Experte für Prozessmanagement | Informationssicherheit | Projektmanager

1/2019 – 6/2019

Identifikation und Bewertung von Aktivitäten der Field Service Agents. Design und Optimierung von Prozesse mit BIC Cloud zur Vorbereitung des Zertifizierungsaudit nach ISO 27001. Entwicklung von Prozessstandardisierungen und Arbeitsanweisungen. Anpassung der Process Governance und Zuständigkeiten.

DIN EN ISO 27001, BSI-Standards, Business Process Reengineering (BPR)

5/2017 – 12/2017

Prozessmanagement-Berater mit Schwerpunkt Prozessdokumentation. Vorbereitung und Durchführung von Prozessmodellierungsworkshops mit Fachbereichen. Methodische Beratung, Anwendungsberatung und Unterstützung im Prozessmanagement und der schriftlich fixierten Ordnung. SfO Hotline, Anwenderbetreuung. Testmanagement zur Einführung eines angepassten Release BIC Portal, BIC Document und BIC Design in der Rolle Testmanager.

Prozessberatung, Prozesscoaching, Test Management

1/2017 – 4/2017

Prozessaufnahme und Dokumentation mehrerer Projekte im Kontext von E-Mobilität für den Bereich Fulfillment. Anforderungsermittlung zur Entwicklung einer CRM Lösung auf Basis vom MS Dynamics 365.
Anforderungsdokumentation über User-Stories. Beschreiben von Capabilities und Business Services. Erarbeiten von standardisierten Prozessen zur digitalen Transformation bestehender Systeme und Abläufe

Aris Software, Scrum

10/2015 – 3/2017

Analyse und Weiterentwicklung des Managementprozesses in Bezug auf das Technologiemanagement. Arbeitsanweisungen und Prozessbeschreibungen zur Freigabe bringen. Überwachen und Optimieren von Prozessen zur Sicherstellung der Verfügbarkeit des Tk-Systems für betriebliche Nutzer. Modellierung und Dokumentation der Prozessbeschreibungen. Auswertung der Ergebnisse der Prozessüberwachung. Erarbeiten von Kommunikationskonzepten und Werkzeugen zur Prozesseinführung. Erstellen der notwendigen Prozessbeschreibungen incl. der Schnittstellendokumentation und Kennzahlendefinition. Regelmäßige Revision der Prozessbeschreibungen. Ablage aller prozessrelevanter Dokumente im Dokumenten-Managementsystem.

Aris Software, Projektmanagement (IT), Prozessmanagement, Prozessoptimierung

3/2015 – 5/2015

Durchführung von Prozessanalysen im Rahmen von Modellierungs- und Optimierungsprojekten. Entwicklung von Sollprozessmodellen im Rahmen von Prozess-Workshops. Moderation von Workshops zur Prozesserhebung.
Unterstützung der Prozessdesigngruppen bei der Sicherstellung und Einhaltung von Qualitätsstandards. Coaching von Designgruppen und Modellierern im Rahmen der Arbeit (Training on the Job). Durchführung von internen Prozessmanagement-Schulungen (Konventionen, Methoden, Prozesserhebung). Erstellung adressatengerechter Schulungskonzepte und -unterlagen.

Aris Software, Prozessberatung, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Schulung / Coaching (allg.), Schulung / Training (IT)

4/2013 – 4/2014

Beratung des ARIS Competence Center, technische und methodische Administration der ARIS 7.2 Design Plattform. Technische Produktverantwortung ARIS 7.2, Benutzermanagement, Konfigurations-management, Datenbankmanagement, Objektmanagement, Skriptmanagement.
Methodenberatung zur Modellierung der IT Architektur, Methodenberatung beim Aufbau des internen Kontrollsystems und der Auswertung von Risiken und Kontrollen im Rahmen von Law262. Übersetzung der fachlichen Anforderungen des Methodenzirkels in technische Spezifikationen und Umsetzung in ARIS Konventionen und Methoden.

