Freiberuflicher Management Consultant & Interim Manager | Digitale Transformation & Projektmanagement

9/2019 – 9/2019

- Entwicklung, Implementierung und Dokumentation eines neuen Prozesses zur Speicherung von Nicht-Kunden, die einen Werbewiderspruch eingereicht haben, zur Unterstützung des Customer Relationship Managements (CRM)
- Analyse der Datenschutz-Rahmenbedingungen für den neuen Prozess zur Sicherstellung der DSGVO-Konformität
- Systemaudit für die Implementierung der Werbeverweigererliste zur Optimierung des Customer Service und der internen Prozesse
- Ausführliche Dokumentation des neuen Prozesses in der internen Verfahrensdatenbank

Datenschutz, Prozessoptimierung

6/2019 – 9/2019

- Erstellung eines Werttreiberbaums zur Analyse der zentralen Treiber der Monetarisierung von Reichweite bei TV-Sendern & Digitalkanälen
- Zusammenführen verschiedener Datenauswertungen
- Aufbau einer einheitlichen, plattformübergreifenden Datenbank mit den wesentlichen Monetarisierungstreibern
- Ableitung verschiedener Maßnahmen zur Optimierung der Werbeerlöse

Microsoft Excel

12/2018 – 6/2019

- Entwicklung eines einheitlichen Reportings zur Nachverfolgung strategischer Initiativen und Budgetziele für alle Entertainment Business Units zur Unterstützung des Business Development
- Aufbau eines Online-Tools für das dezentrale Projekttracking zur Förderung des Projektmanagements und der digitalen Transformation
- Entwicklung von Maßnahmen zur Förderung strategischer Wachstumsinitiativen im Rahmen des Business Development
- Vorbereitung von Steering Committees und Meetings zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen und des Projektmanagements

Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Projektmanagement

6/2018 – 9/2018

- Auswertung qualitativer und quantitativer Analysen zur Nachvollziehung des Userverhaltens auf den Produktseiten
- Erstellung von Website-Mockups zur Darstellung des neuen Designs
- Definition der Anforderungen für die Entwicklung neuer Website-Module zur Unterstützung des digitalen Marketings
- Optimierung der Customer Journey auf den Produktseiten zur Verbesserung der Customer Experience

Digital Marketing

11/2017 – 2/2018

- Europaweiter Rollout einer neuen Mauterhebungsbox im Rahmen der Go-to-Market-Strategie
- Erstellung einer Umsatzplanung zur Unterstützung des Business Development und des Vertriebs
- Analyse der Kundendatensätze zur Verbesserung der Customer Experience
- Ausarbeitung von Salesdokumenten zur Förderung der Vertriebsstrategie
- Erstellung von Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen

Microsoft Excel, Business to Business

10/2017 – 10/2017

- Validierung zukünftig zu erwartender Entwicklungen im Bereich der Mobilfunknetze zur Unterstützung des Business Development
- Recherche der GSM- und UMTS-Netzabdeckung sowie Bewertung der Marktentwicklung und Abschaltungsszenarien
- Erstellung eines umfassenden Projektplans zur Unterstützung des Projektmanagements
- Aufbereitung einer umfassenden Projektdokumentation

Datenanalyse, Microsoft Powerpoint

6/2017 – 9/2017

- Durchführung von Prozessaudits und Prozessanalysen im 1st und 2nd Level Support zur Verbesserung der Customer Experience und Optimierung interner Prozesse
- Visualisierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen anhand detaillierter Prozess-Handbücher mit Microsoft Visio zur Unterstützung des Produktmanagements
- Visualisierung von Business Requirement Documents zur effizienten Kommunikation von Anforderungen und zur Förderung des Business Development
- Durchführung von Mystery Shopping der Ident-Verfahren aus Kundensicht zur Analyse und Verbesserung der Customer Service-Strategien
- Detaillierte Analyse der App- und eCare-Plattformen zur Optimierung der Customer Experience und zur Förderung von Digital Marketing-Strategien
- Erstellung von Management-Präsentationen zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen

Kundendienst, Prozessoptimierung

4/2017 – 4/2017

- Marktanalyse der Telekommunikationsbranche in Deutschland mit Fokus auf das Mobilfunkgeschäft zur Unterstützung des Business Development
- Recherche und Vergleich von Finanzierungsangeboten sowie Mobile Banking- und Mobile Payment-Lösungen
- Scope-Definition und Bestimmung der Meilensteine zur effizienten Umsetzung des Projektmanagements
- Aufnahme und Koordination neuer Anforderungen sowie Status-Tracking zur Sicherstellung des Fortschritts
- Aufbereitung einer umfassenden Projektdokumentation zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen

Microsoft Powerpoint, Analyse der Markt- / Wettbewerbsposition

2/2017 – 3/2017

- Frontend-Screening für die Einführung einer Next Best Offer (NBO) Logik im Sales- und Service-Kanal zur Unterstützung des Vertriebs
- Anforderungsanalyse, Scope-Definition und Bestimmung der Meilensteine zur effizienten Umsetzung des Projektmanagements
- Audit der bestehenden und geplanten Frontends, laufenden Projektinitiativen und Tools, die eingeführt werden sollen, zur Förderung der digitalen Transformation
- Initiale Evaluation der Sinnhaftigkeit einer Integration von NBO/NBA zur Unterstützung des Business Development und Vertriebs
- Vorbereitung eines initialen Projektplans für die Integration eines Frontends
- Vorbereitung von Steering Committees und Meetings zur Unterstützung strategischer Entscheidungsfindungen und des Projektmanagements

Microsoft Powerpoint

11/2016 – 1/2017

- Changemanagement: Mindshift von reinem Kundenservice hin zu Vertrieb im Kundenservice zur Unterstützung des Vertriebs sowie des Customer Relationship Managements (CRM)
- Datenanalyse und Erstellung von Reportings zur Auswertung von Upsells und Migrationen zur Unterstützung des Business Development
- Implementierung eines neuen Incentivierungssystems zur Förderung des Vertriebs
- Erstellung von Vertriebsunterlagen für interne Mitarbeiter und externe Dienstleister (Call Center) zur Unterstützung der Sales-Strategien
- Ausarbeitung eines vertrieblichen Schulungskonzeptes im Care-Bereich

Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint