1st and 2nd Level IT Support / 6 Jahre SAP Nutzung

8/2018 – 8/2024

• 1st & 2nd Level Support
• Telefonischer Kundensupport (SAP ERP / SAP Mobile(SMP))
• Useradministration SAP ERP, SMP (SAP Mobile Plattform) und SAP Fiori Launchpad
• Ticketbearbeitung OTRS
• Testen von Updates und neuen Applikationen an mobilen Endgeräten (Tablet, Laptop, Handy)
• Administration von mobilen Endgeräten über AirWatch / ACAT
• Rolloutunterstützung neuer Applikationen (Bestandspläne 4.0)
• Ansprechpartner während Rollout
• Prozessvisualisierung via Visio
• Customizing für div. Projekte im SAP R/3 Netz
• Integrations- und Regressionstests für SAP Release
• Durchführung von Tests und versch. Betriebsführungsaufgaben während SAP-Release
• Betriebsführung für Projekt (IdZ (Integrierte Digitale Zustandsbewertung))
• Fiori Launchpad (Benutzermanagement)
• Rolloutbegleitung im Projekt IdZ GM, IdZ GL
• Aktuelle Projekte:
IdZ Gleismagnete und Gleislage, SPI, Bestandspläne 4.0, MaNaVe, MAFI

SAP BO-PC, SAP Fiori

4/2018 – 8/2018

• Windows 10 Rollout Projekt
• Inventur der Hardware
• BIOS Umstellung
• Über Netzwerk PXE Installation durchgeführt
• Matrix 42 aufnehmen der Hardware und Umbuchen
• Ausbau und Einbau der Festplatten
• Arbeitsplätze Aufbauen
• Konfigurierung der Avaya Telefon am Arbeitsplatz
• Terminierung der Umstellung mit den Usern
• Software Microsoft Office Paket 2016
• Matrix 42 Emperium

Windows 10, Matrix 42, MS Office (Anwenderkenntnisse)

12/2017 – 3/2018

• Konfiguration, Installation
• Verwalten von Lagerbeständen
• Annahme, Bearbeitung- und Pflege von Tickets via Firmeninternem Ticketing System
• Austausch von defekten Geräten
• Aktualisierung von diversen Apple Geräten
• Pflege und Erfassung der Dokumentation
• Formatierung von Rechnern
• Installation neuer Betriebssysteme
• Funktionskontrolle der PC-Arbeitsplätze
• Erbringen von IT Lösungen
• Fehleranalyse, Fehlereingrenzung, Fehlerbehebung
• Umzug / Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen und Druckern
• Pflege verschiedener Bestandserfassungstabellen
• Abbau, Rückführung und Sortierung von Altgeräten

Datenmanagement