Senior Manager Retail e-Com CRM Digital

6/2024 – 12/2024

Führung des in Deutschland ansässigen USA Teams mit 3 Mitarbeitern und den Distributor in den USA um das derzeitige Online- und Plattform Geschäft profitabel zu machen und weiter auszubauen. Hauptfokus lag dabei auf dem Direct-2-Consumer Business über den eigenen Online-Shop und neue Kunden zu gewinnen sowie Bestandskunden bis hin zu Kaffee Abonnementen auszubauen. Intern mussten dafür die Prozesse angepasst, die internen Strukturen überarbeitet und neue Agenturen aufgebaut werden. Technisch mussten die Kernbereiche Shop Performance, Lead Generierung, Performance Marketing und CRM überarbeitet bzw. neu aufgebaut werden. Auch der Produktbereich musste evaluiert und überarbeitet werden, um das Portfolio zu verschlanken und mehr auf die Top Seller zur Steigerung des Umsatzes und der Profitabilität zu setzen.

CRM (Customer Relationship Management), Digitalisierung, Handel, Marketing, Shopify (allg.)

11/2023 – 5/2024

Leitung des Teams Business Development Digital zur Entwicklung einer Direct-2-Consumer Strategie um die Grenzen des dreistufigen Vertriebs in der SHK Branche aufzubrechen und den großen Online Playern entgegen zu treten. Dabei sollte bestehendes Sortiment Online über eine Tochterfirma beworben und verkauft werden. Zusätzlich sollte eine Strategie für eine eigenständige Tochter-Marke in Anlehnung an die Hauptmarke entwickelt werden um die neue Zielgruppe der Online-Affinen Shopper besser zu erreichen.

Online Community Manager, Marketing, CRM (Customer Relationship Management), Retail Manager

6/2022 – 12/2022

Leitung des globalen Marketingteams für einen D2C-Sportartikelhersteller. Diese Rolle umfasste die Bereiche Marken, Marketing, Kommunikation und Social Media sowie Produktentwicklung und -management. Im Bereich Marketing und Kommunikation bestand die Hauptaufgabe darin, eine Neustrukturierung des internen Teams und der Prozesse durchzuführen sowie Budgets, Aufgaben und Ergebnisse externer Agenturen zu evaluieren. Auch das Produktmanagement musste neu organisiert werden. Dabei stand immer im Vordergrund das Lead und Kundenmanagement auszubauen und die Marketing-Automatisierung entlang des die Customer Lifecycle zu erhöhen.

Handel, Manager Online-Marketing, Marketing Manager, Social Media Marketing, CRM (Customer Relationship Management)