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freiberufler Customer Experience Consultant auf freelance.de

Customer Experience Consultant

zuletzt online vor wenigen Tagen
  • 120€/Stunde
  • 80797 München
  • National
  • de
  • 02.10.2024
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Kurzvorstellung

Innovationen & Technologien die die Geschäftswelt verbessern und einen Mehrwert bringen.
Entwicklung und Aufbau neuer Geschäftsmodelle und Strategien, Ausarbeitung des
Kundennutzens und Touchpoints, Gestaltung neuer Kundenservice & Kundenprozesse

Qualifikationen

  • Business Model3 J.
  • Geschäftsfeldstrategie7 J.
  • Innovationsmanagement8 J.
  • Kundenanalyse8 J.
  • Projektmanagement (IT)2 J.
  • Prozessoptimierung5 J.
  • Sales Management6 J.
  • Service Management2 J.
  • Strategisches Management3 J.
  • User Experience (UX)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Customer Experience Consultant (Festanstellung)
hsagON AG, München
4/2024 – offen (9 Monate)
Dienstleistungsbranchen (Service)
Tätigkeitszeitraum

4/2024 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Optimierung von Kunden-/Geschäftsprozessen
- Gestaltung von Customer Experiences mit Mehrwert
- Service Design (neue Services integrieren)
- Analyse von Bestandsprozessen
- Optimierung von Prozessen im Rahmen von RPA

Eingesetzte Qualifikationen

Service Management

Specialist Business and Service Design (Festanstellung)
Interhyp AG, München
10/2022 – 7/2024 (1 Jahr, 10 Monate)
Finanzdienstleister
Tätigkeitszeitraum

10/2022 – 7/2024

Tätigkeitsbeschreibung

Entwicklung digitaler Produkte & Services
− Entwicklung von Lösungsansätzen zur strategischen
Produktkonzeption
− Innovationsprozess & Analyse Bestandssystem

Eingesetzte Qualifikationen

User Experience (UX), Geschäftsfeldstrategie, Innovationsmanagement, Service Management

Senior Manager New Business & Business Development (Festanstellung)
PACT Communication Group, München
7/2021 – 9/2024 (3 Jahre, 3 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

7/2021 – 9/2024

Tätigkeitsbeschreibung

Optimierung von Customer Touchpoints (on/offline)
− Entwicklung innovativer strategischer Themenfelder
− Transformation digitaler Prozesse & Customer Journeys
− Bedarfsanalyse & Validierung neuer Geschäftsfelder

Eingesetzte Qualifikationen

Business Model, Innovationsmanagement, Strategisches Management, Sales Management

Business Consultant (Festanstellung)
CGI, München
11/2018 – 3/2021 (2 Jahre, 5 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

11/2018 – 3/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Optimierung von Kunden-/Geschäftsprozessen
− Analyse von Bestandsprozessen
− Implementierung von CRM-Systemen
− Entwicklung neuer Multi-Channel-Prozesslandschaften

Eingesetzte Qualifikationen

Innovationsmanagement, It-Beratung, Projektmanagement (IT), Prozessoptimierung

Berater für Kundenprozesse, Geschäftsmodelle und Strategien
Supportunity, München
11/2015 – 10/2018 (3 Jahre)
Handel
Tätigkeitszeitraum

11/2015 – 10/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Entwicklung und Optimierung von Geschäftsmodellen sowie Unternehmensstrategien, Aufbau neuer Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Generierung neuer Einnahmequellen.

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessoptimierung, Innovationsmanagement, Kundenanalyse, Sales Management, Workshop - Kundenorientierung

Geschäftsführer
Kundenname anonymisiert, Straubing
10/2007 – 5/2013 (5 Jahre, 8 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

10/2007 – 5/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Führung eines Einzelhandels, Kundenberatung zu Schmuck und Gold-Themen, Verhandlungsgespräche mit Lieferanten und Herstellern, Buchführung

Eingesetzte Qualifikationen

Geschäftsfeldstrategie, Kundenanalyse, Verkaufsschulung

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Ausbildung

Master of Science: Management & Innovation
Master
Steinbeis Business School
2020
München

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
Reisebereitschaft
National
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
52
Alter
37
Berufserfahrung
17 Jahre und 2 Monate (seit 10/2007)
Projektleitung
8 Jahre

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