Managed Service Managment

1/2021 – offen

Verwaltung der IT-Infrastruktur:
•
Planung, Implementierung und Wartung der IT-Infrastruktur
•
Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Hardwarekomponenten
•
Verwaltung von Softwareanwendungen und Betriebssystemen
•
Sicherstellung der Datenintegrität, -verfügbarkeit und -sicherheit
•
Implementierung von Datenschutz- und Compliance-Richtlinien
•
Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Lieferanten
•
Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung für Mitarbeiter
Einrichtung und Überwachung eines Ticket-Systems:
•
Auswahl und Implementierung eines geeigneten Ticket-Systems
•
Konfiguration von Ticketkategorien, Prioritäten und Eskalationsverfahren
•
Schulung von Mitarbeitern zur Nutzung des Ticket-Systems
•
Überwachung und Auswertung von Ticketmetriken
•
Eskalation von komplexen Kundenanfragen
•
Kontinuierliche Verbesserung des Ticket-Systems
Dokumentation von Prozessen und Änderungen:
•
Erfassung und Dokumentation von klinischen und administrativen Prozessen
•
Erstellung von detaillierten Anleitungen und Arbeitsanweisungen
•
Verwaltung von Änderungsanforderungen und -genehmigungen
•
Überprüfung und Aktualisierung von Dokumentationen
•
Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz- und Compliance-Richtlinien
•
Durchführung von Schulungen und Schulungsmaterialien
Virtualisierung von Serversystemen:
•
Evaluierung und Auswahl von Virtualisierungstechnologien
•
Planung und Implementierung von virtualisierten Serverumgebungen
•
Konfiguration von virtuellen Maschinen (VMs)
•
Überwachung und Verwaltung von virtualisierten Ressourcen
•
Sicherstellung der Hochverfügbarkeit und Ausfallsicherheit
•
Implementierung von Backup- und Wiederherstellungslösungen
•
Schulung von IT-Mitarbeitern zur Verwaltung und Wartung
Überwachung des Gesundheitsstatus von Netzwerkgeräten:
•
Einrichtung und Konfiguration von Netzwerküberwachungstools
•
Überwachung der Netzwerkbandbreite, -auslastung und -verfügbarkeit
•
Erkennung und Behebung von Netzwerkproblemen
•
Einrichtung von Benachrichtigungen und Alarmen
•
Durchführung von regelmäßigen Netzwerkaudits und Sicherheitsüberprüfungen
•
Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen
•
Bereitstellung von Berichten und Analysen
Führungskraft:
•
Entwicklung und Umsetzung von strategischen Zielen
•
Führung und Motivation von IT-Mitarbeitern
•
Delegation von Verantwortlichkeiten und Aufgaben
•
Durchführung regelmäßiger Leistungsüberprüfungen
•
Identifizierung von Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
•
Konfliktlösung und Vermittlung
•
Vertretung der IT-Abteilung gegenüber der Geschäftsleitung
•
Budgetplanung und Ressourcenallokation
•
Förderung von Innovation und kontinuierlicher Verbesserung
•
Entwicklung und Implementierung von Richtlinien, Verfahren und Best Practices
Office 365 (O365) Benutzer- und Gruppenverwaltung:
•
Einrichtung und Verwaltung von Office 365-Benutzerkonten und -lizenzen
•
Konfiguration von Berechtigungen und Zugriffssteuerungen für O365-Ressourcen
•
Verwaltung von O365-Gruppen und Teams
•
Überwachung von O365-Diensten und -Anwendungen
•
Einrichtung und Konfiguration von O365-Sicherheitseinstellungen
•
Integration von lokalen Active Directory-Konten
•
Durchführung von Migrationen und Upgrades zu Exchange Online
•
Verwaltung von Exchange Online-Postfächern und öffentlichen Ordnern
•
Konfiguration von SharePoint Online-Websites und Dokumentenbibliotheken
•
Einrichtung und Verwaltung von Skype for Business-Online-Benutzern und Konferenzdiensten
Webseite:
•
Entwicklung und Wartung der Webseite der Arztpraxis
•
Gestaltung und Aktualisierung von Inhalten
•
Sicherstellung der Benutzerfreundlichkeit und Barrierefreiheit
•
Implementierung von Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen
•
Integration von Terminbuchungs- und Kontaktformularfunktionen
•
Bereitstellung von Informationen zu Dienstleistungen, Ärzten und Öffnungszeiten
•
Optimierung der Webseite für Suchmaschinen (SEO)
•
Einbindung von Patientenportalen und Online-Formularen
•
Bereitstellung von Online-Ressourcen und Gesundheitstipps
•
Monitoring der Webseitenleistung und Analyse von Nutzerdaten
Als IT-Leiter und Helpdesk-Verantwortlicher in einer Arztpraxis seit Juli 2021 habe ich eine breite Palette von Aufgaben übernommen, um die reibungslose Funktionsweise der IT-Infrastruktur sicherzustellen. Meine Verantwortlichkeiten umfassen die Verwaltung der gesamten IT-Infrastruktur, von der Planung und Implementierung bis hin zur Wartung und Sicherstellung der Datensicherheit gemäß den Datenschutz- und Compliance-Richtlinien im Gesundheitswesen. Dazu gehörte die Einrichtung und Überwachung eines effizienten Ticket-Systems zur Verwaltung von Kundenanfragen und -problemen, wodurch eine transparente Kommunikation mit Kunden über den Status ihrer Anfragen und Problemlösungen gewährleistet wurde. Darüber hinaus habe ich umfassende Prozessdokumentationen erstellt, detaillierte Anleitungen und Arbeitsanweisungen für Mitarbeiter entwickelt und Schulungen durchgeführt, um sicherzustellen, dass das Team effektiv mit der IT-Infrastruktur arbeiten kann. Die Virtualisierung von Serversystemen war ein weiterer wichtiger Bereich meiner Tätigkeit. Ich habe Virtualisierungstechnologien wie VMware und Hyper-V evaluiert, um eine optimale Serverumgebung zu schaffen, die Ressourcen konsolidiert und die Kosten optimiert. Die Sicherstellung der Hochverfügbarkeit und Ausfallsicherheit der virtualisierten Umgebungen war dabei von entscheidender Bedeutung. Zusätzlich habe ich den Gesundheitsstatus von Netzwerkgeräten überwacht, Netzwerküberwachungstools eingerichtet und konfiguriert, um Netzwerkprobleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Die Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen wie Firewalls, Intrusion Detection Systems und Antivirus-Software war ein integraler Bestandteil meiner Arbeit, um die Netzwerksicherheit zu gewährleisten. Als Führungskraft habe ich die IT-Abteilung strategisch geleitet, Mitarbeiter motiviert und gefördert, Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten identifiziert und Konflikte gelöst. Die Integration und Verwaltung von Office 365-Benutzerkonten und -gruppen sowie die Konfiguration von Sicherheitseinstellungen und Compliance-Richtlinien waren ebenfalls Teil
meiner Verantwortungsbereiche. In meiner vorherigen Position als IT-Supportleiter und Leiter Managed Service in einem IT-Systemhaus in Frankfurt a. M. war ich für die Bereitstellung von Support für interne und externe Kunden verantwortlich. Ich habe Prozessdokumentationen erstellt, Supportprozesse kontinuierlich verbessert, Überwachungssysteme implementiert und Hardware- sowie Softwareinstallationen durchgeführt. Insgesamt habe ich umfangreiche Erfahrungen in der Verwaltung und Optimierung von IT-Infrastrukturen sowie in der Führung und Entwicklung von IT-Teams gesammelt, um den reibungslosen Betrieb von Unternehmen sicherzustellen.

Servicemanager

1/2019 – 5/2024

• Verwaltung der IT-Infrastruktur
•
Verwaltung der IT-Infrastruktur.
•
Einrichtung und Überwachung von Netzwerken, Servern und Endgeräten für Kunden.
•
Fernwartung und -support für IT-Infrastrukturen und Endbenutzer.
•
Echtzeitüberwachung der Systemleistung und Netzwerkverfügbarkeit.
•
Automatisierung von Routineaufgaben wie Patch-Management und Systemwartung.
•
Bereitstellung von proaktiven Warnmeldungen und Alarmen bei kritischen Ereignissen.
•
Durchführung von regelmäßigen Gesundheitschecks und Diagnosen.
•
Erstellung von Leistungsberichten und Analyse der Systemnutzung.
•
Verwaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) und Reaktionszeiten.
•
Planung und Durchführung von Kapazitätsmanagement und Ressourcenoptimierung.
•
Implementierung von Disaster-Recovery- und Notfallwiederherstellungsplänen
.
• Ticket-System und Dokumentation
•
Einrichtung und Überwachung eines Ticket-Systems für Kundenanfragen.
•
Dokumentation von Prozessen und Änderungen.
•
Implementierung und Verwaltung eines Ticketing-Systems zur Erfassung und Nachverfolgung von Supportanfragen.
• Office 365 und OneDrive
•
Konzeption und Migration von Office 365.
•
Entwicklung kundenspezifischer Lösungen für Arbeitsabläufe in OneDrive.
• Sicherheit
•
Einrichtung und Konfiguration von Firewalls, Antivirus- und Antimalware-Lösungen.
•
Überwachung von Sicherheitsbedrohungen und Eindringversuchen in Echtzeit.
•
Durchführung von Sicherheitsaudits und Schwachstellenanalysen.
•
Implementierung von Zugriffskontrollen und Berechtigungsrichtlinien.
•
Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und Compliance-Anforderungen.
•
Schulung von Mitarbeitern zur Sensibilisierung für Sicherheitsrisiken und Best Practices.
•
Durchführung von Penetrationstests und Sicherheitsüberprüfungen.
•
Verschlüsselung von sensiblen Daten und Kommunikationen.
•
Notfallreaktion und Incident-Management bei Sicherheitsvorfällen.
•
Aktualisierung und Patch-Management von Sicherheitslücken.
• Backup (DSGVO-konform)
•
Einrichtung von Backup- und Wiederherstellungslösungen für Kunden.
•
Planung und Konfiguration von Backup-Zeitplänen und -Strategien.
•
Verschlüsselung und sichere Speicherung von Backup-Daten.
•
Überwachung der Backup-Integrität und Durchführung von Testwiederherstellungen.
•
Automatisierung von Backup-Prozessen für effiziente Datensicherung.
•
Einhaltung der DSGVO-Richtlinien für Datenschutz und Datensicherheit.
•
Sichere Übertragung von Backup-Daten über verschlüsselte Kanäle.
•
Archivierung von Daten gemäß den gesetzlichen Anforderungen.
•
Implementierung von Richtlinien zur Datenretention und -löschung.
•
Bereitstellung von Berichten und Protokollen zur Nachverfolgung von Backup-Aktivitäten.
• Healthcare
•
Anpassung der IT-Infrastruktur an die spezifischen Anforderungen des Gesundheitswesens.
•
Einrichtung und Konfiguration von Patientenverwaltungssystemen und elektronischen Patientenakten (EPA).
•
Integration von medizinischen Geräten und Anwendungen in das IT-Netzwerk.
•
Sicherstellung der Einhaltung von HIPAA-Vorschriften und anderen branchenspezifischen Bestimmungen.
•
Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Patientendaten.
•
Konfiguration von Zugriffskontrollen und Berechtigungen für medizinisches Personal.
•
Einrichtung von Telemedizin- und Fernüberwachungslösungen.
•
Schulung von Mitarbeitern zur sicheren Handhabung von Patientendaten.
•
Sicherstellung der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Gesundheitsinformationen.
•
Unterstützung bei der Integration von IT-Lösungen für medizinische Diagnose und Behandlung.
• Projektmanagement
•
Planung und Koordination von IT-Projekten für Kunden, einschließlich Implementierungen, Upgrades und Migrationen.
•
Definition von Projektzielen, -umfang und -zeitplan unter Berücksichtigung der Kundenanforderungen.
•
Ressourcenplanung und -zuweisung für Projektaktivitäten, einschließlich Personal, Budget und Materialien.
•
Risikomanagement und Entwicklung von Maßnahmen zur Risikominimierung während des Projekts.
•
Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern über den Projektstatus, Fortschritt und Meilensteine.