Aris Software, It-Beratung, Konfiguration, Prozessberatung, Prozessoptimierung

12/2011 – 6/2012

Businessanalyse im Projekt Postpaket 2012 Teilprojekt HASCI. IST-Analyse und SOLL Design funktionaler und technischer Anforderungen mobiler Endgeräte in der Zustellung. Durchführung und Moderation von Workshops, Interviews zur Prozessaufnahme, Anforderungsanalyse, Abstimmung mit Fachbereichen und Entwicklung, Dokumentation und Prozessmodellierung mit ARIS. Methodencoaching

Aris Software, Business Analysis, Prozessberatung, Prozessoptimierung, Requirement Analyse, Schulung / Coaching (allg.), Schulung / Training (IT)

1/2010 – 8/2010

Definition fachlicher Messpunkte; Qualitätssicherung bei der Einführung unterschiedlicher Produkte im Kontext intelligenter Stromzähler / Smart Meter. Konzeption und Integration einer Prozessüberwachung für den Bereich "Customer-Self-Service" im Kundenportal Online. Prozesserhebung und Prozessaufnahme; Überwachung und Auswertung von IT-betrieblichen Prozessen; Definieren von Maßnahmen zur Prüfung automatisierter Prozesse; Kennzahlenauswertung; Messpunktbeschreibung; Qualitätssicherung.

Aris Software, Business Analysis, Prozessberatung, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), SAP IS-U

8/2008 – 1/2010

Definition fachlicher Messpunkte; Qualitätssicherung bei der Einführung unterschiedlicher Produkte im Kontext im Kontext intelligenter Stromzähler / Smart Meter. Dokumentation von Prozessen gem. EnWG-Novelle 2008 im Bereich Wechselprozesse und Fristen zwischen NB, MSB und MDL;

Aris Software, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), SAP IS-U

4/2008 – 8/2008

Moderation und Durchführung von Workshops, Interviews zur Prozessaufnahme der Steuerungsprozesse in verschiedenen Instandsetzungswerken der DB. Prozessdokumentation in ARIS. Fachliche und Methodische Qualitätssicherung der Modelle. Beratung und Coaching zu Prozessdokumentation in ARIS.

Aris Software, Prozessberatung, Prozessoptimierung

9/2006 – 12/2007

Business Analyse SEPA. Analyse und Dokumentation bestehender Zahlungsverkehrssystemen. Modellierung der Systeme und der Prozesse mit ARIS Toolset 6.x. Planung, Aufbau und Betrieb eines Systems zur Dokumentation. Modellierung und Optimierung von Geschäftsprozessen mit ARIS. Technische und methodische Administration von ARIS im Projekt. Erstellung von Methodenfiltern. Erarbeiten von Schulungskonzepten. Einzelcoaching der Teammitglieder. Model Driven Architecture. Modellgetriebene Generierung und Konfiguration. Qualitätssicherung und Test, Fachlicher Architekt. Methodenberatung.

Aris Software, Business Analysis, Prozessberatung, Prozessoptimierung, Schulung / Coaching (allg.), SEPA

1/2006 – 12/2006

Migration von ARIS 6.2 auf ARIS 7.0. Planung und Durchführung der Installation ARIS Design Plattform als validiertes System. Einführung Release-Cycle-Management und ARIS Business Publisher. Erarbeiten des Schulungskonzepts und Durchführung der Anwenderschulungen. Methodenberatung.

Aris Software, Business Analysis, Schulung / Coaching (allg.), Schulung / Training (IT)

3/2004 – 12/2005

Planung, Aufbau und Betrieb eines Systems zur Dokumentation. Modellierung und Optimierung von Geschäftsprozessen mit ARIS. Collaborative Suite. Technische und betriebswirtschaftliche Administration. Erstellung eines Konventionen- und Betriebshandbuch. Konzeption Konfigurationsmanagement und Parametrisierung. Erstellung von Methodenfilter, Reports und Analyse-Skripts. Erarbeiten von Schulungskonzepten und Schulungsunterlagen. Projektberatung und -unterstützung. Aufsetzen und Begleiten von Modellierungsprojekten. Methodenberatung im Sarbanes Oxley-Projekt. Qualitätssicherung der Modellierungen. Einzelcoaching der Mitarbeiter.

