Senior Consultant | PMO & Business Analyst |Change Manager

8/2023 – 1/2024

Herr S. war verantwortlich für das Fehlermanagement (Defect Management) und übernahm folgende Aufgaben:
Gesamtprojektmanagement für die Planung des Projekts, einschließlich der Koordination aller beteiligten Teams und Ressourcen sowie der Festlegung von Zeitplänen und Meilensteinen.
Verantwortung für den Lenkungskreis, was die Durchführung von regelmäßigen Meetings mit wichtigen Stakeholdern beinhaltete, um den Projektfortschritt zu überprüfen, Probleme zu besprechen und Entscheidungen zu treffen.
Zentrale Überwachung und Steuerung der Fehlerbehebungen mit allen Stakeholdern, einschließlich der Koordination zwischen Entwicklungsteams, dem Support und anderen relevanten Abteilungen, um sicherzustellen, dass Fehler zeitnah behoben werden und die Auswirkungen auf den Betrieb minimiert werden. Bewertung, Kategorisierung und Priorisierung gemeldeter Fehler anhand vordefinierter Kriterien und Richtlinien, um sicherzustellen, dass die Ressourcen effizient eingesetzt werden und die kritischsten Probleme priorisiert werden. Rolle in der Entwicklungsleitung mit Schnittstelle zum 1st Level Support, was eine enge Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams und dem Support-Team beinhaltete, um sicherzustellen, dass die Anforderungen des Supports in die Entwicklung einbezogen wurden und umgekehrt.
Zuteilung von Fehlern an die verantwortlichen Entwicklungsteams, einschließlich der Überwachung und Verfolgung des Fortschritts der Fehlerbehebung und der Eskalation bei Bedarf.
Leitung des Change Advisory Boards (CAB) bezüglich der Fehlerabarbeitung, was die Organisation von CAB-Meetings, die Bewertung und Genehmigung von Änderungen sowie die Überwachung der Umsetzung umfasste.
Erstellung von Fehlerstatistiken und Kennzahlen, um Trends zu identifizieren, Engpässe zu erkennen und die Effizienz des Fehlermanagements zu verbessern.
Als Business Analyst war verantwortlich für die Analyse von Geschäftsanforderungen, die Beschreibung von Features und Epics, die Analyse von Schnittstellen zu anderen Systemen und die Planung von User Stories und Features. Er sorgte für das Onboarding der Geschäftslogik und diskutierte über Konzepte und übergreifende Lösungen.
Das Projekt wurde nach einem agilen Ansatz (SCRUM) durchgeführt, um Flexibilität, schnelle Reaktion auf Änderungen und kontinuierliche Verbesserung zu ermöglichen. Darüber hinaus wurden Tools wie der SAP Solution Manager und der CA Service Desk eingesetzt, um die Fehlerverfolgung, -verwaltung und -kommunikation zu erleichtern.

Servicemanager, Incident-Management, ITIL, Release-Management, Fehleranalyse, Change Management

10/2022 – 7/2023

Herr S. fungierte als "Functional Analyst" bei einem der größten Privatbanken Deutschlands im CDWH-Projekt. Seine Verantwortlichkeiten erstreckten sich über eine breite Palette von Aufgaben, die die Projektmanagement, Stakeholder Management und Produkt Owner Tätigkeiten umfassten.
Im Rahmen des Projektmanagements war er maßgeblich an der Gesamtplanung und Koordination beteiligt, einschließlich der Leitung von Lenkungskreis-Meetings, agilen Meetings und der Präsentation und Entwicklung des Projekts. Er war verantwortlich für die Dokumentation, Roadmap-Erstellung, Budgetierung und Identifizierung von Risiken. Sein Fokus lag auf der Erfüllung der Management- und Stakeholder-Bedürfnisse sowie der Leitung interdisziplinärer Teams zur Entwicklung von Produkt-Roadmaps und strategischer Planung.
Im Bereich des Stakeholder-Managements übernahm er die Follow-Ups und das Reporting sowie die Festlegung von Terminplanungsparametern und Meilensteindaten, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten über den Projektfortschritt informiert waren und das Projekt im Zeitplan blieb.
Als Product Owner leitete er das Team, einschließlich des CGI-Teams in Indien, und war verantwortlich für die Analyse von Geschäftsanforderungen, die Beschreibung von Features und Epics, die Analyse von Schnittstellen zu anderen Systemen und die Planung von User Stories und Features. Er sorgte für das Onboarding der Geschäftslogik und diskutierte über Konzepte und übergreifende Lösungen.
Methodisch wurde das Projekt nach der agilen Methodik (SCRUM) durchgeführt, wobei Tools wie Jira, ServiceNow und Confluence verwendet wurden, um die Projektverwaltung, Kommunikation und Zusammenarbeit zu unterstützen. Herr S. unterstützt das Scrum-Team dabei, die Scrum-Praktiken zu verstehen und richtig anzuwenden. Er identifiziert Hindernisse, die das Team bei der Umsetzung seiner Ziele behindern, und arbeitet daran, diese zu beseitigen oder zu minimieren. Herr S. fördert die Zusammenarbeit und den Austausch im Scrum-Team sowie mit anderen Teams oder Stakeholdern. Er moderiert und unterstützt bei der Durchführung von Scrum-Meetings wie dem Daily Standup, Sprint Planning, Review und Retro. Herr S. coacht das Team in Scrum-Praktiken, hilft bei der Weiterentwicklung der Teammitglieder und fördert eine agile Denkweise. Er sorgt dafür, dass das Scrum-Team den Scrum-Prozess einhält und die Scrum-Werte respektiert, um die Qualität der Arbeit sicherzustellen. Herr S. arbeitet mit dem Team zusammen, um kontinuierlich Verbesserungen im Entwicklungsprozess voranzutreiben und die Effizienz und Qualität der Arbeit zu steigern. Er hat umfassende Erfahrung in der Durchführung von User Acceptance Tests (UAT), einschließlich der Planung, Durchführung und Dokumentation von Tests sowie der Unterstützung bei der Identifizierung und Behebung von Fehlern.

Confluence, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Scrum, Jira, Servicenow

5/2022 – 9/2022

Herr S. übernahm die Verantwortung für die Service Advocates beim zweitgrößten Telekommunikationsanbieter Deutschlands, Vodafone. Seine Aufgaben umfassten ein breites Spektrum an Tätigkeiten, darunter Projektmanagement, Fehlerbehebung, Prozessoptimierung und Einführung des ITIL-Frameworks. Als Gesamtprojektmanager war er für die Planung und Koordination des Projekts verantwortlich. Er überwachte und steuerte zentral die Fehlerbehebungen in enger Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern. Zu seinen Aufgaben gehörten auch die Bewertung, Kategorisierung und Priorisierung gemeldeter Fehler sowie die Zuteilung von Fehlern an die verantwortlichen Entwicklungsteams. Des Weiteren leitete Herr S. das Change Advisory Board (CAB) bezüglich der Fehlerabarbeitung und war verantwortlich für die Erstellung von Fehlerstatistiken und Kennzahlen. Er holte die "Freigabe" durch das Management ein und aktualisierte den externen SharePoint von Vodafone. Zudem erstellte er ein Incident Template und führte das ITIL-Framework mit ServiceNow ein. Zur Optimierung der Prozesse setzte er auf die agile Methodik (SCRUM) und nutzte Tools wie Jira und Vodafone interne Software. Darüber hinaus baute er KPIs und Dashboards auf und führte Schulungen zu ServiceNow für Endbenutzer durch. Insgesamt war Herr S. maßgeblich an der Weiterentwicklung des Problem Managements und der Service Advocates bei Vodafone beteiligt, wobei er modernste Methoden und Technologien einsetzte, um die Effizienz und Effektivität der Prozesse zu steigern.
Als Business Analyst war verantwortlich für die Analyse von Geschäftsanforderungen, die Beschreibung von Features und Epics, die Analyse von Schnittstellen zu anderen Systemen und die Planung von User Stories und Features. Er sorgte für das Onboarding der Geschäftslogik und diskutierte über Konzepte und übergreifende Lösungen. Er hat umfassende Erfahrung in der Durchführung von User Acceptance Tests (UAT), einschließlich der Planung, Durchführung und Dokumentation von Tests sowie der Unterstützung bei der Identifizierung und Behebung von Fehlern. Herr S. übernimmt als Testanalyst die Analyse von Anforderungen und Spezifikationen, um daraus geeignete Testfälle abzuleiten. Er erstellt und pflegt Testpläne, Testfälle und Testdaten, um eine umfassende Abdeckung der Funktionalitäten zu gewährleisten. Zudem führt er funktionale und nicht-funktionale Tests durch, einschließlich Regressionstests und Integrationstests. Herr S. dokumentiert und berichtet Testergebnisse, analysiert Abweichungen und arbeitet eng mit Entwicklern zusammen, um die Fehlerbehebung zu unterstützen. Darüber hinaus stellt er sicher, dass die getesteten Lösungen den Qualitätsstandards und Business-Anforderungen entsprechen.

Incident-Management, ITIL, Microsoft SharePoint Server, Microsoft Azure, Change Management