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- 09.08.2024
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
6/2022 – 12/2022
TätigkeitsbeschreibungParallele Steuerung eines Projektteams als Executive Consultant zur Optimierung der Servicekanäle eines Payment-Dienstleisters der Region DACH.
Eingesetzte QualifikationenBusiness Analyse, Konzeption (IT), Projektleitung / Teamleitung, Requirement Analyse, Stakeholder-Analyse
4/2017 – 12/2023
TätigkeitsbeschreibungDurchsteuerung von Großprojekten und kleineren CRs als umsetzungsverantwortlicher Requirements Engineer. Moderation der Anforderungsklarheit (User Storys) und verantwortliche Begleitung der Planung, Entwicklung, Testmanagement bis hin zum Golive.
Eingesetzte QualifikationenAutomatisierungstechnik (allg.), Billing / Rating (Telekommunikation), Confluence (Atlassian), CRM (Customer Relationship Management), Digitale Transformation, Jira, Oracle Fusion Middleware (OMF), Projekt-Dokumentation, Projektmanagement, Reporting, Requirement Analyse, SAP FI, Testmanagement / Testkoordination (IT), Transformation Management
4/2016 – 3/2017
TätigkeitsbeschreibungEinführung eines Tarifkonzepts im Enterprisebereich einen internationalen Telekommunikationskonzerns. Verantwortlich für die Business Analyse und die Konzeption, Budgetierung, Stakeholder-Analyse und das Reporting an das Middle- und Upper Management.
Eingesetzte QualifikationenBusiness Analyse, Dokumentation (IT), Projekt-Dokumentation, Projekt - Berichtswesen, Projektmanagement (IT), Reporting, Requirement Analyse, Stakeholder-Analyse
11/2014 – 3/2016
TätigkeitsbeschreibungLeitung eines Projekts zur Optimierung der Customer Service-Bereichs eines regional agierenden ITK-Unternehmens. Modellierung von Soll-Prozessen nach BPMN-Standard. Optimierung der Callflows. Re-Design der Interactive Voice Response und des Queue-Managements.
Eingesetzte QualifikationenBusiness Analyse, Call Center, Projekt-Dokumentation, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Prozessberatung, Prozessmanagement, Requirement Analyse, Testmanagement / Testkoordination (IT)
3/2014 – 9/2014
TätigkeitsbeschreibungRfX-Durchführung zur Einführung eines neuen Ticketsystems an der Schnittstelle zum SAP-Warehouse. Bedarfserhebung, Prozessmodellierung, komplette RFI/RFQ-Durchführung, Nutzwertanalysen-basierte Anbieterauswahl, Implementierungs- und Testbegleitung.
Eingesetzte QualifikationenAuswahl Vertretern / Kooperationspartnern, Business Analyse, Change-Request-Management, Projekt-Dokumentation, Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessberatung, Prozessmanagement, Qualitätsdokumentation, Requirement Analyse, Transformation Management
7/2007 – 3/2014
TätigkeitsbeschreibungDiverse Tätigkeiten als Management Consultant in den Rollen des Projektleiters, Scrum Masters, Product Owners und Requirement Engineers. Umsetzung großer Projekte im In- und im benachbarten Ausland (NL).
Eingesetzte QualifikationenConfluence (Atlassian), Projektmanagement (IT), Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Softwarequalität, Jira, Business Process Model and Notation (BPMN), Requirement Analyse, Demand Management, Business Analyse, Call Center, CRM (Customer Relationship Management), Anforderungsmanagement
11/1999 – 6/2007
TätigkeitsbeschreibungDurchführung diverser Projekte im vertriebsnahen Marketing und im Customer Care Management. Einführung Multi-Brand-Strategie. Einführung neuer Marken. B2B-Marketing. Einführung neuer IVR- und Routingkonzepte. Einführung OCR. Internationale Anbindung von Customer Care-Anbietern. SLA- KPI- und Qualitätsmanagement.
Eingesetzte QualifikationenBusiness Analyse, Call Center, Marketing (allg.), Product Owner, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Requirement Analyse, Service-Level-Management (SLA), Service Management, Testmanagement / Testkoordination (IT)
Zertifikate
SAFe Scaled Agile
Axelos
Scum & Kanban Zerififizierung
APM Group
Ausbildung
Universität
Wuppertal
University of applied Sciences
Düsseldorf
IHK
Über mich
Organisationsbereiche des Qualitäts- und Test- und Portfoliomanagement sind mir alles andere als fremd.
Aufgrund meiner langjährigen Erfahrung in verschiedenen Business Bereichen einerseits und in der IT auf der anderen Seite, bin ich der ideale Sparringspartner für komplexe Themenstellungen an der Schnittstelle zwischen Business und IT.
Eins meiner Steckenpferde ist darüber hinaus die Transformation des Customer Managements. Hier geht es um die Modellierung effizienter Prozesse mit dem Blick auf die Customer Journey, das Multi Channel Management und die Modalität einzelner Touchpoint mit ihren ganz eigenen Ergonomie-Kriterien für ein optimales Nutzungserlebnis und eine hohe Akzeptanz. KPIs wie Umsatzerhöhungen (Service2Sales) aber auch die Erhöhung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheits- und Loyalitätsmesswerten, stehen hier im Sinne des QM im Vordergrund.
"Wir drehen Projekte": Nach diesem Leitmotiv steuern wir als Corivus AG nicht nur Projekte zeit- und budgetgerecht für Sie durch. Wir drehen auch in Schieflage geratende Projekte wieder auf Kurs!
Weitere Kenntnisse
internationaler Projekte
- Langjährige Expertise in der Business Analyse, Requirements Engineering, Demand
Management, als Scrum Master und Product Owner
- Prince II zertifiziert
- Certified Scrum Master
- ITL v5 zertifiziert
- Certified SAFe Agilist
- IREP-erfahren
- Service Transformation Enthusiast
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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