leitung der Bereiche VOIP Solutions, Call Center Solutions, Data Center, Infrastruktur and Applications
mit 25 Mitarbeitern
• Steuerung externer Dienstleister und Servicepartner
• Strategische Neuausrichtung und Umstrukturierung
• Optimierung der ITIL-basierten Serviceprozesse

Projektmanagement, Application Development, Business Development, IT Service Management (ITSM), ITIL, Leiter IT, Leiter Rechenzentrum, Leiter Service, Leiter Telekommunikation, Personalführung

10/2002 – 7/2010

• Verantwortlich für alle Service-Verbesserungen
• Verantwortlich für den globalen Service Desk des zentralen IT-Betriebes (800+ Services für 35 Landesgesellschaften)
• Verantwortlich für die globalen ITIL-Prozesse Incident-, Problem-, Service-Request-Management
• Verantwortlich für die Überwachung von Verfügbarkeit und Performance der zentralen und dezentralen IT-Infrastruktur, der wichtigsten Applikationen und SLAs
• Budgetverantwortung, 9,0 Mio. EUR

Leiter IT, Aufbau User-Help-Desks, Continuous Improvement Manager, Incident-Management, Internationalisierung, IT Service Management (ITSM), ITIL, Personalführung, Projektmanagement, Service-Level-Management (SLA)

1/1994 – 9/2002

• Verantwortlich für die Entwicklung und Wartung von sämtlichen IT-gestützten Systemen der zentralen Metro Einkaufsgesellschaft
• Budgetverantwortung, 6,0 Mio. DM

Leiter IT, IT-Manager, Personalführung, Product Owner, Projektmanagement, Software engineering / -technik, Softwareentwickler, System Design, Systemeinführungsunterstützung, Test Management

3/1990 – 12/1993

Verantwortlich für die Entwicklung, den Test und die Implementierung von Softwarelösungen

Projektmanagement, Product Owner, Release-Management, Softwareentwickler, Test Management