•
Überwachung des Projektbudgets und Einhaltung von Kostenzielen und Zeitplänen.
•
Einrichtung von Projektteams und Delegation von Verantwortlichkeiten entsprechend den Fähigkeiten der Teammitglieder.
•
Verwaltung von Änderungsanforderungen und -genehmigungen während des Projekts.
•
Implementierung von Projektmanagement-Tools und -Methoden zur effektiven Projektdurchführung.
•
Bewertung des Projekterfolgs und Identifizierung von Lektionen für zukünftige Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Führungskraft
•
Entwicklung und Umsetzung einer visionären Strategie für das Managed Service-Unternehmen.
•
Motivation und Unterstützung des Teams zur Erreichung gemeinsamer Ziele und zur Förderung einer positiven Unternehmenskultur.
•
Delegation von Aufgaben und Verantwortlichkeiten an Teammitglieder unter Berücksichtigung ihrer Stärken und Fähigkeiten.
•
Regelmäßige Leistungsüberprüfungen und Feedbackgespräche mit Mitarbeitern zur Förderung ihrer beruflichen Entwicklung.
•
Identifizierung von Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für Mitarbeiter zur Steigerung ihrer Fähigkeiten und Kompetenzen.
•
Konfliktlösung und Mediation bei auftretenden Problemen
•
Als IT-Leiter/Helpdesk-Verantwortlicher bei ENGINEERING-PROFESSIONALS in Frankfurt a.M. umfasst meine Rolle eine breite Palette von Aufgaben, die sich auf die Verwaltung der IT-Infrastruktur, die Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen, das Backup-Management und die Unterstützung im Healthcare-Bereich konzentrieren. Ein wichtiger Bestandteil meiner Verantwortlichkeiten liegt in der effektiven Verwaltung der IT-Infrastruktur, einschließlich der Einrichtung und Überwachung von Netzwerken, Servern und Endgeräten für unsere Kunden. Darüber hinaus kümmere ich mich um die Implementierung und Verwaltung eines Ticket-Systems zur Erfassung und Nachverfolgung von Supportanfragen sowie um die Dokumentation von Prozessen und Änderungen.
•
Ein weiterer Schwerpunkt meiner Arbeit liegt auf der Sicherheit, wo ich mich mit der Einrichtung und Konfiguration von Firewalls, Antivirus- und Antimalware-Lösungen befasse. Zusätzlich überwache ich Sicherheitsbedrohungen in Echtzeit, führe Sicherheitsaudits und Schwachstellenanalysen durch und implementiere Zugriffskontrollen und Berechtigungsrichtlinien, um die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und Compliance-Anforderungen sicherzustellen. Die Schulung von Mitarbeitern zur Sensibilisierung für Sicherheitsrisiken und Best Practices ist ebenfalls ein wichtiger Aspekt meiner Arbeit.
•
Im Bereich Backup-Management implementiere ich DSGVO-konforme Backup- und Wiederherstellungslösungen für unsere Kunden. Dies beinhaltet die Planung und Konfiguration von Backup-Zeitplänen und -Strategien sowie die Verschlüsselung und sichere Speicherung von Backup-Daten. Die regelmäßige Überwachung der Backup-Integrität
und die Durchführung von Testwiederherstellungen sind ebenfalls Teil
meiner Verantwortlichkeiten.
•
Im Healthcare-Bereich passe ich die IT-Infrastruktur an die spezifischen Anforderungen des Gesundheitswesens an, indem ich Patientenverwaltungssysteme und elektronische Patientenakten (EPA) einrichte und konfiguriere. Dabei ist es wichtig, die Einhaltung von HIPAA-Vorschriften und anderen branchenspezifischen Bestimmungen sicherzustellen und Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Patientendaten zu implementieren.
•
Neben diesen technischen Aufgaben spiele ich auch eine wichtige Rolle im Projektmanagement, indem ich IT-Projekte für unsere Kunden plane und koordiniere. Dies umfasst die Definition von Projektzielen, -umfang und -zeitplan, die Ressourcenplanung und -zuweisung, das Risikomanagement und die Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern über den Projektstatus.
•
Als Führungskraft entwickle ich eine visionäre Strategie für unser Managed Service-Unternehmen und motiviere und unterstütze mein Team zur Erreichung gemeinsamer Ziele. Ich delegiere Aufgaben und Verantwortlichkeiten entsprechend den Fähigkeiten der Teammitglieder, führe regelmäßige Leistungsüberprüfungen und Feedbackgespräche durch und identifiziere Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Steigerung der Fähigkeiten und Kompetenzen meiner Mitarbeiter. Konfliktlösung, Budgetplanung und die Förderung von Innovation sind weitere wichtige Aspekte meiner Rolle als Führungskraft.
•
Insgesamt trage ich durch meine vielfältigen Aufgaben und Verantwortlichkeiten dazu bei, einen reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur sicherzustellen, die Sicherheit und Compliance zu gewährleisten, qualitativ hochwertige Dienstleistungen für unsere Kunden im Healthcare-Bereich anzubieten und das Wachstum und die Entwicklung unseres Unternehmens voranzutreiben.
