Senior Manager, Service Management und BPO Experte

Ich bringe über 20 Jahre Erfahrungen aus den unterschiedlichsten Managementpositionen und Branchen mit. Der Fokus lag zuletzt auf operativen und prozessgetriebenen Themen wie auch auf der Führung von Geschäftsbereichen.

• Budgetierung
• Business Process Outsourcing
• Digitalisierung
• Document Output
• Interim Management
• Personalführung
• Programm Management
• Projektmanagement
• Prozessmanagement
• Prozessoptimierung

Mein Erfahrungsschatz ist umfassend und mein Skillset recht klassisch für einen Betriebswirt. Meinen beruflichen Werdegang startete ich bei einem großen Beratungshaus. Dort war ich viele Jahre als Projektmanager in Branchen wie Telco, High-Tech oder Transportation unterwegs. Es folgten weitere Positionen als Senior Projekt Manager, Programm Manager und die letzten 10 Jahre Senior Management Positionen mit umfassender Personalverantwortung. Der Aufgabenschwerpunkt lag neben den typischen Management Skills auf dem Service Management und der operativen Steuerung des Geschäftsbereichs.
Über die letzten 15 Jahre lagen neben dem klassischen Consulting die beruflichen Schwerpunkte hauptsächlich in den Themen Outsourcing von Geschäftsprozessen, Dokumentenmanagement, Digitalisierung und E-Commerce. Hervorzuheben sind in der Darstellung der hier aufgeführten Skills noch meine ausgeprägten Sozialkompetenzen, die mir immer wieder bestätigt wurden.
Meinen breiten Erfahrungsschatz bringe ich seit Anfang 2024 wieder als freier Berater in Projekte ein. Ich freue mich auf die kommenden Themen und stehe für weitere Auskünfte zu meiner Person und meinem Skillset gerne zur Verfügung.

Erfahrungen und Kenntnisse:

Leitung von Geschäftsbereichen
Sicherstellung und steuerung des operativen Geschäftsbetriebs
Optimierung und strategischer Ausbau des Leistungsportfolios
Steuerung von Dienstleistern (intern & extern)
Angebotserstellung und Vertragsverhandlungen
Definition und Steuerung relevanter SLA’s und KPI‘s
Entwicklung und Einführung der Service Prozesse auf Basis von ITIL
Entwicklung und Umsetzung von Strategien
Business Process Outsourcing Services
Service Management
Programm Management
Projektmanagement (PMP Ausbildung aber keine Zertifizierung)
Prozessmanagement / Prozessoptimierung
Dokumentenmanagement
Budget und Forecast
Personalführung
Ausgeprägte Softskills