IT-Projektmanager Migrationen / Digitalisierung / Rechenzentrum

3/2019 – 4/2019

Tätigkeiten:
Der Kunde betreibt und entwickelt eine App für Mobilgeräte. Die Nutzung der App ist soweit angestiegen, dass entschieden wurde, die Entwicklung in einen agilen Modus zu überführen.
Kundenintern wurde bereits für andere Projekte JIRA Software betrieben, in welcher ein neues Projekt aufgebaut werden soll.
Zu den Tätigkeiten gehörte die Beratung des Scrum Teams über die Möglichkeiten und Grenzen der JIRA Software.
Auf Basis der Anforderungen durch das Team wurde die Konfiguration in JIRA vorgenommen.
Das Scrum Team wurde für das JIRA Software Projekt geschult und während den ersten Sprints begleitet und beraten.

Rolle:
JIRA-Consultant, JIRA Administrator

Technologie / Methoden:
Analytisches Denken, Kommunikationsfähigkeit, Moderationskompetenz

Confluence, Jira, Projektmanagement (IT), Scrum

2/2019 – 2/2020

Tätigkeiten:
Für den Betrieb einer Mobile Device App wurde ein neues Tickettool gesucht.
Nach Marktanalysen hat sich der Kunde entschieden,
"JIRA Service Desk" als neues Tickettool einzuführen.
Neben dem Tickettool soll Confluence als Wissensdatenbank eingeführt werden, in welchem „Knowledge-Artikel“ den Kunden zur Verfügung gestellt werden können.
Entsprechend wurde der Kunde über die Möglichkeiten und Grenzen innerhalb der Tools beraten.
Nach der Abstimmung wurde die technische Konfiguration von JIRA und Confluence vorgenommen und an die Bedürfnisse des Teams angepasst.
Ein Partner stellt außerhalb der Service Zeiten einen 24-Stunden Service Desk zur Verfügung. Die Mitarbeiter des Partners wurden für das neue System geschult.
Mit der Koordination der Migration von Footprints nach JIRA Service Desk konnte Footprints erfolgreich abgelöst und abgebaut werden.

Rolle:
JIRA-Consultant, JIRA Administrator, Projektmanager

Technologie / Methode:
Analytisches Denken, Eigeninitiative, Flexibilität, Kommunikationsfähigkeit,
Moderationskompetenz, Selbst-Management

Confluence, Jira, Projektmanagement (IT)

9/2018 – 10/2019

Tätigkeiten:
Der Kunde wollte seine ITIL-Prozesse aus einem höchst individualisierten Tickettool in ein geringfügig individualisiertes Tool überführen. Das Projektteam war international aufgestellt, mit Kollegen aus Ägypten, Bulgarien und Großbritannien.

Hier musste die koordinative, kommunikative und moderierende Rolle zwischen den Stakeholdern der jeweiligen Tools übernommen werden.

Zu den Aufgaben gehörten Koordination, Kommunikation, Datenanalysen, Organisatorische Themen, sowie die Moderation des wöchentlichen Statuscalls auf Englisch (bis zu 25 Teilnehmer aus Deutschland, Ägypten, Großbritannien, Bulgarien, etc.)

Rolle:
PMO (Project Management Office)
Technologie / Methode
Abteilungsübergreifende Kommunikation und Koordination, Analytisches Denken, Datenanalyse, Eigeninitiative, Flexibilität, ITIL® (Information Technology Infrastructure Library), Kommunikationsfähigkeit, Moderationskompetenz, Präsentationskompetenz, Reporting, Selbst Management

ITIL, PMO (IT), Reporting

1/2018 – 8/2018

Tätigkeiten:
Zum 01.01.2018 startete erstmalig der Rahmenvertrag zwischen Seven Principles AG und einem neuen Kunden für den Bereich "technischer Betrieb".
Der Kunde arbeitete bis dato mit zwei anderen IT-Beratungshäusern, mit welchen die Rahmenverträge zu dem Zeitpunkt ausliefen.
Innerhalb des Projektes wurde die Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und 7P erstmalig aufgebaut werden. Hierzu gehörte das beidseitige Kennenlernen.
Zu Beginn wurden Strukturen, Arbeitsweisen, Prozesse sowie die Schmerzpunkte des Kunden aufgenommen. Durch den Wechsel des Partners mussten einige Stellen Nachgestafft werden.
Hierfür wurden die Anforderungen an den benötigten Berater definiert und nach geeigneten Personen innerhalb und außerhalb von 7P gesucht.
Im zweiten Teil des Projektes wurden die Anwendungen JIRA und Confluence in der Kundenumgebung technisch aufgebaut. Hierzu gehörte die Konzeption, technische Umsetzung innerhalb der Kundenumgebung und die Dokumentation.
Ziel des Systems war es, eine einheitliche Plattform für Arbeitsvorgänge und Prozesse bereitzustellen.

Rolle:
Service Manager

Technologie / Methoden:
Analytisches Denken, Consulting, Eigeninitiative, Flexibilität, Geschäftsprozess-Optimierung, Kommunikationsfähigkeit, Projektmanagement, Selbst-Management, Service Management

Service Management

4/2017 – 12/2017

Tätigkeiten:
Der Kunde hat den Betrieb des Rechenzentrums an einen externen IT-Dienstleister übergeben. Die Migration aller Systeme musste mit allen Stakeholdern abgestimmt und vorbereitet werden. Hierzu wurde eine
Kommunikationsstrategie entwickelt und angewendet.
Aufgrund der hohen Anzahl von Applikationen (140 Apps) musste eine dedizierte Migrationsplanung erarbeitet und abgestimmt werden. Die Kommunikation fand intern Abteilungsübergreifend und extern mit dem RZ-Dienstleister, sowie Applikationsbetreuenden Firmen statt.
Die CMDB wurde während der Migration stetig angepasst, da Monitoring- und Reporting Systeme direkt darauf zugreifen.

Rolle:
Projektkoordinator

Technologie / Methoden:
Abteilungsübergreifende Kommunikation und Koordination, Analytisches Denken, Banken & Finanzdienstleistungen/ Finanzmarkt, Eigeninitiative, Flexibilität, Kommunikationsfähigkeit, Selbst-Management

Projektmanagement (IT)

6/2016 – 3/2017

Tätigkeiten:
Die Vodafone Group stellt den einzelnen Ländergesellschaften mehrere Services zur Verfügung.
Tätigkeiten als Service Manager waren das Service Monitoring und Reporting Early Life Support: Aufsetzen und
Durchführen eines spezifischen Monitoring & Reportings über einen abgestimmten Zeitraum nach Projektreleases in der Produktionsumgebung.
Einrichten und Testen des Service Support Models innerhalb der gesamten Vodafone Organisation.
Durchführung von Datenbankabgleichungen und Synchronisierungen mit den Partnern.
Definition und Beauftragung benötigter Reports und Dashboards zur Verbesserung des Performance-Monitorings.
Unterstützung des Problem Management bei der Identifizierung, Untersuchung, Analyse und Behebung von Problemen.
Erarbeitung und vorantreiben von Serviceverbesserungsmaßnahmen (CSI) innerhalb der Organisation

Rolle:
Service Manager

Technologie / Methoden:
Abteilungsübergreifende Kommunikation und Koordination, Analytisches Denken, Consulting, Eigeninitiative, Flexibilität, Informations- und Telekommunikationstechnologie, ITIL® (Information Technology Infrastructure Library), Kommunikationsfähigkeit, Projektmanagement, Reporting, Selbst-Management, Service Management

ITIL, Projektmanagement (IT), Service Management

2/2015 – 5/2016

Tätigkeiten:
Große und wichtige Kunden von Vodafone werden durch ein Team von technischen Service Managern und Supportern betreut.
Aufgabe dieses Teams ist z.B. das SLA Management, die Durchführung von Service Review Meetings
sowie die Begleitung von Migrationsprojekten.
Zu den Aufgaben gehören:
SLA Management,
Briefing des Managements,
Incident Review,
Ansprechpartner für Kunden innerhalb der Organisation,
Begleitung von neuen Projekten und Services,
Koordination von Eskalationen.

Rolle:
IT Service Manager

Technologie / Methoden:
Abteilungsübergreifende Kommunikation und Koordination, Analytisches Denken, Consulting, Eigeninitiative, Flexibilität, Informations- und Telekommunikationstechnologie, ITIL® (Information Technology Infrastructure Library), Kommunikationsfähigkeit, Projektmanagement, Reporting, Selbst-Management, Service Management

ITIL, Reporting, Service-Level-Management (SLA), Service Management