Als Managed Service Leiter für Engineering-Professionals habe ich eine breite Palette von Verantwortlichkeiten übernommen, um sicherzustellen, dass die IT-Infrastruktur und -Systeme effektiv betreut und verwaltet werden. Zu meinen Aufgaben gehörte die Definition und Umsetzung einer umfassenden IT-Strategie, die sowohl die langfristigen Unternehmensziele als auch die Bedürfnisse der Engineering-Teams berücksichtigte. Dies umfasste die Planung und Budgetierung von IT-Investitionen, um sicherzustellen, dass Ressourcen effizient eingesetzt werden und die Technologie den geschäftlichen Anforderungen gerecht wird. Ein wichtiger Schwerpunkt lag auch auf der Verwaltung und Optimierung der IT-Infrastruktur, einschließlich der Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen und der Gewährleistung der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO. Dabei arbeitete ich eng mit anderen Abteilungen und Stakeholdern zusammen, um sicherzustellen, dass die IT-Systeme den Anforderungen des Unternehmens gerecht werden und gleichzeitig die Sicherheit und Compliance gewährleistet sind. Ein weiterer wichtiger Aspekt meiner Rolle bestand darin, das interne IT-Team zu führen und zu entwickeln. Dies beinhaltete die Identifizierung von Talenten durch gezielte Rekrutierungskampagnen und die Entwicklung von Schulungsprogrammen, um sicherzustellen, dass das Team über die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügt, um seine Aufgaben effektiv zu erfüllen. Darüber hinaus war ich für die Implementierung von IT-Service-Management-Prozessen verantwortlich, um sicherzustellen, dass Supportanfragen effizient erfasst, priorisiert und bearbeitet werden. Dies beinhaltete die Einrichtung eines Helpdesk-Ticketingsystems und die Bereitstellung von Schulungen für Mitarbeiter, um ihre eigenen IT-Ressourcen besser zu nutzen und Probleme eigenständig zu lösen. Ein zentraler Bestandteil meiner Arbeit war auch die Implementierung und Verwaltung von Azure Active Directory (Azure AD), um die Identitäts- und Zugriffsverwaltung zu verbessern und die Sicherheit zu erhöhen. Dies umfasste die Konfiguration von Benutzern, Gruppen und Richtlinien sowie die Integration mit lokalen Active Directory-Umgebungen für eine nahtlose
Benutzerauthentifizierung. Insgesamt habe ich kontinuierlich an der Optimierung von IT-Prozessen und -Systemen gearbeitet, um die Effizienz und Produktivität zu steigern und sicherzustellen, dass die Technologie den geschäftlichen Anforderungen entspricht. Durch regelmäßige Bewertungen und Audits habe ich auch dafür gesorgt, dass die IT-Infrastruktur den aktuellen Sicherheitsstandards entspricht und kontinuierlich verbessert wird, um den sich wandelnden Anforderungen gerecht zu werden.
06/2018 - 01/2022
TECHNISCHER LEITER / IT-ADMINISTRATION
DTS (Internet und Informationstechnologie, 500-1000 Mitarbeiter)
Projektmanagement:
•
Definition von Projektzielen, -umfang und -anforderungen
•
Erstellung von Projektplänen, Zeitplänen und Ressourcenplänen
•
Zuweisung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten an Projektteams
•
Überwachung des Projektfortschritts und Einhaltung von Zeit- und Budgetvorgaben
•
Risikomanagement und Problemlösung während des Projektverlaufs
•
Kommunikation und Berichterstattung an Stakeholder und Management
•
Koordination von Projektteams und Ressourcen
•
Durchführung von Projektprüfungen und -evaluierungen
•
Einhaltung von Projektmanagementmethoden und -standards
•
Kontinuierliche Verbesserung der Projektmanagementprozesse
IT-Strategie und -Management:
•
Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden IT-Strategie
•
Planung und Budgetierung von IT-Investitionen
•
Verwaltung und Optimierung der IT-Infrastruktur
•
Gewährleistung der IT-Sicherheit und -Compliance
•
Führung und Entwicklung eines internen IT-Teams
•
Bewertung und Auswahl von Technologien und Lösungen
•
Implementierung von IT-Service-Management-Prozessen
•
Kontinuierliche Optimierung der internen IT-Systeme
•
Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Stakeholdern
•
Durchführung von regelmäßigen Bewertungen und Audits
•
Einführung digitaler Technologien und Prozesse im Unternehmen
•
Automatisierung manueller Arbeitsabläufe
•
Integration digitaler Lösungen in bestehende Geschäftsprozesse
•
Nutzung von Cloud-Computing und mobilen Anwendungen
•
Schaffung digitaler Kundenerlebnisse und Dienstleistungen
•
Implementierung von E-Commerce-Plattformen und Online-Marketingstrategien
•
Förderung einer digitalen Unternehmenskultur und -innovation
•
Schulung und Weiterbildung der Mitarbeiter im Umgang mit digitalen Werkzeugen
•
Messung und Analyse von digitalen Kennzahlen und Leistungskennzahlen
•
Kontinuierliche Anpassung und Optimierung digitaler Strategien und Technologien
EU-Datenschutz:
•
EU-Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten
•
Vereinheitlichung der Datenschutzgesetze in der EU
•
Regelungen zur Erhebung, Verarbeitung, Speicherung und Schutz von Daten
•
Wichtig für Unternehmen, um Geldbußen und rechtliche Konsequenzen zu vermeiden
•
Erfordert Datensicherheit, Einholung von Einwilligungen und Datenschutzmaßnahmen
•
Betrifft alle Unternehmen, die personenbezogene Daten von EU-Bürgern verarbeiten
•
Erfordert Entwicklung von Datenschutzrichtlinien und Ernennung von Datenschutzbeauftragten
•
Umfasst Schulung von Mitarbeitern und Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen
•
Stärkt das Vertrauen der Kunden und schützt die Privatsphäre
•
Nichteinhaltung kann zu finanziellen Verlusten und Reputationsschäden führen
Auslagerung von IT-Dienstleistungen:
•
Auslagerung von IT-Aufgaben an externe Dienstleister
•
Bietet Dienstleistungen wie IT-Support, Netzwerküberwachung und Sicherheitslösungen
•
Maßgeschneiderte Servicepakete entsprechend den Kundenanforderungen und Budgets
•
Kosteneinsparungen, Effizienzsteigerung und Expertise externer Fachkräfte
•
Proaktive Überwachung der IT-Infrastruktur, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen
•
Bereitstellung von Sicherheitslösungen wie Firewall-Management und Datensicherung
•
Regelmäßige Berichterstattung und transparente Kommunikation mit den Kunden
•
Angebot von Schulungen für Mitarbeiter zur effektiven Nutzung der IT-Systeme
•
Zusammenarbeit mit Kunden, um deren Geschäftsziele zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten
•
Optimierung der IT-Infrastruktur, Steigerung der Produktivität und Minimierung von Risiken und Kosten
IT-Asset-Management:
•
Verwaltung und Optimierung der physischen und digitalen Vermögenswerte eines Unternehmens
•
Maximierung von Investitionen und Vermeidung von überflüssigen Ausgaben
•
Kontinuierliche Inventarisierung und Aktualisierung von Vermögenswerten
•
Implementierung von Richtlinien zur Sicherstellung der Compliance
•
Automatisierung von Asset-Management-Prozessen zur Effizienzsteigerung
•
Zentralisiertes Asset-Management-System für schnellen Informationszugriff
•
Regelmäßige Audits und Überprüfungen zur Minimierung von Risiken
•
Integration mit anderen Unternehmenssystemen für einen ganzheitlichen Ansatz
•
Optimierung der Geschäftsabläufe durch klare Ressourcenübersicht
•
Schutz von Investitionen, Effizienzsteigerung und Kostensenkung
Problemidentifikation und Lösung:
•
Identifizierung und proaktive Lösung von Problemen.
Tätigkeiten als Technischer Leiter/IT-Administration:
•
Planung und Organisation von Arbeitsaufgaben und Projekten
•
Erstellung von klaren Projektzielen, Meilensteinen und Zeitplänen
•
Zuweisung von Ressourcen und Aufgaben an Teammitglieder
•
Überwachung des Fortschritts von Projekten und Arbeitsaufgaben
•
Identifizierung von potenziellen Risiken und Hindernissen
•
Kommunikation von Projektzielen und -erwartungen an das Team
•
Förderung einer teamorientierten Arbeitskultur
•
Effektive Nutzung von Projektmanagementtools und -methoden
•
Anpassung von Plänen und Strategien je nach Bedarf
•
Bewertung der Leistung des Teams und einzelner Mitglieder
•
Feiern von Erfolgen und Leistungen des Teams
•
Einbeziehung des Teams in Planungs- und Entscheidungsprozesse
•
Kontinuierliche Verbesserung der Planungs- und Projektmanagementprozesse
Aufbau von Helpdesk und Service Desk für Endbenutzer in B2C, B2B und B2G:
•
Planung und Implementierung eines Helpdesk- und Service-Desk-Systems für Endbenutzer in Business-to-Consumer (B2C), Business-to-Business (B2B) und Business-to-Government (B2G)-Umgebungen.
•
Einrichtung von Ticketing-Systemen zur Erfassung und Nachverfolgung von Supportanfragen von Endbenutzern.
•
Bereitstellung von First-Level-Support für Benutzeranfragen und -probleme sowie Eskalation an spezialisierte Teams bei Bedarf.
•
Implementierung von Service-Level-Agreements (SLAs) zur Definition von Reaktions- und Lösungszeiten für Supportanfragen.
•
Einrichtung von Self-Service-Portalen und Wissensdatenbanken für Benutzer zur eigenständigen Problemlösung.
•
Durchführung von Schulungen und Schulungsprogrammen für Benutzer zur effektiven Nutzung von IT-Ressourcen und -Anwendungen.
•
Kontinuierliche Überwachung und Analyse von Helpdesk-Metriken und -KPIs zur Identifizierung von Trends und Verbesserungspotenzialen.
•
Implementierung von Incident- und Problemmanagementprozessen zur strukturierten Bearbeitung von IT-Störungen und -Problemen.
•
Einrichtung von Change- und Release-Managementprozessen zur Verwaltung von Änderungen und Updates in der IT-Infrastruktur.
•
Durchführung von regelmäßigen Kundenfeedback-Umfragen und -Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
•
Implementierung von ITIL-basierten Best Practices für die Service-Desk-Verwaltung und -Betriebsführung.
• Active Directory (AD):
•
Aufbau, Konfiguration und Verwaltung von Active Directory (AD)-Umgebungen.
•
Verwaltung von Benutzern, Gruppen, Berechtigungen und Richtlinien innerhalb des AD.
•
Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen und -richtlinien für den Schutz von AD-Daten und -Ressourcen.
•
Kontinuierliche Überwachung und Aktualisierung der AD-Struktur für optimale Leistung und Sicherheit.
• Office 365 (O365):
•
Einrichtung und Verwaltung von Office 365 (O365)-Diensten wie Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Teams und OneDrive for Business.
•
Benutzerverwaltung, Lizenzierung und Berechtigungssteuerung in O365.
•
Konfiguration von Sicherheitseinstellungen und -richtlinien in O365 zur Gewährleistung von Datenschutz und Compliance.
•
Unterstützung von Endbenutzern bei der Nutzung von O365-Anwendungen und -Funktionen.
• Serverlandschaft:
•
Administration und Wartung der gesamten Serverlandschaft, einschließlich physischer und virtueller Server.
•
Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Betriebssystemen und Anwendungen auf den Servern.
•
Überwachung der Serverleistung und Fehlerbehebung bei auftretenden Problemen.
•
Implementierung von Backup- und Wiederherstellungslösungen zur Sicherung von Serverdaten und -anwendungen.
• Virtualisierung (VM):
•
Einrichtung und Verwaltung von Virtualisierungstechnologien wie VMware oder Hyper-V.
•
Erstellung und Konfiguration virtueller Maschinen (VMs) für Anwendungen und Dienste.
•
Ressourcenmanagement und -optimierung in virtualisierten Umgebungen für maximale Effizienz.
• Sicherheit:
•
Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen und -richtlinien zur Gewährleistung der Integrität, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit von Daten und Systemen.
•
Konfiguration von Firewalls, Intrusion Detection Systems (IDS) und Intrusion Prevention Systems (IPS) zum Schutz des Netzwerks.
•
Durchführung von Sicherheitsaudits und Penetrationstests zur Identifizierung von Schwachstellen und Sicherheitslücken.
•
Schulung von Mitarbeitern zu Sicherheitsbewusstsein und Best Practices für den Umgang mit sensiblen Daten und Informationen.
• Beratung:
•
Beratung von Kunden zu IT-Infrastrukturstrategien, Technologieauswahl, Sicherheitsstandards und Best Practices.
•
Entwicklung von maßgeschneiderten Lösungen und Empfehlungen basierend auf den individuellen Anforderungen und Zielen der Kunden.
•
Bereitstellung von Expertenwissen und Unterstützung bei der Umsetzung von IT-Projekten und -Initiativen.
In meiner Rolle als Technischer Leiter und IT-Administrator bei DTS war es meine Aufgabe, den reibungslosen Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur des Unternehmens sicherzustellen. Ich habe mein tiefgreifendes technisches Know-how und meine Führungsfähigkeiten eingesetzt, um verschiedene Aspekte des IT-Managements zu übernehmen. Zu meinen Verantwortlichkeiten gehörte die detaillierte Planung und Organisation von Arbeitsaufgaben und Projekten. Ich habe klare Projektziele definiert, Meilensteine gesetzt und Zeitpläne entwickelt, um sicherzustellen, dass das Team auf Kurs bleibt und Deadlines eingehalten werden. Dabei habe ich meine Erfahrung im Projektmanagement genutzt, um Ressourcen
effizient zuzuweisen und die Arbeit entsprechend den Fähigkeiten und Kapazitäten der Teammitglieder zu verteilen. Die Überwachung des Projektfortschritts war ein fortlaufender Prozess, den ich sorgfältig durchgeführt habe. Ich habe regelmäßig den Fortschritt von Projekten und Arbeitsaufgaben überprüft, potenzielle Risiken und Hindernisse identifiziert und rechtzeitig Strategien zur Risikominimierung entwickelt. Meine Fähigkeit, frühzeitig auf Probleme zu reagieren und Lösungen zu finden, war entscheidend für den Erfolg der Projekte. Die Kommunikation spielte eine zentrale Rolle in meiner Rolle. Ich habe klare Projektziele und -erwartungen an das Team kommuniziert und sicherstellen, dass alle Teammitglieder über ihre Rollen und Verantwortlichkeiten informiert waren. Durch regelmäßige Teammeetings, Zusammenarbeit und Unterstützung habe ich eine positive und teamorientierte Arbeitskultur gefördert. Meine technische Expertise erstreckte sich über eine Vielzahl von Bereichen, darunter Netzwerkarchitektur, Serveradministration, Cloud Computing, IT-Sicherheit und mehr. Ich war in der Lage, komplexe technische Probleme zu lösen und innovative Lösungen zu entwickeln, um die IT-Infrastruktur von DTS zu verbessern und zu optimieren. Zusätzlich zu meinen täglichen Aufgaben habe ich auch eine strategische Rolle eingenommen. Ich habe IT-Strategien entwickelt und umgesetzt, um die langfristigen Geschäftsziele zu unterstützen, und ich habe mich mit wichtigen Themen wie EU-Datenschutz, Auslagerung von IT-Dienstleistungen und IT-Asset-Management befasst. Insgesamt habe ich durch meine umfassende technische Expertise, meine Führungsfähigkeiten und mein Engagement maßgeblich zum Erfolg von DTS beigetragen und das Unternehmen dabei unterstützt, in einer zunehmend digitalisierten Welt erfolgreich zu sein.

Servicemanager

7/2018 – offen

Projektmanagement
•
Definition von Projektzielen, -umfang und -anforderungen
•
Erstellung von Projektplänen, Zeitplänen und Ressourcenplänen
•
Zuweisung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten an Projektteams
•
Überwachung des Projektfortschritts und Einhaltung von Zeit- und Budgetvorgaben
•
Risikomanagement und Problemlösung während des Projektverlaufs
•
Kommunikation und Berichterstattung an Stakeholder und Management
•
Koordination von Projektteams und Ressourcen
•
Durchführung von Projektprüfungen und -evaluierungen
•
Einhaltung von Projektmanagementmethoden und -standards
•
Kontinuierliche Verbesserung der Projektmanagementprozesse
IT-Strategie und Infrastruktur
•
Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden IT-Strategie
•
Planung und Budgetierung von IT-Investitionen
•
Verwaltung und Optimierung der IT-Infrastruktur
•
Gewährleistung der IT-Sicherheit und -Compliance
•
Führung und Entwicklung eines internen IT-Teams
•
Bewertung und Auswahl von Technologien und Lösungen
•
Implementierung von IT-Service-Management-Prozessen
•
Kontinuierliche Optimierung der internen IT-Systeme
•
Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Stakeholdern
•
Durchführung von regelmäßigen Bewertungen und Audits
Digitalisierung und Automatisierung
•
Einführung digitaler Technologien und Prozesse im Unternehmen
•
Automatisierung manueller Arbeitsabläufe
•
Integration digitaler Lösungen in bestehende Geschäftsprozesse
•
Nutzung von Cloud-Computing und mobilen Anwendungen
•
Schaffung digitaler Kundenerlebnisse und Dienstleistungen
•
Implementierung von E-Commerce-Plattformen und Online-Marketingstrategien
•
Förderung einer digitalen Unternehmenskultur und -innovation
•
Schulung und Weiterbildung der Mitarbeiter im Umgang mit digitalen Werkzeugen
•
Messung und Analyse von digitalen Kennzahlen und Leistungskennzahlen
•
Kontinuierliche Anpassung und Optimierung digitaler Strategien und Technologien
Datenschutz und DSGVO
•
EU-Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten
•
Vereinheitlichung der Datenschutzgesetze in der EU
•
Regelungen zur Erhebung, Verarbeitung, Speicherung und Schutz von Daten
•
Wichtig für Unternehmen, um Geldbußen und rechtliche Konsequenzen zu vermeiden
•
Erfordert Datensicherheit, Einholung von Einwilligungen und Datenschutzmaßnahmen
•
Betrifft alle Unternehmen, die personenbezogene Daten von EU-Bürgern verarbeiten
•
Erfordert Entwicklung von Datenschutzrichtlinien und Ernennung von Datenschutzbeauftragten
•
Umfasst Schulung von Mitarbeitern und Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen
•
Stärkt das Vertrauen der Kunden und schützt die Privatsphäre
•
Nichteinhaltung kann zu finanziellen Verlusten und Reputationsschäden führen
Managed Services
•
Auslagerung von IT-Aufgaben an externe Dienstleister
•
Bietet Dienstleistungen wie IT-Support, Netzwerküberwachung und Sicherheitslösungen
•
Maßgeschneiderte Servicepakete entsprechend den Kundenanforderungen und Budgets
•
Kosteneinsparungen, Effizienzsteigerung und Expertise externer Fachkräfte
•
Proaktive Überwachung der IT-Infrastruktur, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen
•
Bereitstellung von Sicherheitslösungen wie Firewall-Management und Datensicherung
•
Regelmäßige Berichterstattung und transparente Kommunikation mit den Kunden
•
Angebot von Schulungen für Mitarbeiter zur effektiven Nutzung der IT-Systeme
•
Zusammenarbeit mit Kunden, um deren Geschäftsziele zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten
•
Optimierung der IT-Infrastruktur, Steigerung der Produktivität und Minimierung von Risiken und Kosten
Asset Management
•
Verwaltung und Optimierung der physischen und digitalen Vermögenswerte eines Unternehmens
•
Maximierung von Investitionen und Vermeidung von überflüssigen Ausgaben
•
Kontinuierliche Inventarisierung und Aktualisierung von Vermögenswerten
•
Implementierung von Richtlinien zur Sicherstellung der Compliance
•
Automatisierung von Asset-Management-Prozessen zur Effizienzsteigerung
•
Zentralisiertes Asset-Management-System für schnellen Informationszugriff
•
Regelmäßige Audits und Überprüfungen zur Minimierung von Risiken
•
Integration mit anderen Unternehmenssystemen für einen ganzheitlichen Ansatz
•
Optimierung der Geschäftsabläufe durch klare Ressourcenübersicht
•
Schutz von Investitionen, Effizienzsteigerung und Kostensenkung
IT-Operations und Support
•
Identifizierung und proaktive Lösung von Problemen
•
Verwaltung von Windows Servern, Windows Clients, Android- und iOS-Geräten
•
Migration von Office 365 und OneDrive für Kunden
•
Einrichtung und Anpassung von OneDrive basierend auf Kundenarbeitsabläufen
•
Erstellung und Pflege von CRM-Systemen
•
Überwachung und Durchführung von Updates sowie Virtualisierung von Serversystemen
•
Konzeption und Umsetzung von Compliance-Richtlinien
•
Erstellung von Gruppenrichtlinien und Gruppenmanagement
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Verantwortlich für die Betankung und Wartung von Geräten
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Management der kompletten internen IT-Infrastruktur und Arbeitsplatzumgebung
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Dokumentation von IT-Prozessen, Richtlinien und Systemkonfigurationen
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Implementierung und Verwaltung eines Ticketing-Systems zur Erfassung und Nachverfolgung von Supportanfragen
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Aufbau und Betrieb eines IT-Service-Desks auf Basis von ITIL-Best Practices zur effizienten Bereitstellung von IT-Services und Support
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Schulung und Unterstützung von Mitarbeitern im Umgang mit IT-Systemen und -Prozessen
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Durchführung von regelmäßigen Audits und Überprüfungen der IT-Infrastruktur, um Sicherheit, Leistung und Compliance zu gewährleisten
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Kontinuierliche Optimierung von IT-Prozessen und -Systemen zur Steigerung der Effizienz und Produktivität
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Implementierung und Verwaltung von Netzwerkinfrastruktur und -sicherheit, einschließlich Firewalls, VPNs und Intrusion Detection Systems
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Verwaltung von Cloud-Services und -Plattformen wie AWS, Azure oder Google Cloud zur Bereitstellung von Diensten und Speicherlösungen
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Durchführung von Backups und Disaster-Recovery-Planung, um die Sicherheit und Verfügbarkeit von Daten zu gewährleisten
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Verwaltung von VoIP-Telefonsystemen und Unified Communications für interne und externe Kommunikation
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Einrichtung und Wartung von Videokonferenzsystemen für virtuelle Meetings und Zusammenarbeit
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Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO und Implementierung von entsprechenden Maßnahmen zum Schutz sensibler Daten
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Kontinuierliche Bewertung neuer Technologien und Trends, um die IT-Infrastruktur und -Services auf dem neuesten Stand zu halten und Innovationen voranzutreiben
Azure Active Directory (Azure AD)
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Konfiguration und Verwaltung von Benutzern, Gruppen und Richtlinien in Azure Active Directory
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Integration von Azure AD mit lokalen Active Directory-Umgebungen für eine nahtlose Benutzerauthentifizierung und Identitätsverwaltung
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Implementierung von Single Sign-On (SSO) für den Zugriff auf cloudbasierte Anwendungen und Ressourcen mithilfe von Azure AD
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Konfiguration und Verwaltung von Azure AD Connect zur Synchronisierung von Benutzerkonten und Kennwörtern zwischen lokalem Active Directory und Azure AD
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Einrichtung von Multi-Factor Authentication (MFA) für zusätzliche Sicherheitsschichten beim Zugriff auf Azure-Dienste und Ressourcen
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Verwaltung von Richtlinien für den Zugriff und die Sicherheit von Azure AD-Ressourcen, einschließlich der Implementierung von Conditional Access-Richtlinien
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Überwachung und Protokollierung von Benutzeraktivitäten und Sicherheitsereignissen in Azure AD
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Einrichtung und Verwaltung von Anwendungsregistrierungen und Zugriffssteuerungen für die Integration von Anwendungen mit Azure AD
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Bereitstellung von Self-Service-Tools für Benutzer, um ihre eigenen Kennwörter zurückzusetzen oder Zugriff auf Anwendungen zu verwalten
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Durchführung von regelmäßigen Sicherheitsbewertungen und Aktualisierungen von Azure AD-Richtlinien und -Konfigurationen, um sicherzustellen, dass sie den aktuellen Sicherheitsstandards entsprechen
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Kontinuierliche Evaluierung neuer Azure AD-Funktionen und -Funktionen, um die Identitäts- und Zugriffsverwaltung zu verbessern und die Sicherheit zu erhöhen
Netzwerk- und Kommunikationsinfrastruktur
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Implementierung und Verwaltung von Firewalls, Intrusion Detection Systems (IDS) und Intrusion Prevention Systems (IPS) zur Sicherung des Unternehmensnetzwerks
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Einrichtung von Virtual Private Networks (VPNs) für sichere Remoteverbindungen und den Fernzugriff auf das Unternehmensnetzwerk
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Konfiguration und Verwaltung von Wireless Access Points (WAPs) für drahtlose Netzwerkkonnektivität
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Implementierung von Netzwerküberwachungs- und -managementtools zur Überwachung der Netzwerkperformance und -verfügbarkeit
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Einrichtung und Verwaltung von VoIP-Telefonsystemen für interne und externe Kommunikation
