System Administrator, Technical Support Specialist, Team Leader Onsite Support

1/2023 – 8/2024

• Zuständig für die ständige Planung und Qualitätskontrolle der Abläufe des First- und Second-Level-Support-Teams, das aus
9 IT-Technikern besteht und auf 3 Teams in München, Dresden und Berlin verteilt ist.
• Dokumentation,Tracking von Tickets im Ticketing-Tool Service Now (SNOW) und SLAs im Power BI
• Neue Geräte konfigurieren und an Endbenutzer übergeben
• Behebung von Software- und Hardwareproblemen für Benutzer
• Datensicherung und -wiederherstellung für Benutzer
• verantwortlich für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA / OLA
• verantwortlich die Leitung des VIP-Supports und führst die Support Koordinator:innen
• Sicherheits- und Compliance-Management
• Einrichtung und Betreuung von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren.
• Überwachung der Cloud-Infrastruktur und Office 365-Dienste hinsichtlich Sicherheitsvorfällen.
• Gewährleistung der Einhaltung von Unternehmens- und gesetzlichen Vorschriften.
• Support und Schulung
• Unterstützung des IT-Teams bei der Fehlerbehebung und Problemlösung.
• Durchführung von Schulungen und Workshops für interne Mitarbeiter zur Nutzung und Verwaltung von Azure und Office 365.
• Dokumentation und Berichterstattung
• Erstellung und Aktualisierung von technischen Dokumentationen, Anleitungen und Richtlinien.
• Installation, Aktualisierung, Unterstützung und Fehlerbehebung für Windows und Microsoft Office 365-Probleme sowie andere zugelassene Desktop-Anwendungen
• Reparatur jeglicher defekter Hardware gemäß Service Level Agreements und Dokumentation von Änderungen in den Asset-Informationen
• Verwaltung der Konfiguration der Intune Company Portal App und Bereitstellung von iOS-Geräten
• Bereitstellung von VIP/Executive-Support gemäß den Kundenanforderungen
• Verwaltung mobiler Geräte einschließlich iOS und Android

Confluence, IT Service Management (ITSM), ITIL, Jira, Microsoft Access, Microsoft Azure, Windows Powershell, SAP S/4HANA, Servicenow, Slackware