Aris Software, Business Analysis, Schulung / Coaching (allg.), Schulung / Training (IT)

1/2002 – 12/2003

Business Analyse im Bereich Transactionbanking. Analyse und Dokumentation von Zahlungsverkehrssystemen. Modellierung der Systeme und der Prozesse mit ARIS Toolset 5.02 und ARIS 6.1. Technische und methodische Administration von ARIS im Projekt. Migration ARIS von V5 auf V6. Erstellung eines Konventionen- und Betriebshandbuch. Erstellung von Methodenfiltern. Erarbeiten von Schulungskonzepten und Schulungsunterlagen. Projektberatung und Einzelcoaching der Teammitglieder. Entwicklung einer Methode zur Steuerung eines Workflow Management System über eEPK-Modelle aus ARIS. Model Driven Architecture. Modellgetriebene Generierung und Konfiguration. Qualitätssicherung und Test. Fachlicher Architekt.

Aris Software, Business Analysis, Prozessberatung, Prozessoptimierung, Rational Rose, Schulung / Coaching (allg.), Schulung / Training (IT)

1/2001 – 8/2001

Planung, Aufbau und Betrieb eines Systems zur Dokumentation. Modellierung und Optimierung von Geschäftsprozessen mit ARIS Toolset 4.11, EasyDesign und ARIS Server. Technische und betriebswirtschaftliche Administration. Erstellung eines Konventionen- und Betriebshandbuch. Konzeption Konfigurationsmanagement und Parametrisierung. Erstellung von Methodenfilter, Reports und Analyse-Skripts. Erarbeiten von Schulungskonzepten und Schulungsunterlagen. Projektberatung und -unterstützung. Aufsetzen und Begleiten von Modellierungsprojekten. Qualitätssicherung der Modellierungen. Veröffentlichung der Modelle im Intranet.

Aris Software, Schulung / Coaching (allg.)

8/2000 – 12/2000

Produkteinführung, Migrationsplanung und Rollout eines Kursinformations-Systems. Technical Customer Readiness. Planung und abteilungsübergreifende Koordination der Aktivitäten während der Connectivity-Tests und der Simulation.
Vorbereiten bestehender Vendoren auf die technische Migration. Erstellung Fachkonzept zur Umsetzung des Workflows in das Change Management Modul in ServiceCenter von Peregrine Systems.

Aris Software, Change Management, ITIL, Workflows, Rollout

4/1999 – 12/1999

Dokumentation eines Standards zur technischen Anbindungen von Banken und Maklern an die Systeme der Gruppe Deutsche Börse via SNA aus Sicht des Customer Service. Erstellung Fachkonzept und Feinkonzept zur Umsetzung des Workflows in das Change Management Modul in ServiceCenter von Peregrine Systems.

Aris Software, Change Management, ITIL, Workflows, Rollout

1/1999 – 4/1999

Redesign Anbindungsprozesse der Börse, Geschäftsprozessanalyse und -optimierung, Interviews, Darstellung der Prozesse, Workshops mit den betroffenen Abteilungen. Erstellen von Organisationsanweisungen, Zusammenarbeit mit Problem- und Change-Management Technical Member Readiness und Customer Support.

Aris Software, Change Management, ITIL, Workflows, Rollout

10/1998 – 12/1998

Umstellung bestehendes Trouble-Ticket-System auf Action Request System von Remedy. Migration offener Tickets. Dokumentation Workflow. Erarbeiten von Lösungsalternativen. Hard- und Softwareinventarisierung mit Microsoft SMS.

Schreiben von Dokumentation, ITIL, Systemmigration, Workflows, Prozessoptimierung

5/1998 – 10/1998

1st. Und 2nd. Level Support. Heterogenes Netzwerk ca. 3500 Clients, Installation und Administration, UHD, Troubleshooting, Verwalten von Useraccounts und Rechten.

Service Management

1/1998 – 5/1998

1st. Und 2nd. Level Support. Heterogenes Netzwerk ca. 350 Clients,Roll-out von Windows NT4.0. Installation und Administration, UHD, Troubleshooting, Verwalten von Useraccounts und Rechten.

ITIL