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Konfiguration von Unified Communication (UC) Plattformen für die Integration von Kommunikationsdiensten wie Chat, Videoanrufen und Konferenzschaltungen
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Verwaltung von Netzwerkswitches und Routern für die Weiterleitung von Datenpaketen innerhalb des Unternehmensnetzwerks
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Einrichtung und Konfiguration von Storage Area Networks (SANs) und Network Attached Storage (NAS) für die zentrale Speicherung von Daten
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Implementierung von Disaster-Recovery-Lösungen und Business Continuity-Plänen zur Sicherung von Unternehmensdaten und -anwendungen
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Durchführung von regelmäßigen Sicherheitsaudits und Penetrationstests zur Identifizierung von Sicherheitslücken und Schwachstellen im Netzwerk
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Verwaltung von Internetdienstanbietern (ISPs) und Netzwerkverbindungen zur Sicherstellung einer zuverlässigen Internetverbindung
IT-Service-Desk
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Einrichtung und Betrieb eines Helpdesk-Ticketingsystems zur Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung von Supportanfragen
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Bereitstellung von First-Level-Support für Benutzeranfragen und -probleme sowie Eskalation an spezialis
Personalführung und Ressourcenplanung
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Personalführung und -entwicklung
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Ressourcenplanung und -einsatz
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Definition von Zielen und Überwachung der Zielerfüllung
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Rekrutierung und Auswahl von Personal
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Einsatzplanung der Mitarbeiter
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Entwicklung und Umsetzung von Schulungs- und Weiterbildungsprogrammen
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Budgetierung für Personal- und Ressourcenbedarf
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Leistungsbewertung und Feedback-Gespräche mit Mitarbeitern
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Förderung einer positiven und produktiven Arbeitsumgebung
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Konfliktmanagement und Problemlösung innerhalb des Teams
Zusätzlich zu meinen Verantwortlichkeiten als IT-Leiter und Managed Service-Verantwortlicher bei MOCCCA habe ich seit Juli 2018 eine breite Palette von Aufgaben in der IT-Infrastrukturverwaltung und im Kundensupport erfolgreich übernommen. Mein Verantwortungsbereich erstreckt sich über die Vertriebs- und Managed Service-Bereiche, wobei ich sowohl Remote- als auch Vor-Ort-Unterstützung für Kunden bereitstelle und proaktiv Probleme identifiziere und löse. In meiner Rolle verwalte ich nicht nur Windows Server und Clients, sondern auch Android- und iOS-Geräte und migriere Office 365 und OneDrive für unsere Kunden. Ich passe OneDrive an die Arbeitsabläufe der Kunden an und sorge für eine reibungslose Integration. Darüber hinaus erstelle und pflege ich CRM-Systeme und überwache sowie aktualisiere Serversysteme regelmäßig. Ein weiterer Schwerpunkt meiner Tätigkeit liegt auf dem Asset-Management und der Implementierung von zentralen Datenbanklösungen zur Verwaltung aller Unternehmensressourcen. Ich erfasste und dokumentierte physische und virtuelle Assets und definierte eindeutige Identifikatoren, um eine präzise Zuordnung und Verfolgung zu ermöglichen. Diese Datenbanken habe ich erfolgreich mit anderen IT-Systemen integriert und Prozesse automatisiert, um konsistente und genaue Datenverwaltung sicherzustellen. In Bezug auf Personalvermittlung und Rekrutierung habe ich Fachkräfte durch gezielte Kampagnen rekrutiert, Bewerbungen bewertet und Interviews durchgeführt, um die besten Kandidaten für unsere Kunden zu finden. Ich habe auch Verträge verhandelt und den gesamten Einstellungsprozess begleitet, wobei ich stets darauf bedacht war, langfristige Beziehungen zu Kunden und Kandidaten aufzubauen und zu pflegen. Ein weiterer Schwerpunkt meiner Tätigkeit liegt auf der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Ich habe Datenschutzrichtlinien entwickelt und Datenschutzbeauftragte ernannt, um sicherzustellen, dass wir sensiblen Daten gemäß den Vorschriften schützen. Dies hat nicht nur das Vertrauen unserer Kunden gestärkt, sondern auch finanzielle Verluste und Reputationsschäden vermieden. In Bezug auf Managed Services habe ich IT-Aufgaben erfolgreich an externe Dienstleister ausgelagert und maßgeschneiderte Servicepakete entsprechend den Kundenanforderungen und Budgets entwickelt. Ich habe proaktiv die IT-Infrastruktur unserer Kunden überwacht und Sicherheitslösungen bereitgestellt, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen. Dabei habe ich eng mit unseren Kunden zusammengearbeitet, um deren Geschäftsziele zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, was zu einer Optimierung der IT-Infrastruktur, einer Steigerung der Produktivität und einer Minimierung von Risiken und Kosten führte. In Bezug auf Asset-Management habe ich effektive Strategien entwickelt, um physische und digitale Vermögenswerte effizient zu verwalten und zu
optimieren. Ich habe eine klare Sicht auf die verfügbaren Ressourcen geschaffen und Engpässe oder Überkapazitäten identifiziert, was zu einer nachhaltigen Wertschöpfung führte. Zusätzlich zur IT-Infrastrukturverwaltung habe ich umfangreiche Erfahrung im Aufbau und Betrieb eines Service Desks auf Basis von ITIL-Best Practices. Dabei habe ich ein effizientes Helpdesk-Ticketingsystem implementiert, um Supportanfragen zu erfassen und nachzuverfolgen, sowie Self-Service-Portale und Wissensdatenbanken für Benutzer zur eigenständigen Problemlösung eingerichtet. Ich habe Schulungen und Schulungsprogramme für Mitarbeiter durchgeführt, um ihnen dabei zu helfen, IT-Services und -Ressourcen effektiv zu nutzen. Durch regelmäßige Überwachung und Analyse von Helpdesk-Metriken und -KPIs habe ich Trends identifiziert und Verbesserungspotenziale erkannt, was zu einer kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit beigetragen hat.

Servicemanager