Senior IT Consultant

2/2022 – 7/2024

• E2E Koordination für den Rollout in den jeweiligen Lokationen (Aufnahme Anforderungen der BUs bis zum Ende der Umsetzung der Anforderungen im Rollout)
• Abstimmung der notwendigen Beistellleistungen der Business Units für den Rollout (Anforderungs-Management)
• Umsetzung und Pflege der Dokumentation in der Rollout Datenbank & ServiceNow (Asset Anlage / Clearance / Bereinigung / Dokumentation)
• Bereitstellung der notwendigen Informationen für den Rollout Provider für die jeweilige Lokation (elektronisch via Rollout-Datenbank)
• Erstellung und Überwachung der Rolloutplanung (BU-Ebene & Lokations-Ebene) in Abstimmung mit den BU Verantwortlichen und Standort-Verantwortlichen
• Durchführung der Planung für die kritischen Rollout Bereiche (OPS und VIP Bereiche)
• Tracking des Rollout Fortschritts in der Rollout Datenbank und Abstimmung von Maßnahmen zur Lösung von Problemen
• Durchführung der HyperCare Phase nach der Rollout-Durchführung bis zur Übergabe in den Regelbetrieb (inklusive MS-Teams, MS-Exchange)
• Hotline Betreuung für Endanwender nach dem Rollout (inklusive MS-Teams)
• Anpassung und Installation von Software auf den Endgeräten je nach Anforderung (inklusive MS-Teams, MS-Exchange)
• Durchführung von Hyper-Care Maßnahmen in Special Operations Bereichen (sensible / kritische Nutzer, kritische Funktionen, inklusive MS-Teams und MS-Exchange)
• Einweisung und Durchführung Workshops für Nutzer
• Multinationales, weltweites Projekt mit über 70.000 Clients
• Implementierung und Ausweitung von MS-Teams
• Administration MS-Exchange

Projektleitung / Teamleitung (IT), Microsoft Exchange, Microsoft System Center (allg.), Servicenow

1/2021 – 1/2022

• Third Level Support
• Verantwortung Server Betrieb (u.a. MS-Exchange)
• Verantwortung AD / User Management
• Verantwortung Ticket System

Active Directory, Microsoft Exchange, 2nd & 3rd Level Support, System Architektur

1/2020 – 12/2020

• Koordination der Techniker
• Initiieren der User Bestellungen nach den erarbeiteten Prozessen
• Incident Management
• Second & Third Level Support (inklusive MS-Teams und MS-Exchange)
• Umzugsplanung Von Anwendern und Anwendergruppen
• AD Rollenverteilung
• Umsetzung von Unternehmensvorgaben (über unterschiedliche Mandanten hinweg)
• Betriebsunterstützung MS-Teams

Active Directory, 2nd & 3rd Level Support, Personaleinsatz, Projektplanung / -vorbereitung