IT Service Management / Projektmanagement

K. C. – IT-Experte mit umfangreicher Erfahrung in IT-Service-Management und Kundenbetreuung. Zertifiziert in ITIL und PRINCE2, leidenschaftlicher Problemlöser und kommunikationsstarker Berater.

• IT-Support (allg.)
• IT Service Management (ITSM)
• ITIL
• PRINCE2
• Prozessoptimierung
• Service-Level-Management (SLA)
• Service Desk
• Service Management
• Servicenow

Als erfahrener Fachinformatiker für Systemintegration und meiner Tätigkeit als
selbstständiger IT-Dienstleister am Markt bringe ich mehr als 17 Jahre umfassende Expertise in den Bereichen IT-Support, IT-Service-Management, sowie der Planung und Durchführung von ITProjekten mit.

Meine Kernkompetenzen erstrecken sich hierbei über die Bereiche Support (Service Desk), Service- und Eskalationsmanagement, sowie der Prozessoptimierung.

Meine Erfahrungen durfte ich in nationalen und internationalen Umfeld sammeln
und vertiefen. Dabei agierte ich in Unternehmen verschiedener Größen und Branchen. Von KMUs über Behörden, bis hin zu Großkonzernen durfte ich meine Erfahrungen sammeln, was meine Vielseitigkeit unterstreicht.

Die erfolgreiche Durchführung von komplexen Rollouts, das Qualitäts- und Eskalationsmanagement, die Identifizierung und Umsetzung von Optimierungspotentialen und Maßnahmen, sowie die Koordination von externen
Dienstleistern Runden mein Profil ab.

Meine Sprachkenntnisse ermöglichen eine reibungslose Kommunikation innerhalb der Projekte und meine Auffassungsfähigkeit, sowie Flexibilität und mein Empathie gewährleisten zu dem eine hohe Zufriedenheit der Kunden. Gerne unterstütze ich
auch Ihren Kunden dabei, IT-Projekte erfolgreich und zufrieden Umzusetzen.

Qualifikationen und Zertifikate:

• Fachinformatiker / Systemintegration
• Prince2 Foundation
• ITIL Foundation
• ITIL Intermediate Service Operation (SO)

Soft Skills:

• Analytisches und ganzheitliches
Denken
• Beratender Kommunikator
• Empathisch
• Kunden- und Lösungsorientiert
• Verantwortungsbewusst